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摘 要：S百货商场在应对电商网店冲击和同类实体门店激烈竞争过程中，通过制定“星级员工”激励机制和考核办法，培养星级员工，实现了员工和商场双赢。
关键词：激励机制；星级员工；应用
一、背景
人力资源管理的一个重要组成部分是对员工实施激励，通过激励可以加强员工管理和提升员工工作效率。员工激励机制实际可操作性较强，在人力资源管理考核评价机制中应用范围逐步加大，受到的关注也不断升高。通过改善这一激励机制，使它进一步发挥激励员工奋发进取的效果，是一个值得我们深入研究探讨的选题。
近几年來，随着经营成本较低的电商网店的快速发展，实体门店的重资产模式经营愈发困难，加之同类型实体门店的激烈竞争，使得实体门店销售不断下滑，进而导致其中导购员收入下降，出现导购员离职率不断升高，在岗导购员亦出现焦虑和离职观望情绪而无法专心工作。S百货商场就出现了上述类似情况，使得企业陷入恶性循环。为解决企业发展瓶颈，S百货商场在管理上开始不断探索新思路、新途径、新方法，实行“星级员工”激励机制，最终有效地解决了问题。
二、“星级员工”激励机制内涵
“星级员工”激励机制紧紧围绕商场中心工作，坚持提高导购队伍整体素质水平，为企业培养优秀后备人才，为员工成长、成才搭建平台，增强企业核心竞争力，促进公司快速、稳定发展[1]。
S百货商场通过制定导购员1星级至5星级评定办法、标准和激励机制，评选出工作积极主动、职业道德良好、业绩突出的员工，给予奖励和宣传，对连续获得星级晋级和多次被评为五星级的员工进行建档管理，作为以后晋升和提干的参考依据。
（一）主要做法
1.适用范围
适用于公司一线导购员、班组长、各厅店长助理岗位。
2.评选原则
公开性原则：考核过程公开化、制度化。
客观性原则：用数据说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想。
时效性原则：定级考核反映考核期员工的综合表现，不溯及本考核期之前的情况，不能以考核期内员工的部分表现代替其整体业绩。
3.星级员工分类及考核周期
导购员实行星级管理，员工星级共分1-5级，星级员工采用入围升级制，较高星级员工由低一星级员工产生，例如：5星级员工由4星级员工产生。星级员工以考核周期各项指标考核结果，对星级员工给予升级、保级或降级处理，以确保门店各项业绩指标持续改善与提高。星级员工以综合工作表现和工作时限进行分布，不同级别享受不同级别的星级工资。
新进员工实习期为一个月，实习合格即可进入员工星级评定池参与评选，初始无星级。
导购员星级考核周期如下：
①无星级-1星级，3个月；②1星级-2星级，3个月；③2星级-3星级，3个月；④2星级-3星级，3个月；⑤3星级-4星级，3个月；⑥4星级-5星级，3个月。
4.星级员工薪酬构成及星级工资
星级员工薪酬由以下几部分构成：基本工资+销售提成+星级工资+其他奖励和福利
（1）基本工资，是给予导购员的基本生活保障，已含餐补及通讯补贴等；
（2）销售提成，指按销售或利润额的一定比例给予导购员的提成；
（3）星级工资，指根据公司的星级评定方案，员工在各项工作达到公司的标准和要求的前提下，可享受不同级别的星级工资；
（4）其他奖励和福利，是指商场各商铺根据经营情况发给员工的额外奖金或其他节日福利。
导购员星级工资如下：
①1星级，100元/月；②2星级，150元/月；③3星级，200元/月；④4星级，300元/月；⑤5星级，400元/月。
（二）星级导购员考核方式
导购员星级考核指标有三个，其中销售任务完成率占60%；专业知识考试成绩占20%；劳动纪律、店铺服务规范成绩占20%。
（1）销售任务的完成率：每月由商场楼层管理人员和各厅店长为员工核定销售任务，并根据完成情况核算完成率。
（2）专业知识考试成绩：参与评选人员按考核周期需参加专业知识培训和考试。
（3）店铺劳动纪律、服务规范成绩：公司营运部门日常检查结果，商场综合检查结果为月度店铺劳动纪律和服务规范成绩的评定依据。
（三）星级导购员主要任职资格和升级条件
（四）星级导购员考核流程
1.收集数据
培训部于每月30日前提交员工当月笔试考试成绩。各楼层管理员或指定负责人每月1日前提交上月销售任务完成率。采用月度定级的，楼层管理员每月30日前提交当月店铺服务规范自查或互查成绩。百货部于每季度第三个月30日前提交店铺服务规范成绩。
2.汇总统计
人力资源部每月度/季度初对上一月度/季度的成绩进行汇总统计，上报审批。汇总统计成绩为员工最终成绩，不允许随意改动。
3.反馈公示
人力资源部于季度初第一个月的5日前反馈至各楼层管理员，由楼层管理员和店长反馈至每位员工。
4.结果应用
人力资源部将公司领导审批的员工定级结果在考核期结束后进行结果应用。
（五）星级员工考核结果应用
1.薪酬定级
考核结果用于员工薪酬定级，即1500-1900的基础工资定级，星级越高基础工资越高。
2.员工淘汰
对楼层排名末位的导购员进行淘汰，导购员晋级后，连续三个月未能完成任务量的，给予降级或调岗处理。
3.晋升
定级结果作为员工晋升的依据。
三、效果
S百货商场从2016年3月份实施“星级员工”活动以来，先后培养了一批综合素质较高的销售人才，共评出五星级员工6人，四星级员工15人，三星级员工70人，二星级员工106人，一星级员工160人，其中，五星级员工有3人升任百货店铺店长，四星级6人担任店长助理，多名员工担任班组长，2 人通过上级公司的销售比武，获得“优秀岗位销售能手”荣誉称号。
四、结语
“星级员工”激励机制建设是一项大的人才培养工程，只有将全体导购员动员起来，分层次、分主体落实各自行动，统一思想、互相配合才能取得良好的效果；S百货商场应进一步加强建立合理、高效的人才激励机制，鼓励员工，发挥员工的主观能动性等进行全方面建设，才能保证“星级员工”不断涌现[2]。
通过“星级员工”激励机制客观评价导购员的业绩和行为表现，激发员工销售的积极性和创造性，促使员工不断提高工作技能和个人工作能力，努力争取销售业绩，有效支持了店铺的运营管理，进而更好的推动了公司发展。
参考文献：
[1]张启明.激励机制催“星级员工”[J].经营与管理，2006.12.
[2]邱玉敏.企业员工激励机制探讨[J].卓越管理，2008.1.
作者简介：赵新景，商丘市新世界贸易有限公司。
关键词：激励机制；星级员工；应用
一、背景
人力资源管理的一个重要组成部分是对员工实施激励，通过激励可以加强员工管理和提升员工工作效率。员工激励机制实际可操作性较强，在人力资源管理考核评价机制中应用范围逐步加大，受到的关注也不断升高。通过改善这一激励机制，使它进一步发挥激励员工奋发进取的效果，是一个值得我们深入研究探讨的选题。
近几年來，随着经营成本较低的电商网店的快速发展，实体门店的重资产模式经营愈发困难，加之同类型实体门店的激烈竞争，使得实体门店销售不断下滑，进而导致其中导购员收入下降，出现导购员离职率不断升高，在岗导购员亦出现焦虑和离职观望情绪而无法专心工作。S百货商场就出现了上述类似情况，使得企业陷入恶性循环。为解决企业发展瓶颈，S百货商场在管理上开始不断探索新思路、新途径、新方法，实行“星级员工”激励机制，最终有效地解决了问题。
二、“星级员工”激励机制内涵
“星级员工”激励机制紧紧围绕商场中心工作，坚持提高导购队伍整体素质水平，为企业培养优秀后备人才，为员工成长、成才搭建平台，增强企业核心竞争力，促进公司快速、稳定发展[1]。
S百货商场通过制定导购员1星级至5星级评定办法、标准和激励机制，评选出工作积极主动、职业道德良好、业绩突出的员工，给予奖励和宣传，对连续获得星级晋级和多次被评为五星级的员工进行建档管理，作为以后晋升和提干的参考依据。
（一）主要做法
1.适用范围
适用于公司一线导购员、班组长、各厅店长助理岗位。
2.评选原则
公开性原则：考核过程公开化、制度化。
客观性原则：用数据说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想。
时效性原则：定级考核反映考核期员工的综合表现，不溯及本考核期之前的情况，不能以考核期内员工的部分表现代替其整体业绩。
3.星级员工分类及考核周期
导购员实行星级管理，员工星级共分1-5级，星级员工采用入围升级制，较高星级员工由低一星级员工产生，例如：5星级员工由4星级员工产生。星级员工以考核周期各项指标考核结果，对星级员工给予升级、保级或降级处理，以确保门店各项业绩指标持续改善与提高。星级员工以综合工作表现和工作时限进行分布，不同级别享受不同级别的星级工资。
新进员工实习期为一个月，实习合格即可进入员工星级评定池参与评选，初始无星级。
导购员星级考核周期如下：
①无星级-1星级，3个月；②1星级-2星级，3个月；③2星级-3星级，3个月；④2星级-3星级，3个月；⑤3星级-4星级，3个月；⑥4星级-5星级，3个月。
4.星级员工薪酬构成及星级工资
星级员工薪酬由以下几部分构成：基本工资+销售提成+星级工资+其他奖励和福利
（1）基本工资，是给予导购员的基本生活保障，已含餐补及通讯补贴等；
（2）销售提成，指按销售或利润额的一定比例给予导购员的提成；
（3）星级工资，指根据公司的星级评定方案，员工在各项工作达到公司的标准和要求的前提下，可享受不同级别的星级工资；
（4）其他奖励和福利，是指商场各商铺根据经营情况发给员工的额外奖金或其他节日福利。
导购员星级工资如下：
①1星级，100元/月；②2星级，150元/月；③3星级，200元/月；④4星级，300元/月；⑤5星级，400元/月。
（二）星级导购员考核方式
导购员星级考核指标有三个，其中销售任务完成率占60%；专业知识考试成绩占20%；劳动纪律、店铺服务规范成绩占20%。
（1）销售任务的完成率：每月由商场楼层管理人员和各厅店长为员工核定销售任务，并根据完成情况核算完成率。
（2）专业知识考试成绩：参与评选人员按考核周期需参加专业知识培训和考试。
（3）店铺劳动纪律、服务规范成绩：公司营运部门日常检查结果，商场综合检查结果为月度店铺劳动纪律和服务规范成绩的评定依据。
（三）星级导购员主要任职资格和升级条件
（四）星级导购员考核流程
1.收集数据
培训部于每月30日前提交员工当月笔试考试成绩。各楼层管理员或指定负责人每月1日前提交上月销售任务完成率。采用月度定级的，楼层管理员每月30日前提交当月店铺服务规范自查或互查成绩。百货部于每季度第三个月30日前提交店铺服务规范成绩。
2.汇总统计
人力资源部每月度/季度初对上一月度/季度的成绩进行汇总统计，上报审批。汇总统计成绩为员工最终成绩，不允许随意改动。
3.反馈公示
人力资源部于季度初第一个月的5日前反馈至各楼层管理员，由楼层管理员和店长反馈至每位员工。
4.结果应用
人力资源部将公司领导审批的员工定级结果在考核期结束后进行结果应用。
（五）星级员工考核结果应用
1.薪酬定级
考核结果用于员工薪酬定级，即1500-1900的基础工资定级，星级越高基础工资越高。
2.员工淘汰
对楼层排名末位的导购员进行淘汰，导购员晋级后，连续三个月未能完成任务量的，给予降级或调岗处理。
3.晋升
定级结果作为员工晋升的依据。
三、效果
S百货商场从2016年3月份实施“星级员工”活动以来，先后培养了一批综合素质较高的销售人才，共评出五星级员工6人，四星级员工15人，三星级员工70人，二星级员工106人，一星级员工160人，其中，五星级员工有3人升任百货店铺店长，四星级6人担任店长助理，多名员工担任班组长，2 人通过上级公司的销售比武，获得“优秀岗位销售能手”荣誉称号。
四、结语
“星级员工”激励机制建设是一项大的人才培养工程，只有将全体导购员动员起来，分层次、分主体落实各自行动，统一思想、互相配合才能取得良好的效果；S百货商场应进一步加强建立合理、高效的人才激励机制，鼓励员工，发挥员工的主观能动性等进行全方面建设，才能保证“星级员工”不断涌现[2]。
通过“星级员工”激励机制客观评价导购员的业绩和行为表现，激发员工销售的积极性和创造性，促使员工不断提高工作技能和个人工作能力，努力争取销售业绩，有效支持了店铺的运营管理，进而更好的推动了公司发展。
参考文献：
[1]张启明.激励机制催“星级员工”[J].经营与管理，2006.12.
[2]邱玉敏.企业员工激励机制探讨[J].卓越管理，2008.1.
作者简介：赵新景，商丘市新世界贸易有限公司。