【摘 要】
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【正】旅游业是提供综合性服务的服务业.由旅游饭店、旅行社和旅游交通三大支柱组成.其中旅游饭店是旅游业的主体.旅游饭店特殊的业务特点决定了从业人员要求具备较高的综合
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【正】旅游业是提供综合性服务的服务业.由旅游饭店、旅行社和旅游交通三大支柱组成.其中旅游饭店是旅游业的主体.旅游饭店特殊的业务特点决定了从业人员要求具备较高的综合素质,如礼貌礼节,良好的仪表仪容,高尚的职业道德,娴熟的服务技巧,强烈的公关、销售意识,丰富的专业理论知识,良好的处理人际关系的能力和处理突发事件的应变能力.饭
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