【摘 要】
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背景:随着时代的发展,我国医疗改革制度也在逐渐发生变化,同时伴随着人们健康意识以及自我保护意识的逐渐提升,在就医过程中出现人们维护自身权益意识逐渐加强,因此对于医护
【机 构】
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兰州市西固区人民医院,甘肃 兰州 730060
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背景:随着时代的发展,我国医疗改革制度也在逐渐发生变化,同时伴随着人们健康意识以及自我保护意识的逐渐提升,在就医过程中出现人们维护自身权益意识逐渐加强,因此对于医护人员在工作过程中的职业道德、服务质量以及专业水平等方面都提出了更高的标准和要求.特别是由于受到惯性工作思维的影响,很多工作流程经常会对医护工作者的服务意识造成一定影响,进而容易造成护患纠纷等问题的发生,对护士、患者及医院影响较大.研究方法:通过对2017～2019年在我院发生的与护理有关的投诉,包括当面投诉和电话投诉共12例,其中因为后勤保障不及时不完善、医疗收费不满意而发生的纠纷投诉5例,对护理业务水平不满意而投诉4例,对护士工作态度不满意投诉3例.经调查,12例投诉中,因护理原因引起的5例,非护理原因引起的7例进行客观分析,总结归纳引起护患纠纷的主要因素.意义:研究护患纠纷的主要原因,为构建和谐的护患关系献言献策.
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