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摘 要
图书馆是高校的文献和情报中心，高校图书馆是学生与教师学习的重要场所以及获取知识信息的重要来源之一，是大学生成长成才的重要场所。提升图书管理人员的综合素质具有非常重要的意义。本文以提高高校图书管理人员服务的有效途径探讨为主题，展开了一系列的探讨与分析。
【关键词】高校图书馆；管理人员；服务；读者交流
1 提高高校图书管理人员服务与读者交流的意义
图书馆是保存人类文化遗产、提供文献信息服务的重要机构。除课堂之外，知识的另一个重要来源就是书籍，读者通过阅读书籍不断得充实自己，使自身的人文素养得以提升。丰富的资源储备、浓郁的文化氛围以及先进的网络科技技术是高校图书馆的典型特征之一，高校的老师以及学生，均能够从中获取相应的专业知识，丰富自身的知识储备，同时也为相关学术研究的顺利开展提供有益的数据和信息支撑。因此，有人称高校图书馆是高校的文献和情报中心。近年来，随着各个大学的扩招形势和迈向一流研究型大学步伐的加快，以及党和国家政策号召高校合理规划图书馆内布局，合理的配置以及有效使用图书馆内的各种有效资源，不断优化服务力度，完善相关管理制度，以便于真正满足高素质人才培养的目标。因此要求高校图书管理人员，不断提升自身的知识储备、人际沟通能力及创新能力等綜合素质，成为图书馆专业的管理服务人才，为图书馆的发展做出自己的贡献。
2 新形势下高校图书管理人员应具有的综合素质
2.1 坚持服务至上的理念
首先要正确理解并尊重读者的地位。虽说从法治的角度来说，人人平等。然而就读者服务工作角度而言，图书管理人员和读者所处的地位实质上并非是完全平等的。在图书馆中，图书管理人员需要始终坚持读者第一和读者至上的服务理念，始终将读者这一要素摆在第一位。图书馆应突出读者在管理中的地位，行使好为读者提供优质馆藏借阅服务这一主要职能，实现“以读者为中心”的图书管理理念，满足读者的精神追求，同时在为读者服务的过程中实现自我价值。图书管理员的特定职业角色的要求他们只能恪守职责为读者服务，无权选择或拒绝为某位读者服务，而读者有诸多选择的权利和自由。只有对读者的物质需求和精神需求都注重，才能使他们乐于参与，使图书管理人员和读者积极性、主动性、创造性潜力得到最大发挥，最终实现高校图书管理人员服务与读者交流得以提高的目标。
2.2 具有较高的知识素质
图书管理人员应储备一定的基础知识。这就要求图书管理人员具有较强的专业能力，其中包括对于图书档案实现有效的管理和调控，开展一些创造性的工作，也要了解教育、外语和科学等基本知识和计算机方面的操作知识。要跟上时代发展的脚步，与时俱进。还要具备培养读者阅读兴趣、方式和方法等多方面的综合知识来吸引读者、感动读者，赢得读者的尊敬和信赖。在整个大学生涯中，图书馆可以说是学生集聚的重要场所之一，他们和图书馆管理人员之间存在着很多交集，图书管理员的言谈举止对师生影响很大，所以，图书馆理员要特别注意良好形象的保持，起到潜移默化的示范影响作用，充当好高校师生良师益友的角色，为高校师生提供优质的服务。
2.3 良好的心理素质与较好的人际沟通能力
心理素质主要指的是人对于各种心理压力的实际承受能力以及调节能力，同时开展正常心理活动的能力，它决定着一个人的个性、气质等方面的特征，影响着事业的成功与发展。在对高校师生的服务过程中， 图书管理人员每天都重复同样的工作和要面对不同学科的师生，他们有着各自的性格特点， 要应对自如，需要有良好的心理素质。图书管理员的服务过程也是一个和他人不断交流的过程，语言的把握，语气的把握，都很重要，面对一些师生的无理取闹以及一些突发事件的发生，保持理智、健康积极的心态显得格外重要。
3 提高高校图书管理人员服务与读者交流的建议
3.1 确立以读者为中心的服务理念
高校图书馆需注重图书管理工作人员自身人文素养的提升，增强图书管理员全心全意为读者服务的理念，更新观念，使他们们能够清晰地认识到自己的工作不仅要书籍摆要合理的摆放，更重要的是服务师生，方便师生，为师生在图书馆内进行阅读、查阅资料或是书籍借阅的过程中提供所需要的帮助，方便师生。因此，要对管理员强化培训，多充充电，拟补知识、既能方面的欠缺，增强图书管理员的服务意识以及加强其自身素质的培养对改进高校图书馆读者服务有着重要的意义。
3.2 创造人性化的阅读环境，完善图书管理制度，实现与读者交流。
图书馆的规章制度在高校图书馆内随处可见，这是要求师生以及图书管理人员的一言一行必须严格按照相应的规章制度执行。那么，高校的图书馆内部相应规章制度不完善，一方面，管理人员未能注重学生的实际诉求，未能及时反馈学生的意见至馆方，从而导致馆方不知道学生实际的学习需求，这样一来，学生就不能够获取相关图书的更新信息，导致师生在图书馆内遇到问题时无法快速有效地解决；另一方面，由于管理方与师生缺乏互动交流平台，图书管理方业不能将学术研究成果及最新动态反馈给师生，这些都会造成师生对其服务评价不高，满意度不够，同时，图书馆管理人员的工作效率相对较低。因此，高校必须对于图书馆内的规章制度进行完善，给图书管理员和师生提供交流的平台，使双方实现交流互动
3.3 加强对读者的思想教育，是馆员与读者和谐的重要途径。
高校图书馆在引导大学生的阅读的的同时，还有着对大学生思想道德教育的智能，对读者的素质与知识文化等全面培养起到重要的作用，在图书管理工作下使他们自觉地遵守图书馆的各项制度，与图书管理人员有着融洽和谐的交流关系。因此，管理方对新生的言语应提出规范的要求，特别是要加强大学生的思想教育，引导大学生读者文明阅读，应用尊敬的态度和礼貌文明的言语对待馆员。
参考文献
[1]陈宏娟.以读者为本提高高校图书管理人员素质[J].现代商贸工业，2007（03）.
[2]张庆杰.树立以读者为本的服务理念提高高校图书管理人员素质[J].黑龙江史志，2010（01）.
[3]郁小阳.新形势下现代高校图书馆流通部管理与读者服务分析[J].办公室业务，2015（09）.
作者单位
承德医学院图书馆 河北省承德市 067000
图书馆是高校的文献和情报中心，高校图书馆是学生与教师学习的重要场所以及获取知识信息的重要来源之一，是大学生成长成才的重要场所。提升图书管理人员的综合素质具有非常重要的意义。本文以提高高校图书管理人员服务的有效途径探讨为主题，展开了一系列的探讨与分析。
【关键词】高校图书馆；管理人员；服务；读者交流
1 提高高校图书管理人员服务与读者交流的意义
图书馆是保存人类文化遗产、提供文献信息服务的重要机构。除课堂之外，知识的另一个重要来源就是书籍，读者通过阅读书籍不断得充实自己，使自身的人文素养得以提升。丰富的资源储备、浓郁的文化氛围以及先进的网络科技技术是高校图书馆的典型特征之一，高校的老师以及学生，均能够从中获取相应的专业知识，丰富自身的知识储备，同时也为相关学术研究的顺利开展提供有益的数据和信息支撑。因此，有人称高校图书馆是高校的文献和情报中心。近年来，随着各个大学的扩招形势和迈向一流研究型大学步伐的加快，以及党和国家政策号召高校合理规划图书馆内布局，合理的配置以及有效使用图书馆内的各种有效资源，不断优化服务力度，完善相关管理制度，以便于真正满足高素质人才培养的目标。因此要求高校图书管理人员，不断提升自身的知识储备、人际沟通能力及创新能力等綜合素质，成为图书馆专业的管理服务人才，为图书馆的发展做出自己的贡献。
2 新形势下高校图书管理人员应具有的综合素质
2.1 坚持服务至上的理念
首先要正确理解并尊重读者的地位。虽说从法治的角度来说，人人平等。然而就读者服务工作角度而言，图书管理人员和读者所处的地位实质上并非是完全平等的。在图书馆中，图书管理人员需要始终坚持读者第一和读者至上的服务理念，始终将读者这一要素摆在第一位。图书馆应突出读者在管理中的地位，行使好为读者提供优质馆藏借阅服务这一主要职能，实现“以读者为中心”的图书管理理念，满足读者的精神追求，同时在为读者服务的过程中实现自我价值。图书管理员的特定职业角色的要求他们只能恪守职责为读者服务，无权选择或拒绝为某位读者服务，而读者有诸多选择的权利和自由。只有对读者的物质需求和精神需求都注重，才能使他们乐于参与，使图书管理人员和读者积极性、主动性、创造性潜力得到最大发挥，最终实现高校图书管理人员服务与读者交流得以提高的目标。
2.2 具有较高的知识素质
图书管理人员应储备一定的基础知识。这就要求图书管理人员具有较强的专业能力，其中包括对于图书档案实现有效的管理和调控，开展一些创造性的工作，也要了解教育、外语和科学等基本知识和计算机方面的操作知识。要跟上时代发展的脚步，与时俱进。还要具备培养读者阅读兴趣、方式和方法等多方面的综合知识来吸引读者、感动读者，赢得读者的尊敬和信赖。在整个大学生涯中，图书馆可以说是学生集聚的重要场所之一，他们和图书馆管理人员之间存在着很多交集，图书管理员的言谈举止对师生影响很大，所以，图书馆理员要特别注意良好形象的保持，起到潜移默化的示范影响作用，充当好高校师生良师益友的角色，为高校师生提供优质的服务。
2.3 良好的心理素质与较好的人际沟通能力
心理素质主要指的是人对于各种心理压力的实际承受能力以及调节能力，同时开展正常心理活动的能力，它决定着一个人的个性、气质等方面的特征，影响着事业的成功与发展。在对高校师生的服务过程中， 图书管理人员每天都重复同样的工作和要面对不同学科的师生，他们有着各自的性格特点， 要应对自如，需要有良好的心理素质。图书管理员的服务过程也是一个和他人不断交流的过程，语言的把握，语气的把握，都很重要，面对一些师生的无理取闹以及一些突发事件的发生，保持理智、健康积极的心态显得格外重要。
3 提高高校图书管理人员服务与读者交流的建议
3.1 确立以读者为中心的服务理念
高校图书馆需注重图书管理工作人员自身人文素养的提升，增强图书管理员全心全意为读者服务的理念，更新观念，使他们们能够清晰地认识到自己的工作不仅要书籍摆要合理的摆放，更重要的是服务师生，方便师生，为师生在图书馆内进行阅读、查阅资料或是书籍借阅的过程中提供所需要的帮助，方便师生。因此，要对管理员强化培训，多充充电，拟补知识、既能方面的欠缺，增强图书管理员的服务意识以及加强其自身素质的培养对改进高校图书馆读者服务有着重要的意义。
3.2 创造人性化的阅读环境，完善图书管理制度，实现与读者交流。
图书馆的规章制度在高校图书馆内随处可见，这是要求师生以及图书管理人员的一言一行必须严格按照相应的规章制度执行。那么，高校的图书馆内部相应规章制度不完善，一方面，管理人员未能注重学生的实际诉求，未能及时反馈学生的意见至馆方，从而导致馆方不知道学生实际的学习需求，这样一来，学生就不能够获取相关图书的更新信息，导致师生在图书馆内遇到问题时无法快速有效地解决；另一方面，由于管理方与师生缺乏互动交流平台，图书管理方业不能将学术研究成果及最新动态反馈给师生，这些都会造成师生对其服务评价不高，满意度不够，同时，图书馆管理人员的工作效率相对较低。因此，高校必须对于图书馆内的规章制度进行完善，给图书管理员和师生提供交流的平台，使双方实现交流互动
3.3 加强对读者的思想教育，是馆员与读者和谐的重要途径。
高校图书馆在引导大学生的阅读的的同时，还有着对大学生思想道德教育的智能，对读者的素质与知识文化等全面培养起到重要的作用，在图书管理工作下使他们自觉地遵守图书馆的各项制度，与图书管理人员有着融洽和谐的交流关系。因此，管理方对新生的言语应提出规范的要求，特别是要加强大学生的思想教育，引导大学生读者文明阅读，应用尊敬的态度和礼貌文明的言语对待馆员。
参考文献
[1]陈宏娟.以读者为本提高高校图书管理人员素质[J].现代商贸工业，2007（03）.
[2]张庆杰.树立以读者为本的服务理念提高高校图书管理人员素质[J].黑龙江史志，2010（01）.
[3]郁小阳.新形势下现代高校图书馆流通部管理与读者服务分析[J].办公室业务，2015（09）.
作者单位
承德医学院图书馆 河北省承德市 067000