一提起祥源宾馆，河南旅栈业和省人口计生系统的人就会翘起大拇指。
　　
　　说起祥源宾馆的老总刘凯靖女士，熟悉她的人都会给予由衷的褒扬，她以自己独特的人格魅力，干练果断的工作作风，锐意进取的工作态度和健康和谐的人文关怀带领祥源人创业十年、奋斗十年、发展十年，把一个设备简陋、房子陈旧、条件较差的内部招待所发展成拥有建筑面积5000余平方米，设有豪华套房、普通套房、高级标准客房、普通标准客房，一次可安排200余人住宿就餐的现代化二星级宾馆。十年来，宾馆一步一个脚印、一步一个台阶，赢来了赞誉，也赢来了辉煌。
　　2006年，被郑州市旅游局评为“郑州市最佳旅游星级饭店”；被郑州市环保局评为“绿色环保酒店”。2007年，被河南省发改委评为“河南之星最佳企业”；被省酒店业商会评为“诚信经营消费放心示范单位”。2006年至2008年连续3年中标中央国家机关工作人员出差会议定点饭店和河南省省直、郑州市市直机关事业单位会议和公务接待定点单位；圆满完成匈牙利中学生交流团，全国农村人口计划生育工作会议等一系列大型会议的接待任务。
　　刘凯靖总经理也因突出的管理才能和求真务实的工作被评为“河南省十大管理英才”和“河南省人口和计划生育工作先进个人”。回首走过的路，刘凯靖思绪万千……
　　
　　敬业爱岗 服务至上
　　
　　祥源宾馆的前身是河南省人口计生委招待所，主要负责内部接待，招待所管理方法落后，设备简陋，职工人心涣散，经济状况一直不好。面对困难，新接任的刘凯靖不急不躁，在深入调查和广泛征求各方面意见的基础上，针对宾馆的实际情况，制定了新的人事制度和工资分配制度。完善质量考核体系。打破原有吃大锅饭的状态。公开竞聘上岗，建立工效挂钩的工资分配制度。结合员工的业务素质，岗位工作量和工作难易程度等因素，建立起及时性，系统性和准确性为主的质量考核体系。真实实现奖优罚劣、奖勤罚懒、优胜劣汰，增强员工的竞争意识。努力提高自身的服务技能，适应社会发展的需要。其次，在全体员工中开展服务理念教育活动。从诚信经营的需要出发，树立诚信意识，做好诚信服务，促进宾馆整体素质的提高。工作中不断探索，及时总结经验，发现不足，及时改正。要求每位员工都要以诚待客，真诚服务，想为客人想，忙为客人忙，并要求写出自己的所思所想和所悟所感。提出服务工作要做到“用心、关心、爱心”，倡导“敬业、坚持、创新、奉献”的团队精神。全面实施“精细化服务和精细化管理”，健全和完善宾馆服务标准和各项规章制度，严格规范员工的行为。并与其他领导一起深入调查研究，主持制定《河南省祥源宾馆五年发展规划》和《河南省祥源宾馆员工手册》等一系列规章制度。明确各岗位的职责权限，规范操作流程，要求每位员工务必遵守《员工手册》和职业道德规范，做到有令则行，有禁则止，紧张有序，务实高效。把宾馆的管理制度纳入了制度化、规范化的轨道。作为总经理，刘凯靖以身作则，率先垂范，对上级，对客户，对员工都是“言必信，行必果”。同时，还组织员工进行业务培训，提高员工的业务素质，数年如一地坚持周五下午的业务培训制度，让宾馆的高、中层管理人员轮流授课。即节省了请人讲课的费用，也促进了讲课人员自身的学习和提高。在生动的案例分析和模拟演练中贯穿“仪容、仪表、微笑、问候、普通话、服务意识”等培训内容，即形象生动，又便于接受。通过培训，更新了服务理念，增强了责任意识，提高了服务质量。
　　
　　


　　人性管理 树立形象
　　
　　随着日新月异的现代化建设和经济全球化的逐步加快，人的主体意识越来越受到尊重和加强。在这种形势下，传统的管理模式已显得有些捉襟见肘和力不从心。刘凯靖总经理及时地发现问题并进行了积极而有成效的探索。她认为，现今的管理不应该是单单的制度管理，更应该上升到人性管理或文化管理的高度，以人为本，充分调动每个员工的积极性，更好地发挥每个人的主观能动性。从制度管理到文化管理，是管理水平的升华和提高，更是对传统管理水平的挑战。文化管理，重点在文化，关键在领导。因此，她不仅要求自己把工作做好，更要求自己从各方面完善自己，在条件允可的情况下，力争做到尽善尽美。于是，她学管理学经营、学文学、学唱歌，从衣者谈吐到言行举止，多角度，全方位完善自己。从我做起，从每一个员工自身做起，全面提升宾馆的文化品位，在以人为本的原则下，单位的所有规章制度，都由员工参与讨论，并一起制定。即提高了员工的主人翁意识，也保证了制度的顺利执行。她常说，宾馆是一个大家庭，一个整体，对外只有一个词，那就是“我们”。绝无你、我、他之分。员工只有工作岗位的不同，没有责任的不同。任何地点、任何时间、任何人只要发现问题，不管是不是自己的岗位都要在第一时间通知有关人员及时解决，不能相互推诿，视而不见。不让工作出现任何漏洞，不让旅客的服务打半点折扣，不让宾馆的形象受丝毫损失。
　　想到就做，说干就干，干净果断，认准的事决不犹豫，这就是刘总的性格。
　　2002年，宾馆餐厅拆掉重建。客人的早餐和员工的吃饭一时成了问题。没早餐会影响客源，员工没饭吃更无法安心工作。面对困难刘凯靖带领大家，买来锅、碗、瓢、盆，挪出办公室，建作为临时小餐厅，宾馆的领导和员工分成若干班，轮流下厨做饭，既解决了入住客人的早餐问题，也解决了员工的一日三餐，增强了员工的凝聚力，她们的做法受到了计生委领导的赞扬。客人赞扬说，像这样处处为客人着想的宾馆真不多见。
　　从2006年到2008年，祥源宾馆都在年终举行表彰先进工作者大会和联欢晚会。每次演出，刘凯靖都是亲自担任晚会的总策划和总指挥。不仅亲自选歌，指导排练，还亲自担任合唱乐队指挥并登台献唱。她的演唱声情并茂，常赢来台下的阵阵掌声。晚会的节目有相声，有小品，有舞蹈，有独唱，有合唱，还有绝活表演，演员有宾馆的门僮，吧台的接待员，客房的服务员，宾馆的保洁员，商务中心的营业员，餐厅的服务员，还有餐厅的大厨师傅，节目自编，服装自备，音响自调，粉妆自画。全体员工，人人上阵，各显身手。一台晚会像模像样，大大地娱悦了同志们的身心。彰显了企业文化威力，树立了良好的企业形象。前来观看的客人和委领导都给予了高度赞扬。刘总就是这样为实现文化管理的理念和创建和谐社会做着不懈的努力。
　　
　　魅力人格 润物无声
　　
　　刘凯靖是个懂生活，会生活，情感细腻丰富，很会关心人，体贴人的女人。她果敢中现着细腻，严厉中透着温柔，事事处处严格要求自己体现了丰富的人格魅力，面对宾馆的纷繁事务，她始终保持着清晰的思路和高昂的斗志。她深入到职工中间，与员工同喜同乐，心心相印。从员工的宿舍安排，到食堂的伙食供应，从员工的日常工作到员工的喜、怒、哀、乐，她件件桩桩都挂在心上，和员工之间既是领导和员工的关系，又是兄弟姐妹的关系。谁有心事都找她说，谁有痛苦就找她诉。有困难，她都会毫不犹豫的尽力帮忙。他是员工尊敬的领导，是宾馆的主心骨，是员工可信赖的大姐。
　　2005年4月，一位职工的父亲在外地病故，她知道后，立即中断颈椎病的治疗，拿着口服药，带着颈椎支撑架，和所里其他领导同志一同连夜赶往外地，帮助那位同志处理后事，让这位职工和家属都大受感动。
　　不仅如此，她还以情动人，以爱感人，潜移默化地对年轻职工进行怎样做人的教育。2008年春节前，洗涤公司来收取床上用品。趁他们不注意，几个服务员悄悄拿走了几条洗涤公司已查点过数的床单和被罩。有人把这事告诉了刘凯靖。说几条床单也不什么大事，并且咱宾馆也没有任何损失。可刘凯靖却认为这不是小事，这事人的品质问题，它直接影响到宾馆的形象。于是，刘凯靖立刻打电话向洗涤公司说明情况，并郑重道歉，承诺将帮助洗涤公司挽回损失。一周后，员工聚餐，刘凯靖给所有员工讲了这样一个故事：三个下岗女工几经周折，终于当上了保洁员。过年了，眼见人家单位发福利，大包小包往家拿，心里很不平衡。有两个女工偷偷在自己包里塞上几卷卫生纸和几瓶洗涤剂，准备拿回家。另一个女工拦住她俩，深情地说，我们既没有金钱，也没有地位，甚至连一份真正的工作也没有，但是我们有和别人一样的人格。我们自己再不能把人格也丢了呀！说罢，三个女人抱头痛哭。这个真实的故事曾让很多人感动。接着，刘凯靖又语重心常地说，我们的员工做人要堂堂正正，光明磊落。我们可以物资贫穷，金钱可以贫穷，但精神不能贫穷，心里不能贫穷，人格更不能贫穷。聚餐在一片温馨的气氛中结束。放假前，清点物品时，保管员惊喜地发现，那几条丢失的床单和被罩又完完整整地回来了。不批评任何人，而把事情解决得如此圆满，让很多同行都感到叹服。事后，洗涤公司的老板亲自到祥源宾馆向刘总道歉。
　　银都宾馆的老总来了，还带来了宾馆的全体中层管理干部。他们不是来道谢，他们是来向刘总学习来了，要刘总给她们讲讲作为一个女人怎样做到自强自立，用女人的细腻做好管理工作。
　　易元宾馆和龙门大酒店的老总也带着他们的管理层来了，他们要来祥源宾馆取刘总管理的真经。
　　一个各方面硬件都不如别人的祥源宾馆何以让条件比她们优越得多，星级比她们高的同行如此看重。
　　刘总以其独特的人格魅力带领着祥源人走出了一条团结奋进的发展之路。她个人也因工作出色而受到多次表彰，面对成绩和荣誉，刘总没有沾沾自喜，更没有止步不前。她说：“管理工作只有起点，没有终点，成绩只能说明过去，不能说明现在，更不能说明结束。”我们坚信在刘总的带领下，祥源的服务会更上一层楼，祥源的明天会更好！