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摘 要 论文从技术、思路、理念三个角度分析无障碍数字图书馆的发展趋势，指出未来无障碍数字图书馆要更大程度地兼容移动访问和多元语境，要通过技术融合让残疾人士主动感受世界，要以平等公正的理念达致心理上的无障碍，并针对建设无障碍数字图书馆的常见误解，提出强化信息无障碍理念和把握发展趋势、建立科学规范的工作机制和实施流程以及加强宣传和信息交流等实施策略。
关键词 信息无障碍 数字图书馆 移动访问 心理无障碍
分类号 G250.76
信息无障碍理念源于2000年7月G8会议上美日德英法意加俄八国领导人发表的《实现全球信息化社会的冲绳宪章》，宪章提出“逾越数字鸿沟”，明确了在信息时代和网络社会中，就残疾人群的生存和发展而言，信息无障碍较之城市设施无障碍具有同等甚至更为重要的意义[1]。由于身体上的限制，残疾人士前往图书馆使用传统服务往往遇到很多障碍，建立无障碍数字图书馆为残疾人士提供信息服务，在提高便捷性、降低服务成本等方面均具有传统服务无法比拟的优势。
1 信息无障碍和无障碍数字图书馆的内涵
网络信息无障碍由万维网联盟（W3C）的网络无障碍推动小组（WAI， Web Accessibility Initiative）提出，是指通过信息技术相关软硬件的无障碍设计，使包括残疾人士和老年人在内的所有人都可以感知、理解、浏览网页并与之互动[2]。中国互联网协会则把信息无障碍定义为：无论健全人士还是残疾人士、无论年轻人还是老年人都能够从信息技术中获益，任何人在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地获取信息、利用信息[3]。
信息无障碍的国际标准包括：（1）可访问性（perceivable），即为非文字内容（如图片）及时基媒体（如音频视频等）提供替换文字，可以不同方式（如非标准图形浏览器）呈现内容而不会造成信息丢失，以使观看和聆听内容更为简便；（2）可操作性（operable），即确保所有功能都可以键盘操控，为用户提供足够的时间以阅读和使用内容，不能采用已知会诱发癫痫的方式呈现（如视频不能一秒闪烁三次以上），并提供导览以协助用户发现和定位网页内容；（3）可理解性（understandable），即确保文字内容可读且易懂，确保网页以可预期的方式出现和运作，并协助用户避免和更正错误；（4）健全性（robust），即提升网页与现在未来用户接口及辅助技术的兼容性[4]。
图书馆信息服务无障碍是指图书馆向读者提供的资源和资源提供方式具有可及性和通达性，不存在影响读者接受的障碍，其目标是使全社会所有人，包括残疾人士、老年人和儿童，在信息获取和使用上享有均等机会[5]。无障碍数字图书馆则主要利用计算机、手机等终端设备和多种信息无障碍技术，建立和完善图书馆网站信息服务和信息资源加工功能，推进残疾人士服务相关信息通讯技术和知识信息资源共享，搭建基础信息平台，为残疾人士提供无障碍信息服务。
2 无障碍数字图书馆的发展现状
在发达国家和地区，信息无障碍早在上世纪90年代就引起广泛关注，无障碍数字图书馆也备受重视。例如：美国国会图书馆声明其网站遵循Section 508与W3C标准设计，即所有技术均考虑到残疾人士的应用，否则可被起诉[6]；大英图书馆声明其网站设计采用了英国皇家国立盲人学院（Royal National Institute for the Blind）的建议，并正依照W3C的指引而努力[7]；香港公共图书馆则承诺其在2013年下半年内重新推出的网站将会符合W3C无障碍网页内容指引（WCAG）2.0所有AA级别标准[8]。
在我国，信息无障碍建设自2003年以来也越来越受政府相关部门和社会各界关注，相继颁布和出台一系列纲领性文件及法律法规，从制度上保证了残疾人士平等享受公共文化的权利[5]。2008年9月9日中国盲人数字图书馆开始试运行，该网站设计遵循WCAG2.0，符合XHTML1.0技术规则，适用于盲用读屏软件，填补了我国盲人数字图书馆的国家级空白[9]。2010年7月27日全国图书馆信息服务无障碍联盟成立，在图书馆界引发了强烈共鸣与反响[10]。2011年12月2日上海图书馆“无障碍数字图书馆”启动，面向视障人群、聋哑人群、行动障碍人群和老年人提供无障碍网站、有声电子书和数字化讲座等图书馆数字化服务；上海图书馆主门户网站也实施了无障碍改造，以消除残疾人士和老年人获取信息的障碍[11]。同年12月12日中国残疾人数字图书馆通过验收，该项目为面向残疾人士的数字图书馆技术指南和建设标准制定提供新的依据，有利于相关技术指南和建设标准的尽快建立[12]。
3 无障碍数字图书馆的发展趋势
3.1 技术发展趋势：对移动访问和多元语境的更大兼容
（1）在跨平台支持方面，目前无障碍数字图书馆面临的主要挑战，一方面在于手机、平板电脑、移动电视等移动访问设备的操作系统、输入输出及导航机制、设备制造商及运营商的多样性，另一方面在于可访问性和安全性之间的权衡。移动设备正日益成为访问网络的重要形式，跨平台支持不是为技术和设备服务，而是要专注于满足残疾用户的无障碍需求并提供包容性体验，在包括不同移动设备、辅助技术及不同用户需求的更广泛背景下，简化用户输入并扩大人机交互，实现跨平台响应。而多设备环境下的安全和隐私问题则对身份验证方式和安全解决方案提出新的要求，包括监测、授权、测试和执行等领域的安全性和存取设置，以及定期评估和更新第三方技术。
（2）在用户体验方面，目前无障碍数字图书馆面临的主要挑战，一方面在于现有动态Web内容大多没有对移动访问提供辅助技术所需的语义，例如视障用户无法得知页面局部区域的变化及模拟控件的类型；另一方面，在移动设备上实现灵活的多媒体互动是很困难的，例如同步注释或改编多媒体几乎不可能。为了让网页内容及其变化和状态可以被准确识别，无障碍数字图书馆需要以特定语义标识描述页面组件，包括动态内容和采用Ajax、JavaScript等相关技术开发的先进用户界面控件的本质信息，以实现用户操作和文档语义的关联，在页面间以标签或滑动方式显示多媒体的不同注解，以及定义和实现基于手势的用户互动，以此在各种移动浏览器和平台上捕获残疾人士的需要并提供包容性的用户体验。 （3）在资源建设方面，目前无障碍数字图书馆主要集中在网页内容呈现的无障碍改造及网页和数字资源的文本化及声像化，而对应用程序、移动网络、社交媒体、数字出版等多元语境的支持还没有得到足够重视。WCAG2.0是为Web开发的，但其本身技术中立，其原则、方针、成功标准及一致性模型可以应用于非Web信息和通讯技术，特别是电子书籍、图片、演示文稿、电影等非Web文档和软件，W3C的WCAG2ICT专责小组正致力于此。可以合理预期这是数字资源真正实现无障碍的必然趋势，在不久的将来，残疾人士将可以像健全人士一样在多元语境下自主访问和使用各类无障碍数字资源，而不是“被读”文本翻译或“被听”语音翻译。
3.2 思路发展趋势：让残疾人士主动感受世界
目前信息无障碍服务乃至无障碍数字图书馆建设的思路，还局限于站在健全人士的角度去考虑残疾人士的需求，而不是让残疾人士主动感受世界。随着信息技术快速发展以及新技术的涌现和融合，无障碍数字图书馆建设将出现新的思路和手段，其发展趋势是利用传感技术和网络技术，让残疾人士在使用数字图书馆时自主地感知服务、感知社会。
随着信息智能水平的不断提高，未来无障碍数字图书馆将在智能化服务和信息推送服务上融合更多的技术和应用，例如利用互联网、传感网、移动网等网络技术，通过语音识别、图像识别、神经感知等信息感知与处理技术的融合，为残疾人士提供更多的人机界面和交互通道，通过增加语音、手势、表情等多方面的人性化智能化的主动接入，激发残疾人士通过数字图书馆感受世界的意识和能力。
3.3 理念发展趋势：心理上的无障碍
每位残疾人士都有不同的、属于他自己的个性，但普遍比较敏感、情绪反应相对强烈而不稳定、并且希望得到其他人的重视。基于平等与社会公正的理念，让残疾人士重返主流社会，有尊严地平等地参与社会生活，是一个社会文明发展程度的标志。
目前，国内无障碍数字图书馆在设计理念上似乎无形中把用户分为两类：健全人士和残疾人士，虽然本意是为了提供符合残疾人群生理特点的“个性化”服务，但这种区别对待容易给部分残疾人士造成心理压力。未来的无障碍数字图书馆在内容呈现和服务设计上，应尽量避免采用会产生心理暗示的隐性歧视形式，以免用户产生隔离、歧视及挫折感。无障碍数字图书馆应该在设计之初就考虑到对不同设备和不同需求的兼容性，提供多种使用方式以适应不同的个体意愿和能力，尽可能对所有用户提供完全相同，或至少是类似或平等的多种使用方法供用户自由选择，同时要注意保护用户隐私以提高其安全感。
4 无障碍数字图书馆建设的常见误解及实施策略
4.1 对建设无障碍数字图书馆的常见误解
目前国内对无障碍数字图书馆的投入还相对较低，除了源于对其价值和必要性缺乏充分认识，还由于对无障碍数字图书馆的建设和实施尚未建立正确的观念，例如：可能认为满足残疾用户的需求只是为少数人服务，没有找到合适的软件工具或开发团队，不清楚信息无障碍的标准和规范，认为建设无障碍数字图书馆过于困难、需要大量额外的培训和时间、所费不菲，或者认为无障碍设计只是在网站设计完成之后再进行的修改，甚至有的数字图书馆管理者可能认为无障碍设计干预了正常的网站设计，因此除非被强制要求，否则不考虑无障碍设计。
事实上，把无障碍设计作为数字图书馆设计过程的一部分较之后期修正效率更高，只要建立和执行科学有效的实施策略，建立无障碍数字图书馆并不困难，也不需要太多花费，这是数字图书馆服务多元对象必须迈出的重要一步。
4.2 无障碍数字图书馆的实施策略
（1）通过教育和训练强化信息无障碍理念，把握无障碍数字图书馆的发展趋势。要在图书馆内、数字图书馆开发团队和全社会范围内普及信息无障碍的理念和服务意识，通过培训让包括图书馆管理层、馆员、数字图书馆开发团队和网站管理者在内的相关工作人员了解建设无障碍数字图书馆的必要性，学习信息无障碍相关标准规范及其前沿思想和技术，关注国内外无障碍数字图书馆的发展趋势和先进经验。
（2）建立科学规范的工作机制和实施流程。建立工作组和项目管理团队，形成统一领导、各司其职、密切协作、全员参与的工作机制，把无障碍数字图书馆建设或升级改造工程与项目生命周期相结合，包括需求咨询及系统规划、需求分析、系统设计开发测试、运行维护等。由于大部分数字图书馆设计者、管理者、甚至图书馆主管领导本身在数字图书馆的使用上没有特殊需求，较难设身处地为残疾用户设想，因此无障碍需求咨询和需求分析是无障碍数字图书馆建设的一个瓶颈，要通过培训让相关人员了解残疾用户的特点、需求，以及他们如何使用辅助技术和信息通讯技术，以便为用户提供实质帮助；系统规划要具有前瞻性，以顺应未来的发展，还需要注意尽量保持数字图书馆原有风格和功能，以免影响原用户的使用习惯；在运行维护阶段，要设立专责单位定期评估机制，定期与信息无障碍专家和无障碍数字图书馆用户进行咨询协商，请专家和用户提出建议并提升改善。
（3）加强宣传及信息交流。残疾人士由于自身条件限制，资讯接收更多地依赖于网络、广播电视及亲朋好友口耳相传，因此图书馆要加强创新，增强无障碍数字图书馆的宣传力度，营造全社会共同关注信息无障碍服务的氛围。可以充分利用网站、博客、微博等信息平台，加强与电视、电台、报社等媒体的联系，请媒体对无障碍数字图书馆的资源和服务进行报道和跟踪采访，以此推广信息无障碍的理念，提高全民的参与性和积极性，鼓励残疾人士使用无障碍数字图书馆，主动融入社会。
5 结语
无障碍数字图书馆利用信息技术等科技手段，分享信息社会进步的成果，保障残疾人士自由获取知识与信息的权益，推动信息无障碍在文化共享领域的实践步伐，将对图书馆事业甚至整个社会产生深远影响。我国无障碍数字图书馆研究和实践还有很大的发展空间，由于能力和篇幅有限，笔者只对其进行了简单的分析和阐述，意在抛砖引玉，望能引起更多的关注和思考。
关键词 信息无障碍 数字图书馆 移动访问 心理无障碍
分类号 G250.76
信息无障碍理念源于2000年7月G8会议上美日德英法意加俄八国领导人发表的《实现全球信息化社会的冲绳宪章》，宪章提出“逾越数字鸿沟”，明确了在信息时代和网络社会中，就残疾人群的生存和发展而言，信息无障碍较之城市设施无障碍具有同等甚至更为重要的意义[1]。由于身体上的限制，残疾人士前往图书馆使用传统服务往往遇到很多障碍，建立无障碍数字图书馆为残疾人士提供信息服务，在提高便捷性、降低服务成本等方面均具有传统服务无法比拟的优势。
1 信息无障碍和无障碍数字图书馆的内涵
网络信息无障碍由万维网联盟（W3C）的网络无障碍推动小组（WAI， Web Accessibility Initiative）提出，是指通过信息技术相关软硬件的无障碍设计，使包括残疾人士和老年人在内的所有人都可以感知、理解、浏览网页并与之互动[2]。中国互联网协会则把信息无障碍定义为：无论健全人士还是残疾人士、无论年轻人还是老年人都能够从信息技术中获益，任何人在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地获取信息、利用信息[3]。
信息无障碍的国际标准包括：（1）可访问性（perceivable），即为非文字内容（如图片）及时基媒体（如音频视频等）提供替换文字，可以不同方式（如非标准图形浏览器）呈现内容而不会造成信息丢失，以使观看和聆听内容更为简便；（2）可操作性（operable），即确保所有功能都可以键盘操控，为用户提供足够的时间以阅读和使用内容，不能采用已知会诱发癫痫的方式呈现（如视频不能一秒闪烁三次以上），并提供导览以协助用户发现和定位网页内容；（3）可理解性（understandable），即确保文字内容可读且易懂，确保网页以可预期的方式出现和运作，并协助用户避免和更正错误；（4）健全性（robust），即提升网页与现在未来用户接口及辅助技术的兼容性[4]。
图书馆信息服务无障碍是指图书馆向读者提供的资源和资源提供方式具有可及性和通达性，不存在影响读者接受的障碍，其目标是使全社会所有人，包括残疾人士、老年人和儿童，在信息获取和使用上享有均等机会[5]。无障碍数字图书馆则主要利用计算机、手机等终端设备和多种信息无障碍技术，建立和完善图书馆网站信息服务和信息资源加工功能，推进残疾人士服务相关信息通讯技术和知识信息资源共享，搭建基础信息平台，为残疾人士提供无障碍信息服务。
2 无障碍数字图书馆的发展现状
在发达国家和地区，信息无障碍早在上世纪90年代就引起广泛关注，无障碍数字图书馆也备受重视。例如：美国国会图书馆声明其网站遵循Section 508与W3C标准设计，即所有技术均考虑到残疾人士的应用，否则可被起诉[6]；大英图书馆声明其网站设计采用了英国皇家国立盲人学院（Royal National Institute for the Blind）的建议，并正依照W3C的指引而努力[7]；香港公共图书馆则承诺其在2013年下半年内重新推出的网站将会符合W3C无障碍网页内容指引（WCAG）2.0所有AA级别标准[8]。
在我国，信息无障碍建设自2003年以来也越来越受政府相关部门和社会各界关注，相继颁布和出台一系列纲领性文件及法律法规，从制度上保证了残疾人士平等享受公共文化的权利[5]。2008年9月9日中国盲人数字图书馆开始试运行，该网站设计遵循WCAG2.0，符合XHTML1.0技术规则，适用于盲用读屏软件，填补了我国盲人数字图书馆的国家级空白[9]。2010年7月27日全国图书馆信息服务无障碍联盟成立，在图书馆界引发了强烈共鸣与反响[10]。2011年12月2日上海图书馆“无障碍数字图书馆”启动，面向视障人群、聋哑人群、行动障碍人群和老年人提供无障碍网站、有声电子书和数字化讲座等图书馆数字化服务；上海图书馆主门户网站也实施了无障碍改造，以消除残疾人士和老年人获取信息的障碍[11]。同年12月12日中国残疾人数字图书馆通过验收，该项目为面向残疾人士的数字图书馆技术指南和建设标准制定提供新的依据，有利于相关技术指南和建设标准的尽快建立[12]。
3 无障碍数字图书馆的发展趋势
3.1 技术发展趋势：对移动访问和多元语境的更大兼容
（1）在跨平台支持方面，目前无障碍数字图书馆面临的主要挑战，一方面在于手机、平板电脑、移动电视等移动访问设备的操作系统、输入输出及导航机制、设备制造商及运营商的多样性，另一方面在于可访问性和安全性之间的权衡。移动设备正日益成为访问网络的重要形式，跨平台支持不是为技术和设备服务，而是要专注于满足残疾用户的无障碍需求并提供包容性体验，在包括不同移动设备、辅助技术及不同用户需求的更广泛背景下，简化用户输入并扩大人机交互，实现跨平台响应。而多设备环境下的安全和隐私问题则对身份验证方式和安全解决方案提出新的要求，包括监测、授权、测试和执行等领域的安全性和存取设置，以及定期评估和更新第三方技术。
（2）在用户体验方面，目前无障碍数字图书馆面临的主要挑战，一方面在于现有动态Web内容大多没有对移动访问提供辅助技术所需的语义，例如视障用户无法得知页面局部区域的变化及模拟控件的类型；另一方面，在移动设备上实现灵活的多媒体互动是很困难的，例如同步注释或改编多媒体几乎不可能。为了让网页内容及其变化和状态可以被准确识别，无障碍数字图书馆需要以特定语义标识描述页面组件，包括动态内容和采用Ajax、JavaScript等相关技术开发的先进用户界面控件的本质信息，以实现用户操作和文档语义的关联，在页面间以标签或滑动方式显示多媒体的不同注解，以及定义和实现基于手势的用户互动，以此在各种移动浏览器和平台上捕获残疾人士的需要并提供包容性的用户体验。 （3）在资源建设方面，目前无障碍数字图书馆主要集中在网页内容呈现的无障碍改造及网页和数字资源的文本化及声像化，而对应用程序、移动网络、社交媒体、数字出版等多元语境的支持还没有得到足够重视。WCAG2.0是为Web开发的，但其本身技术中立，其原则、方针、成功标准及一致性模型可以应用于非Web信息和通讯技术，特别是电子书籍、图片、演示文稿、电影等非Web文档和软件，W3C的WCAG2ICT专责小组正致力于此。可以合理预期这是数字资源真正实现无障碍的必然趋势，在不久的将来，残疾人士将可以像健全人士一样在多元语境下自主访问和使用各类无障碍数字资源，而不是“被读”文本翻译或“被听”语音翻译。
3.2 思路发展趋势：让残疾人士主动感受世界
目前信息无障碍服务乃至无障碍数字图书馆建设的思路，还局限于站在健全人士的角度去考虑残疾人士的需求，而不是让残疾人士主动感受世界。随着信息技术快速发展以及新技术的涌现和融合，无障碍数字图书馆建设将出现新的思路和手段，其发展趋势是利用传感技术和网络技术，让残疾人士在使用数字图书馆时自主地感知服务、感知社会。
随着信息智能水平的不断提高，未来无障碍数字图书馆将在智能化服务和信息推送服务上融合更多的技术和应用，例如利用互联网、传感网、移动网等网络技术，通过语音识别、图像识别、神经感知等信息感知与处理技术的融合，为残疾人士提供更多的人机界面和交互通道，通过增加语音、手势、表情等多方面的人性化智能化的主动接入，激发残疾人士通过数字图书馆感受世界的意识和能力。
3.3 理念发展趋势：心理上的无障碍
每位残疾人士都有不同的、属于他自己的个性，但普遍比较敏感、情绪反应相对强烈而不稳定、并且希望得到其他人的重视。基于平等与社会公正的理念，让残疾人士重返主流社会，有尊严地平等地参与社会生活，是一个社会文明发展程度的标志。
目前，国内无障碍数字图书馆在设计理念上似乎无形中把用户分为两类：健全人士和残疾人士，虽然本意是为了提供符合残疾人群生理特点的“个性化”服务，但这种区别对待容易给部分残疾人士造成心理压力。未来的无障碍数字图书馆在内容呈现和服务设计上，应尽量避免采用会产生心理暗示的隐性歧视形式，以免用户产生隔离、歧视及挫折感。无障碍数字图书馆应该在设计之初就考虑到对不同设备和不同需求的兼容性，提供多种使用方式以适应不同的个体意愿和能力，尽可能对所有用户提供完全相同，或至少是类似或平等的多种使用方法供用户自由选择，同时要注意保护用户隐私以提高其安全感。
4 无障碍数字图书馆建设的常见误解及实施策略
4.1 对建设无障碍数字图书馆的常见误解
目前国内对无障碍数字图书馆的投入还相对较低，除了源于对其价值和必要性缺乏充分认识，还由于对无障碍数字图书馆的建设和实施尚未建立正确的观念，例如：可能认为满足残疾用户的需求只是为少数人服务，没有找到合适的软件工具或开发团队，不清楚信息无障碍的标准和规范，认为建设无障碍数字图书馆过于困难、需要大量额外的培训和时间、所费不菲，或者认为无障碍设计只是在网站设计完成之后再进行的修改，甚至有的数字图书馆管理者可能认为无障碍设计干预了正常的网站设计，因此除非被强制要求，否则不考虑无障碍设计。
事实上，把无障碍设计作为数字图书馆设计过程的一部分较之后期修正效率更高，只要建立和执行科学有效的实施策略，建立无障碍数字图书馆并不困难，也不需要太多花费，这是数字图书馆服务多元对象必须迈出的重要一步。
4.2 无障碍数字图书馆的实施策略
（1）通过教育和训练强化信息无障碍理念，把握无障碍数字图书馆的发展趋势。要在图书馆内、数字图书馆开发团队和全社会范围内普及信息无障碍的理念和服务意识，通过培训让包括图书馆管理层、馆员、数字图书馆开发团队和网站管理者在内的相关工作人员了解建设无障碍数字图书馆的必要性，学习信息无障碍相关标准规范及其前沿思想和技术，关注国内外无障碍数字图书馆的发展趋势和先进经验。
（2）建立科学规范的工作机制和实施流程。建立工作组和项目管理团队，形成统一领导、各司其职、密切协作、全员参与的工作机制，把无障碍数字图书馆建设或升级改造工程与项目生命周期相结合，包括需求咨询及系统规划、需求分析、系统设计开发测试、运行维护等。由于大部分数字图书馆设计者、管理者、甚至图书馆主管领导本身在数字图书馆的使用上没有特殊需求，较难设身处地为残疾用户设想，因此无障碍需求咨询和需求分析是无障碍数字图书馆建设的一个瓶颈，要通过培训让相关人员了解残疾用户的特点、需求，以及他们如何使用辅助技术和信息通讯技术，以便为用户提供实质帮助；系统规划要具有前瞻性，以顺应未来的发展，还需要注意尽量保持数字图书馆原有风格和功能，以免影响原用户的使用习惯；在运行维护阶段，要设立专责单位定期评估机制，定期与信息无障碍专家和无障碍数字图书馆用户进行咨询协商，请专家和用户提出建议并提升改善。
（3）加强宣传及信息交流。残疾人士由于自身条件限制，资讯接收更多地依赖于网络、广播电视及亲朋好友口耳相传，因此图书馆要加强创新，增强无障碍数字图书馆的宣传力度，营造全社会共同关注信息无障碍服务的氛围。可以充分利用网站、博客、微博等信息平台，加强与电视、电台、报社等媒体的联系，请媒体对无障碍数字图书馆的资源和服务进行报道和跟踪采访，以此推广信息无障碍的理念，提高全民的参与性和积极性，鼓励残疾人士使用无障碍数字图书馆，主动融入社会。
5 结语
无障碍数字图书馆利用信息技术等科技手段，分享信息社会进步的成果，保障残疾人士自由获取知识与信息的权益，推动信息无障碍在文化共享领域的实践步伐，将对图书馆事业甚至整个社会产生深远影响。我国无障碍数字图书馆研究和实践还有很大的发展空间，由于能力和篇幅有限，笔者只对其进行了简单的分析和阐述，意在抛砖引玉，望能引起更多的关注和思考。