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[摘要]在“互联网+”背景下，现代信息技术不断进步，尤其是以互联网、云计算等为代表的先进技术迅速渗透市场，不断冲击着传统的物流体系，促使企业物流管理系统不断改进，同时这些技术也对企业的生存与发展起到至关重要的作用。文章以宜家公司为例，通过借鉴宜家公司的物流创新，提供参考性建议，以此更加充分地体现在“互联网+”背景下公司物流管理可以实现的突破及其决定性作用。
[关键词]“互联网+”；物流管理；创新研究；宜家
[DOI]1013939/jcnkizgsc201703081
1引言
“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，是将信息通信技术作为联结的枢纽，将互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。网络经济的快速发展、信息技术在企业中的广泛应用给企业商业环境带来了巨大变革。企业的物流管理模式直接受到了互联网、计算机技术的影响，错综复杂的局面使机遇与挑战并存。“第四产业”信息产业的兴起带来了市场的变化，尤其是在“互联网+”的推动下，时间、空间已不再是经济贸易活动的限制，市场变为以信息流通为主导的三维的电子化购销市场，市场的网络化、国际化趋势加强。这些都对物流产业提出了更高的要求，在“互联网+”环境下，只有坚持锐意革新，才能应对外部环境带来的机遇和挑战。
2企业物流管理的现状以及问题
21企业物流管理的现状
我国物流产业起步晚，发展相对较快，但技术水平和管理模式仍相对落后。被业界称为中国物流蓝皮书的《中国物流发展报告（2015—2016）》数据显示，2015年，社会物流需求呈稳中趋缓态势，全国社会物流总额2192万亿元，比上年增长58%，增速回落21个百分点，各类细分市场规模不断扩大。长期以来，我国经济发展“重生产，轻流通”，因此在物流方面缺少系统的理论体系支持，对市场经济条件下物流在国民经济中的地位和作用认识不到位。总体来言，物流管理模式相对落后，成本偏高，专业化程度较低，社会的物流运行效率偏低，资源利用率不高，规模效益难以形成。缺乏有效的管理，流程难以进行精确控制，失误率较高，比如，库存信息传递不及时，积压过多，运作环节失误等。调查研究显示，我国物流成本仅占GDP的比率近18%，国家对物流的重视程度还有待增加。物流管理的滞后与信息化发展之间的矛盾日益明显。
大部分中小型企业采用第三方物流的形式将公司物流外包给相对专业的物流公司。仅有少部分大型企业如天猫、京东有自营物流。有效的物流管理也是企业长期探索的课题，从而更好地发挥物流作为利润源的价值。
22企业物流管理存在的问题
221企业与第三方物流企业信任度不够
近些年，电子商务和互联网的普及带动了第三方物流的快速发展，然而仍有较大部分企业对第三方物流存在颇多担心，不愿使用外包物流。原因有三：一是担心货物一旦失去控制会造成质量受损或遗失而导致订单失败损害企业利益和形象，自营物流使订单更有保障。二是外包物流减少了和消费者的直接接触会增加企业对外部运营商的依赖，担心失去组织控制权从而增加被动经营的可能性。三是担心“肥水外流”，不能完全享有物流带来的利润，从而降低利润率。四是外包物流成本不稳定，难以精确预测，成本的可降空间小。
222现有的第三方物流企业缺乏有效资源整合
现有的物流服务水平缺乏有效的管理和资源利用效率不能够满足企业服务的需要。原因有四：一是大多数物流配送企业的互联网配送体系不健全，技术装备及管理手段都相对比较落后。人工参与度较高，信息化程度较低，物流信息没有实现自动化。二是物流管理人才也是物流业发展的障碍之一。信息时代背景下，对物流配送的时间和质量，配送过程的时刻定位以及相应的物流保障都提出了更高的要求。综合考虑和优化新的物流管理和配送方法，以获取更高的利润空间。而实现这一物流管理目标，势必需要高度的专业型复合型人才来应对这一挑战。由于物流管理专业是新兴专业，专业人才缺口较高。2015年高达90万专业人才的缺口，严重地制约了我国物流管理水平的提高。三是配送效率较低。物流市场除了几家大型的物流公司如顺丰、德邦和京东外，主要是被中小型物流公司占据。由于规模小资金不足，基于网络信息化的管理和設施难以实施。传统的人工管理模式和点对点的单线收发货模式是其主要的管理方式，因此效率低，导致物流运输能力下降。四是物流成本过高。由于通行难、停靠难、装卸难，收费多、罚款多等原因，末端配送成本已经占到物流行业总成本的30%以上。配送难、配送贵，越发凸显。
223自营物流成本过高、资金回笼周期长
首先，自营物流需要雄厚的资金支持且回笼周期长。以国内最大的自营电商企业京东集团为例，2016年第一季度经营亏损8649亿元人民币，非美国通用会计准则下经营利润率仅为05%。自营的物流体系仍需大量资金投入，风险相对增大。其次，订单需求的增加易导致自营物流脱轨难以满足需求。配送人员增多，管理的成本上升难度加大。最后，物流建设和核心建设双方兼顾难问题。物流建设高投入难免会导致核心建设方面投入少，甚至可能会导致资金链断裂。
3宜家的物流管理创新经验
31宜家简介
宜家公司1943年成立于瑞典，是目前全球最大的家居家具供应商。主营业务是卧室、厨房、照明、办公等系列。产品受到广大群众的喜爱。作为一个成功跨国企业，其高效的物流管理是公司获取长期利润的重要源泉。
32宜家物流创新
庞大而高效的物流管理体系是支撑和维系宜家公司正常运转以及飞速扩张的有力武器。宜家的物流管理体系致力于在供应商、制造商、销售商和顾客之间组成网络结构从而进行高效集成和有序的控制。
在运输管理方面，宜家推出了特色的“平板包装”方式，既可以节省物流的包转成本，又可以通过产品运输过程中集装单元化提高物流装卸效率，使自动化存储成为可能。宜家配送中心主要是两部分组成：一部分是DC（直接配送中心）；另外一部分是CDC（辅助配送中心）。直接配送中心主要负责对销售网点的货物配送，而辅助配送中心主要是网上销售，直接面向顾客提供送货上门服务。宜家设有专业运输部门，全球拥有10000多辆卡车（3000辆自有车，7000辆租用车）。宜家采用集装箱的方式来运输。专业托盘在运输过程中成为高效物流运作的有力工具。 在仓储管理方面，宜家的物流实现了电子网络化管理模式，宜家卖场实时的销售记录和采购，库存数量反馈至供应链中的各个部门，实现供应链各点信息上的共享。网络数据库技术已经运用到各个方面如订货、库存、订单分配以及物流运输等方面，极大提升了物流的效率，大大节省了人力、物力和财力。仓库作业安全管理系统是宜家必不可少的系统，在发生差错时它能够及时发出警告，以确保仓储高效准确性。仓库管理系统能够更好地进行良好的库存面积管理，严格区分进货门和出货门的位置，提高仓储效率。系统通过编号的方式对货物进行分区域管理以便通过网络数据迅速准确地找到所需产品。
4公司物流管理创新模型与有效措施
41物流流程模型
物流流程模型
42措施
421壮大企业规模，争建自营物流
企业的规模小资金短缺往往是物流活动受限的主要原因。规模宏大、综合实力强是企业创新的物质保障。在网络经济时代，企业应该积极利用电子交易提高收益，将有限的资源有效整合，为物流供应链管理提供雄厚的资金支持。建立企业自身的物流，不仅能有效保证配送业务的安全性和及时性，简化资金流动环节加速资金周转，而且能产生很好的品牌效应。
422与高校合作培养专业化对口人才，探索第五方物流（物流业务培训）发展人才是企业在竞争中赢得绝对优势的关键因素。专业型物流人才已被列为12类紧缺型人才之一。物流人员的准入门槛较低，所以导致目前的物流从业人员专业能力差，缺乏创新意识和先进的管理经验和理论支持。由于物流专业是新兴专业，因此高校缺乏雄厚的教师资源和实践设施。企业需不断加强与高校合作，建立高水平物流培训班，提供物流操作示范区，培养高理论水平、实操能力强、创新意识强的专业化人才来强化企业自身的竞争能力，使企业在残酷的市场竞争中立于不败之地。
423建立全面的企业物流管理信息系统
物流管理技术化。现代先进技术是提高管理效率的重要因素。在物流技术方面积极引入条形码技术、射频识别技术、自动仓储管理、自动跟踪技术、电子数据、配送路径优化等来提高效率，降低成本。
库存管理信息化透明化。利用电子芯片代替条形码进行商品识别成为趋势，也就是所谓的无线射频识别技术（RFID）。RFID阅读器能远距离利用无线电波来建立与标签之间的连接。RFID不需要人工清点库存，并且所有的合作伙伴都能看到实时库存信息，透明度較高。更好地定位商品，控制库存，防止偷窃，以及促进相关信息的流动。借鉴宜家先进的管理模式，建立电子网络化管理模式，保障供应链各点信息上的共享。
运输管理柔性化。电商的蓬勃发展使需求由标准化、大批量转变为个性化、小批量，且各类细分市场规模不断扩大。生产也随着需求的变化逐步转化为小型化、个性化生产，呈现柔性化特征。与之相匹配，运输管理也应突破传统，根据顾客的时间、需求进行配送，使其更柔性化。
424配送效率优化
配送的准确性、快速性、安全性已经成为衡量企业服务质量的重要标准。由于客户数量多，且地理位置上相对集中但又整体分散，因此合理安排与管理优化配送显得很重要。客户订单完成后，首先，基于GIS规划两点之间最优配送方案，其次，在大型中转站之间采用整车物流的方式降低成本，到达目标城市的配送中心后，采用智能GPS优化路径，合理安排配送时间，避免拥堵。
中转站分拣效率的提升将促进整体配送效率提升。大多数企业的物流中转站未完全实现自动化，人工分拣效率低且失误率高。建立可以通过识别电子芯片自动分流归类的自动化传输带，不仅可以大大节约物品停留在中转站的时间，还可以避免失误率。
5结论
本文从互联网对物流的影响入手，分析了企业现存的物流管理的问题，之后根据宜家的先进管理经验提出了几点参考性措施。互联网背景下，物流业蓬勃发展，整体发展形势较好。不断创新、利用新技术才能在这个发展变化、竞争激烈的时代取胜。自动化、信息化、科学化的物流管理系统是提高效率、降低成本的必然趋势。有效的资源整合、降低成本、提升竞争力，也是物流管理的价值所在。
参考文献：
[1]陶宇中小企业物流管理的现状及思考[J].管理纵横，2011（1）：58-60
[2]谷炜，张群，卫李蓉基于的物流配送中心末端大规模车辆路径优化问题研究[J].2013（11）：379-388
[3]邱均平，宋恩梅论电子商务中的物流管理创新[J].中国软科学，2002（4）：107-110
[4]邬文兵，詹荷生，毛荐其基于物流管理创新的企业发展模式分析[J].中国流通积极，2000（6）：11-12
[5]闫妍基于电子商务的物流管理创新机制研究[J].企业改革与管理，2015（11）：37-38
[关键词]“互联网+”；物流管理；创新研究；宜家
[DOI]1013939/jcnkizgsc201703081
1引言
“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，是将信息通信技术作为联结的枢纽，将互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。网络经济的快速发展、信息技术在企业中的广泛应用给企业商业环境带来了巨大变革。企业的物流管理模式直接受到了互联网、计算机技术的影响，错综复杂的局面使机遇与挑战并存。“第四产业”信息产业的兴起带来了市场的变化，尤其是在“互联网+”的推动下，时间、空间已不再是经济贸易活动的限制，市场变为以信息流通为主导的三维的电子化购销市场，市场的网络化、国际化趋势加强。这些都对物流产业提出了更高的要求，在“互联网+”环境下，只有坚持锐意革新，才能应对外部环境带来的机遇和挑战。
2企业物流管理的现状以及问题
21企业物流管理的现状
我国物流产业起步晚，发展相对较快，但技术水平和管理模式仍相对落后。被业界称为中国物流蓝皮书的《中国物流发展报告（2015—2016）》数据显示，2015年，社会物流需求呈稳中趋缓态势，全国社会物流总额2192万亿元，比上年增长58%，增速回落21个百分点，各类细分市场规模不断扩大。长期以来，我国经济发展“重生产，轻流通”，因此在物流方面缺少系统的理论体系支持，对市场经济条件下物流在国民经济中的地位和作用认识不到位。总体来言，物流管理模式相对落后，成本偏高，专业化程度较低，社会的物流运行效率偏低，资源利用率不高，规模效益难以形成。缺乏有效的管理，流程难以进行精确控制，失误率较高，比如，库存信息传递不及时，积压过多，运作环节失误等。调查研究显示，我国物流成本仅占GDP的比率近18%，国家对物流的重视程度还有待增加。物流管理的滞后与信息化发展之间的矛盾日益明显。
大部分中小型企业采用第三方物流的形式将公司物流外包给相对专业的物流公司。仅有少部分大型企业如天猫、京东有自营物流。有效的物流管理也是企业长期探索的课题，从而更好地发挥物流作为利润源的价值。
22企业物流管理存在的问题
221企业与第三方物流企业信任度不够
近些年，电子商务和互联网的普及带动了第三方物流的快速发展，然而仍有较大部分企业对第三方物流存在颇多担心，不愿使用外包物流。原因有三：一是担心货物一旦失去控制会造成质量受损或遗失而导致订单失败损害企业利益和形象，自营物流使订单更有保障。二是外包物流减少了和消费者的直接接触会增加企业对外部运营商的依赖，担心失去组织控制权从而增加被动经营的可能性。三是担心“肥水外流”，不能完全享有物流带来的利润，从而降低利润率。四是外包物流成本不稳定，难以精确预测，成本的可降空间小。
222现有的第三方物流企业缺乏有效资源整合
现有的物流服务水平缺乏有效的管理和资源利用效率不能够满足企业服务的需要。原因有四：一是大多数物流配送企业的互联网配送体系不健全，技术装备及管理手段都相对比较落后。人工参与度较高，信息化程度较低，物流信息没有实现自动化。二是物流管理人才也是物流业发展的障碍之一。信息时代背景下，对物流配送的时间和质量，配送过程的时刻定位以及相应的物流保障都提出了更高的要求。综合考虑和优化新的物流管理和配送方法，以获取更高的利润空间。而实现这一物流管理目标，势必需要高度的专业型复合型人才来应对这一挑战。由于物流管理专业是新兴专业，专业人才缺口较高。2015年高达90万专业人才的缺口，严重地制约了我国物流管理水平的提高。三是配送效率较低。物流市场除了几家大型的物流公司如顺丰、德邦和京东外，主要是被中小型物流公司占据。由于规模小资金不足，基于网络信息化的管理和設施难以实施。传统的人工管理模式和点对点的单线收发货模式是其主要的管理方式，因此效率低，导致物流运输能力下降。四是物流成本过高。由于通行难、停靠难、装卸难，收费多、罚款多等原因，末端配送成本已经占到物流行业总成本的30%以上。配送难、配送贵，越发凸显。
223自营物流成本过高、资金回笼周期长
首先，自营物流需要雄厚的资金支持且回笼周期长。以国内最大的自营电商企业京东集团为例，2016年第一季度经营亏损8649亿元人民币，非美国通用会计准则下经营利润率仅为05%。自营的物流体系仍需大量资金投入，风险相对增大。其次，订单需求的增加易导致自营物流脱轨难以满足需求。配送人员增多，管理的成本上升难度加大。最后，物流建设和核心建设双方兼顾难问题。物流建设高投入难免会导致核心建设方面投入少，甚至可能会导致资金链断裂。
3宜家的物流管理创新经验
31宜家简介
宜家公司1943年成立于瑞典，是目前全球最大的家居家具供应商。主营业务是卧室、厨房、照明、办公等系列。产品受到广大群众的喜爱。作为一个成功跨国企业，其高效的物流管理是公司获取长期利润的重要源泉。
32宜家物流创新
庞大而高效的物流管理体系是支撑和维系宜家公司正常运转以及飞速扩张的有力武器。宜家的物流管理体系致力于在供应商、制造商、销售商和顾客之间组成网络结构从而进行高效集成和有序的控制。
在运输管理方面，宜家推出了特色的“平板包装”方式，既可以节省物流的包转成本，又可以通过产品运输过程中集装单元化提高物流装卸效率，使自动化存储成为可能。宜家配送中心主要是两部分组成：一部分是DC（直接配送中心）；另外一部分是CDC（辅助配送中心）。直接配送中心主要负责对销售网点的货物配送，而辅助配送中心主要是网上销售，直接面向顾客提供送货上门服务。宜家设有专业运输部门，全球拥有10000多辆卡车（3000辆自有车，7000辆租用车）。宜家采用集装箱的方式来运输。专业托盘在运输过程中成为高效物流运作的有力工具。 在仓储管理方面，宜家的物流实现了电子网络化管理模式，宜家卖场实时的销售记录和采购，库存数量反馈至供应链中的各个部门，实现供应链各点信息上的共享。网络数据库技术已经运用到各个方面如订货、库存、订单分配以及物流运输等方面，极大提升了物流的效率，大大节省了人力、物力和财力。仓库作业安全管理系统是宜家必不可少的系统，在发生差错时它能够及时发出警告，以确保仓储高效准确性。仓库管理系统能够更好地进行良好的库存面积管理，严格区分进货门和出货门的位置，提高仓储效率。系统通过编号的方式对货物进行分区域管理以便通过网络数据迅速准确地找到所需产品。
4公司物流管理创新模型与有效措施
41物流流程模型
物流流程模型
42措施
421壮大企业规模，争建自营物流
企业的规模小资金短缺往往是物流活动受限的主要原因。规模宏大、综合实力强是企业创新的物质保障。在网络经济时代，企业应该积极利用电子交易提高收益，将有限的资源有效整合，为物流供应链管理提供雄厚的资金支持。建立企业自身的物流，不仅能有效保证配送业务的安全性和及时性，简化资金流动环节加速资金周转，而且能产生很好的品牌效应。
422与高校合作培养专业化对口人才，探索第五方物流（物流业务培训）发展人才是企业在竞争中赢得绝对优势的关键因素。专业型物流人才已被列为12类紧缺型人才之一。物流人员的准入门槛较低，所以导致目前的物流从业人员专业能力差，缺乏创新意识和先进的管理经验和理论支持。由于物流专业是新兴专业，因此高校缺乏雄厚的教师资源和实践设施。企业需不断加强与高校合作，建立高水平物流培训班，提供物流操作示范区，培养高理论水平、实操能力强、创新意识强的专业化人才来强化企业自身的竞争能力，使企业在残酷的市场竞争中立于不败之地。
423建立全面的企业物流管理信息系统
物流管理技术化。现代先进技术是提高管理效率的重要因素。在物流技术方面积极引入条形码技术、射频识别技术、自动仓储管理、自动跟踪技术、电子数据、配送路径优化等来提高效率，降低成本。
库存管理信息化透明化。利用电子芯片代替条形码进行商品识别成为趋势，也就是所谓的无线射频识别技术（RFID）。RFID阅读器能远距离利用无线电波来建立与标签之间的连接。RFID不需要人工清点库存，并且所有的合作伙伴都能看到实时库存信息，透明度較高。更好地定位商品，控制库存，防止偷窃，以及促进相关信息的流动。借鉴宜家先进的管理模式，建立电子网络化管理模式，保障供应链各点信息上的共享。
运输管理柔性化。电商的蓬勃发展使需求由标准化、大批量转变为个性化、小批量，且各类细分市场规模不断扩大。生产也随着需求的变化逐步转化为小型化、个性化生产，呈现柔性化特征。与之相匹配，运输管理也应突破传统，根据顾客的时间、需求进行配送，使其更柔性化。
424配送效率优化
配送的准确性、快速性、安全性已经成为衡量企业服务质量的重要标准。由于客户数量多，且地理位置上相对集中但又整体分散，因此合理安排与管理优化配送显得很重要。客户订单完成后，首先，基于GIS规划两点之间最优配送方案，其次，在大型中转站之间采用整车物流的方式降低成本，到达目标城市的配送中心后，采用智能GPS优化路径，合理安排配送时间，避免拥堵。
中转站分拣效率的提升将促进整体配送效率提升。大多数企业的物流中转站未完全实现自动化，人工分拣效率低且失误率高。建立可以通过识别电子芯片自动分流归类的自动化传输带，不仅可以大大节约物品停留在中转站的时间，还可以避免失误率。
5结论
本文从互联网对物流的影响入手，分析了企业现存的物流管理的问题，之后根据宜家的先进管理经验提出了几点参考性措施。互联网背景下，物流业蓬勃发展，整体发展形势较好。不断创新、利用新技术才能在这个发展变化、竞争激烈的时代取胜。自动化、信息化、科学化的物流管理系统是提高效率、降低成本的必然趋势。有效的资源整合、降低成本、提升竞争力，也是物流管理的价值所在。
参考文献：
[1]陶宇中小企业物流管理的现状及思考[J].管理纵横，2011（1）：58-60
[2]谷炜，张群，卫李蓉基于的物流配送中心末端大规模车辆路径优化问题研究[J].2013（11）：379-388
[3]邱均平，宋恩梅论电子商务中的物流管理创新[J].中国软科学，2002（4）：107-110
[4]邬文兵，詹荷生，毛荐其基于物流管理创新的企业发展模式分析[J].中国流通积极，2000（6）：11-12
[5]闫妍基于电子商务的物流管理创新机制研究[J].企业改革与管理，2015（11）：37-38