【摘 要】
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客户是企业最重要的一项资产，是现代市场竞争的焦点。客户关系管理是一种旨在改变企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系，提高客户的
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客户是企业最重要的一项资产，是现代市场竞争的焦点。客户关系管理是一种旨在改变企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系，提高客户的忠诚度。本文通过对目前中国银行业面临的主要问题剖析，探讨了中国银行业在客户关系管理方面采取的有效措施，以提高银行企业的市场竞争力。
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