【摘 要】
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<正>企业文化是指企业全体员工普遍接受并付诸身体力行的信念、态度和价值观,乃至制度规范和行为习惯。服务导向型企业文化,就是以客户为中心、以满足客户需求为出发点和归宿
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<正>企业文化是指企业全体员工普遍接受并付诸身体力行的信念、态度和价值观,乃至制度规范和行为习惯。服务导向型企业文化,就是以客户为中心、以满足客户需求为出发点和归宿、以创造客户价值、实现客户满意为目标,体现调动全员、覆盖全程、贯穿全方位的大服务思想与格局的企业文化。服务导向型企业文化的特点,一是强调客户为先,聚焦客户需求,关注客户感受,追求客户满意;二是强调诚信为本,自觉维
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