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[摘 要]随着中国信息化产业的迅猛发展，中国的旅游智能化、信息化的呼声也越来越高，游客迫切要求景区营销措施、旅游设施、旅游服务、旅游活动、甚至景区经营者自身在内的各种资源进行信息化、智能化管理，从而实现了解和管理消费者需求、优化旅游产品、提升景区品牌价值、提高顾客满意度、降低旅游管理成本和加强企业市场风险防范能力的目的。在这种大前提下，笔者也分析了建立中华恐龙园的智慧管理软件的迫切需要，并提出其可行性，让常州旅游进一步数字化。
[关键词]信息化；智能化；智慧管理软件
中图分类号：TU995 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）04-0293-01
中国旅游业经过30多年的发展，已经成为国民经济新的增长点，实现了从旅游资源大国向世界旅游大国的历史性跨越，并正在成为国民经济的重要产业。正如奈斯比特在《大趋势》中的预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力”。那么这三者的结合即旅游业信息化将融合为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时也更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。
智慧景区，也被称为智能景区，是利用信息技术、物联网等新技术手段，通过局域网、互联网和移动互联网，借助各种网络和计算机设备，对包括景区营销措施、旅游设施、旅游服务、旅游活动、甚至景区经营者自身在内的各种资源进行信息化、智能化管理，从而实现了解和管理消费者需求、优化旅游产品、提升景区品牌价值、提高顾客满意度、降低旅游管理成本和加强企业市场风险防范能力的目的。。
2011年南京在红山动物园和玄武湖公园试点“智慧景区”工程。游客可以通过智能手机、体验触摸屏及PDA等终端，实现智能化自助导览、导游、导航及餐饮、娱乐等商务服务，还可以实现客流统计、车船调度、环境监测等智能管理。
在这个大前提下，江苏常州知名的旅游景点中华恐龙园，也着手建立了相关的网络平台以及手机软件。笔者对恐龙园官网进行用户界面交互设计分析，邀请多位测试者参与其中，内容如下：
感官体验：界面背景是乐园的三维场景，背景图像色彩纯度及亮度过高，画面失去层次感，使得整体页面效果凌乱。图标类型中99%是文字图标，图形图标较少。界面清晰度一般，部分界面缺失（界面右侧）。
界面信息体验：信息图标主要集中于页面的左侧、低端和右上角。左側的文字图标排版生动，并与恐龙园的导视系统风格统一，但由于色彩以及字体设置不当影响了文字的辨识度。
可用性：内容仅简单介绍了景区项目以及照片，另外考虑到用户网上预约的需求，网页内容设有价目信息表、项目介绍以及订票等信息。内容乏味，缺少互动性。
增值体验：可下载恐龙园自己的恐龙宝贝及其动画片。
结果发现，目前的数字平台缺乏人机互动性，游客很难在此了解到园内的及时信息。进入到园区游玩时，由于缺乏及时信息的提供，游客在景点方位、等候时间、医疗救助上产生了诸多麻烦，这就迫切要求建立新的智能化管理软件——“智慧恐龙园”数字移动平台。
在建立“智慧恐龙园”数字移动平台之初，我们需要了解游客在游览中华恐龙园过程中满意度如何。根据笔者在多次的游玩体验及游客问卷的统计，得出以下结论：
（1）游客的年龄主要集中于16-40岁左右，在园内停留时间一般在4-6小时，其中40%甚至以上的时间都是在排队中度过，玩过的项目数量一般在3-6个。
（2）在调查中发现，大部分游客是第一次游玩，对中华恐龙园内部的项目了解不多，在园内游客能获得的及时信息相当少，比如项目等候的时间、游玩的最佳路线、哪些游戏比较适合自己等等。在游客重游意愿的调查中反现，大多数被调查者表示有时间还是会来二次游玩的，这说明乐园的潜力很大。
（3）从游客获取信息的渠道发现，恐龙园电视、纸介媒体宣传力度较大，被调查者对恐龙园的大都通过以上两个媒体获知的。网上信息获得相当少，这与恐龙园数字平台创建的不利有很大影响。
（4）总体而言，游客对恐龙园的影响趋向于好的一面，恐龙园的智能化管理必须提升，使游客被动的游玩变为游客主动地挑选适合的项目。
根据前面的结论分析，笔者主要对“智慧恐龙园”进行了七大功能的设想。
1 项目等候
在数据调查中，游客满意度最差的是项目的等候时间过长，所以在功能设定上，项目等候的时间长短是游客最想了解的信息。进入园区内，利用移动互联网技术，进入到“智慧恐龙园”数字移动平台中，点击功能图标，游客可以通过颜色，比如蓝色、绿色、红色之分，了解项目等候时间的长短，蓝色为等候时间最短的，绿色次之，红色代表等候时间超过1小时。这样你就可以选择适宜的项目进行游玩。
2 自助导览
在了解了项目等候时间后，游客可能已经有所选择了，再点击“自助导览”的命令图标，游客就可以更为具体的了解游乐的刺激指数，以及项目对游客身体要求（年龄、健康状况）的限制。在最终确定游玩项目之后，就可以使用GPS定位导航去往目的地。
3 医疗救助
由于个别游玩项目冒险度极高，极度挑战生理、心理的极限，所以在园区内设有专门的急救中心，通过这个图标，你可以直接联系到急救中心，同时急救中心也可以通过你手机的GPS来进行定位，第一时间赶往目的地进行救助。
4 恐龙百科
这是一个通过图片及文字来介绍恐龙时代以及恐龙馆内化石知识的科普性的功能命令。它弥补了园内科普教育方式单一化的缺点，同时游客在等候时，也可以通过趣味的图形，幽默的文字来减少内心的焦急。
5 网上商店
如果游客不想花太多的时间去实体店选择恐龙园的纪念品的话，就可以在这里找到实体店中最畅销的商品，商品信息、价目表一应俱全，选择好以后，数据将传输至信息管理中心。当你离开恐龙园的时候，只要在出口处的信息终端输入手机号，付钱就行了。
6 园内天气
这是一个增值功能，让游客随时了解天气变化，体现园区管理的人性化。
7 信息回馈
每个运营商都要不断拓展服务及产业，中华恐龙园也不例外，“信息回馈”功能可以让游客与运营商互动密切，让恐龙园更好的为游客服务。
随着今后数字信息平台的建立，我们还可以根据时间及环境、技术的改变，逐步增加软件功能，使常州数字旅游得到进一步的提升。
江苏省常州市天宁区翠竹新村149幢-甲单元-501室，213000 13961484772。
许园春，女，江苏省常州市，1977.9，江苏技术师范学院，讲师，艺术设计。
[关键词]信息化；智能化；智慧管理软件
中图分类号：TU995 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）04-0293-01
中国旅游业经过30多年的发展，已经成为国民经济新的增长点，实现了从旅游资源大国向世界旅游大国的历史性跨越，并正在成为国民经济的重要产业。正如奈斯比特在《大趋势》中的预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力”。那么这三者的结合即旅游业信息化将融合为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时也更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。
智慧景区，也被称为智能景区，是利用信息技术、物联网等新技术手段，通过局域网、互联网和移动互联网，借助各种网络和计算机设备，对包括景区营销措施、旅游设施、旅游服务、旅游活动、甚至景区经营者自身在内的各种资源进行信息化、智能化管理，从而实现了解和管理消费者需求、优化旅游产品、提升景区品牌价值、提高顾客满意度、降低旅游管理成本和加强企业市场风险防范能力的目的。。
2011年南京在红山动物园和玄武湖公园试点“智慧景区”工程。游客可以通过智能手机、体验触摸屏及PDA等终端，实现智能化自助导览、导游、导航及餐饮、娱乐等商务服务，还可以实现客流统计、车船调度、环境监测等智能管理。
在这个大前提下，江苏常州知名的旅游景点中华恐龙园，也着手建立了相关的网络平台以及手机软件。笔者对恐龙园官网进行用户界面交互设计分析，邀请多位测试者参与其中，内容如下：
感官体验：界面背景是乐园的三维场景，背景图像色彩纯度及亮度过高，画面失去层次感，使得整体页面效果凌乱。图标类型中99%是文字图标，图形图标较少。界面清晰度一般，部分界面缺失（界面右侧）。
界面信息体验：信息图标主要集中于页面的左侧、低端和右上角。左側的文字图标排版生动，并与恐龙园的导视系统风格统一，但由于色彩以及字体设置不当影响了文字的辨识度。
可用性：内容仅简单介绍了景区项目以及照片，另外考虑到用户网上预约的需求，网页内容设有价目信息表、项目介绍以及订票等信息。内容乏味，缺少互动性。
增值体验：可下载恐龙园自己的恐龙宝贝及其动画片。
结果发现，目前的数字平台缺乏人机互动性，游客很难在此了解到园内的及时信息。进入到园区游玩时，由于缺乏及时信息的提供，游客在景点方位、等候时间、医疗救助上产生了诸多麻烦，这就迫切要求建立新的智能化管理软件——“智慧恐龙园”数字移动平台。
在建立“智慧恐龙园”数字移动平台之初，我们需要了解游客在游览中华恐龙园过程中满意度如何。根据笔者在多次的游玩体验及游客问卷的统计，得出以下结论：
（1）游客的年龄主要集中于16-40岁左右，在园内停留时间一般在4-6小时，其中40%甚至以上的时间都是在排队中度过，玩过的项目数量一般在3-6个。
（2）在调查中发现，大部分游客是第一次游玩，对中华恐龙园内部的项目了解不多，在园内游客能获得的及时信息相当少，比如项目等候的时间、游玩的最佳路线、哪些游戏比较适合自己等等。在游客重游意愿的调查中反现，大多数被调查者表示有时间还是会来二次游玩的，这说明乐园的潜力很大。
（3）从游客获取信息的渠道发现，恐龙园电视、纸介媒体宣传力度较大，被调查者对恐龙园的大都通过以上两个媒体获知的。网上信息获得相当少，这与恐龙园数字平台创建的不利有很大影响。
（4）总体而言，游客对恐龙园的影响趋向于好的一面，恐龙园的智能化管理必须提升，使游客被动的游玩变为游客主动地挑选适合的项目。
根据前面的结论分析，笔者主要对“智慧恐龙园”进行了七大功能的设想。
1 项目等候
在数据调查中，游客满意度最差的是项目的等候时间过长，所以在功能设定上，项目等候的时间长短是游客最想了解的信息。进入园区内，利用移动互联网技术，进入到“智慧恐龙园”数字移动平台中，点击功能图标，游客可以通过颜色，比如蓝色、绿色、红色之分，了解项目等候时间的长短，蓝色为等候时间最短的，绿色次之，红色代表等候时间超过1小时。这样你就可以选择适宜的项目进行游玩。
2 自助导览
在了解了项目等候时间后，游客可能已经有所选择了，再点击“自助导览”的命令图标，游客就可以更为具体的了解游乐的刺激指数，以及项目对游客身体要求（年龄、健康状况）的限制。在最终确定游玩项目之后，就可以使用GPS定位导航去往目的地。
3 医疗救助
由于个别游玩项目冒险度极高，极度挑战生理、心理的极限，所以在园区内设有专门的急救中心，通过这个图标，你可以直接联系到急救中心，同时急救中心也可以通过你手机的GPS来进行定位，第一时间赶往目的地进行救助。
4 恐龙百科
这是一个通过图片及文字来介绍恐龙时代以及恐龙馆内化石知识的科普性的功能命令。它弥补了园内科普教育方式单一化的缺点，同时游客在等候时，也可以通过趣味的图形，幽默的文字来减少内心的焦急。
5 网上商店
如果游客不想花太多的时间去实体店选择恐龙园的纪念品的话，就可以在这里找到实体店中最畅销的商品，商品信息、价目表一应俱全，选择好以后，数据将传输至信息管理中心。当你离开恐龙园的时候，只要在出口处的信息终端输入手机号，付钱就行了。
6 园内天气
这是一个增值功能，让游客随时了解天气变化，体现园区管理的人性化。
7 信息回馈
每个运营商都要不断拓展服务及产业，中华恐龙园也不例外，“信息回馈”功能可以让游客与运营商互动密切，让恐龙园更好的为游客服务。
随着今后数字信息平台的建立，我们还可以根据时间及环境、技术的改变，逐步增加软件功能，使常州数字旅游得到进一步的提升。
江苏省常州市天宁区翠竹新村149幢-甲单元-501室，213000 13961484772。
许园春，女，江苏省常州市，1977.9，江苏技术师范学院，讲师，艺术设计。