【摘 要】
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目的探讨细节服务在本院门诊导诊工作中的应用效果。方法随机选择2013年1月~2013年12月本院开展"细节服务"后在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为观察组,实施细节服务
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目的探讨细节服务在本院门诊导诊工作中的应用效果。方法随机选择2013年1月~2013年12月本院开展"细节服务"后在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为观察组,实施细节服务,包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特殊患者提供"绿色通道"、开展信息化建设、缩短患者等候时间、贴心的人文关怀等措施;随机选择2012年1月~2012年12月在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为对照组,实施传统服务。结果实施细节服务后,观察组在服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊6项评分方面均优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论根据服务对象需求为导向实施细节服务,可提高患者满意度,提高门诊导诊服务质量。
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