假日经营巧出牌

来源 :保客 | 被引量 : 0次 | 上传用户:l63cn
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  编者按:
  周末了,假日了到底是出去做业务,还是在家休息,出去做业务怕浪费一天时间却一事无成而遭受打击,影响心情。在家休息又担心又怕错失自己展业机会,而让别的伙伴抢了先机,于是在患得患失中徘徊一天……
  一位从事银行保险的伙伴曾经很无奈的表示,他从事银行保险一年以来,从来都没有真正好好休息过,周末了,假期了,想在家休息,却无法心安,一是怕自己以前讲过的客户来找自己,男一方面怕错失大客户,他说自己最大300万的单子就是一个周六出的,更怕自己周末休息了,而别的伙伴出单,而使自己落在团队的后面,而与公司假日方案无缘,于是他在两难中抉择,整天生活在业绩的重压下。
  这样的困惑在每个代理人身上都会存在,那么假日经营到底该不该做,应当怎样做,以怎样的心态做,成为摆在每个代理人面前的问题。
  假日经营是一门需要我们细细揣摩的艺术,它需要的是技巧,而不是蛮力。它一方面是对公司激励方案的解读和变通。另一方面是巧妙挑选客户,积累客户,好多假日经营成功的伙伴都说自己的成功是偶然,其实应该是偶然中的必然,而我们所提供的就是偶然变必然的方法。
  在占据市民1/3的假日里,如果保险销售人员充分利用好“假日经营”,就相当于增加了30%的成功机会。在保险业发达的地区非常注重假日经营,如台湾的28家保险公司都非常重视“假日经营”,国泰人寿每隔两周的周六,都要面向客户举办大型演讲活动,邀请社会知名人士讲授很生活化的课题,如人际关系,健康保健等题材,为客户提供假日进修的机会。
  在假日里往往没有早夕会的经营,团队人心多少会有所涣散,特别是在长假中,一周的时间疏于追踪,团队的经营意识逐步淡薄,若没有假日经营,节后就要用很久的时间来凝聚人心,耗时费力,产生成绩相对比平时慢了很多,并且长假期间,很多客户或准客户时间充足,正是业务人员沟通交流的好时机,而且假日的问候,更容易体现保险代理人的敬业精神,拉近与客户的距离,得到客户的认同。
  
  假日经营的误区
  
  假日经营不等于假日签单,我们往往认为假日里签单了才表示自己假日经营中成功了,其实成功的定义是多方面的,在假期中我们遇见了一个潜在客户,我们有了一个增员的机会,都是我们假日经营的成果,倘使我们只是一味的追求假日签单,那就会和我的朋友一样陷入患得患失境界,逐渐迷失自我,陷入假日压力的怪圈。
  假日经营未必就是大家辛辛苦苦的出去约访客户,你对老客户的假日电话问候,对新客户的疑问解答都可以是我们的假日经营方法。
  人都是会疲惫的,如果我们因为假日经营而无法使自己得到充分的休息,陷入精神和体力的双疲劳,那就有违假日经营的初衷了。
  
  假日经营前的准备
  
  倘若我们非要在假日里看到喜人的数字和假日经济的大餐一起上桌,那我们需要在假日来临前做好做足文章,这样才能在假日时得到理想的结果。毕竟今天的果是昨天的因所导致的。这是保险公司的经营规律。
  一位寿险专业人士曾经说过,保险代理人应当是聪明的懒人,而假日经营前的准备工作是使我们成为聪明人的关键。
  首先是分解公司的激励方案,保险公司之所以制定激励方案,一方面是对保险代理人假日劳动成果的肯定。另一方面,是看到了假日经营的大市场。但公司指定的奖励方案必定是生硬的,需要我们代理人去激活它,灵活运用。比如说,我们可以把公司的大方案变换成自己的小方案,对不同险种,不同的客户给予不同的奖励,这样就可以变大为小,变金钱为实物,使自己和客户皆大欢喜。比如春节你可以把方案变换成吉祥物,六一儿童节你可以把方案变换成儿童玩具,有投入有产出,我们就是要抓住公司给出方案的机会,深入挖掘客户的购买潜力。
  其次,也是假日经营中最重要,也是最容易使代理人有所收获的,就是对自己的客户群进行分类,正所谓知己知彼百战不殆,我们可以把客户分为六类,即签单五年以上的,签单三至五年的,签单一年以内的、只签意外险保单的,签投资分红保单的和签单数额大的VIP客户,剩下的就是利用假期客户的闲暇时间,对老客户进行问候和拜访,为再次深入挖掘客户和转介绍客户做准备。
  
  假日经营的实施方法
  
  对于从事了一段时间的保险销售工作。积累了一定客户资源的代理人来说,回访老客户是最有效的假日经营方式了,而对于客户资源相对较少的新手来说,同样可以利用其他方法赢得自己的一片天地。
  
  (一)分类精心回访
  我们回访的目的,主要是增进双方的了解,沟通联络感情,相互交换信息,以及听取客户对我们工作的建议。登门造访是最直接最有效的方式,要比电话拜年,短信拜年,邮件拜年,信函拜年更有成效。“一回生二回熟三回四回成朋友”永远都不会错的。做好客户档案整理,以春节服务为目标,对现有客户进行选择和分类,并确定服务方式和时间表却是不二法门。
  对签单五年以上的客户如何回访:签单五年以上的客户,如果没有能够再次加保又不愿为你提供转介绍的话,就要视其家庭情况而定,看有无继续开发价值。换言之,是否为潜力股或成长股,答案是否的话,可以只进行一般礼节性的电话回访就够了,不要过多地再去投入有限的时间和精力。
  对签单三至五年的客户如何回访:因为你还有续佣,所以你要维持,可以寄寄明信片,发发邮件。我们常常自诩为寿险营销顾问,是客户保障的专业设计人员,销售给他的保险是根据他的家庭背景,收入状况、保障水平等设计的最合适的保障计划。可是有一点是我们不能忽视的,那就是我们推荐给他的计划是根据他目前的家庭,收入状况设计出来的,而客户的经济,生活处在不断变化的过程当中,随着经济条件,家庭背景的变化,客户的保障需求也在不断地发生变化,原有的保障可能早已不能适应客户的保障需求而需要不断调整,作为业务人员可以利用邮件对他进行及时的提醒和建议。
  对签单一年以内的客户如何回访:毫无疑问,客户的任何权益或需求,总是需要专门的工作人员来帮助实现的,寿险最根本的服务是体现在为人的服务上。曾有多种调查机构得出过几乎相同的结论那就是客户最反感投保前温馨有加,投保后就再也找不到人。因为他这边买的是保单,那边相对应的当然就是理赔,没有理赔就不存在保险,能够顺利理赔是最起码的要求。及时的上门回访,是给客户信心:第一你还没有消失,还在保险公司。第二,你的回访让他能够在第二年顺利续保,从而避免保单失效,也避免了你辛辛苦苦“打下的江山”付之东流。
  对只签意外险保单的客户如何回访:对只签意外险保单客户回访的目的,是培养客户对你的信任,上门是必须的。根据资料统计,一个营销人员在销售生涯的前两年,有75%的时间是花在开拓准客户上的,真正花在销售上的时间不会超过25%,但是两年后如果正常的话,两者之间的数字比就会发生变化。(到后来成了展业高手之后,花在 开拓准客户上的时间不会超过25%)。因为销售人员向客户展现了他的专业素养,取得了客户的初步信任,为你接下来的销售埋下伏笔打好基础。
  对签投资分红保单的客户如何回访:对于常常自诩为寿险营销顾问的我们,可以毫不夸张地说,我们是客户的健康、理财顾问,可以通过保险的手段协助客户解决健康,理财中遇到的相关问题。那么,除了保险之外的有关健康,理财方面的资讯,如重大疾病保险可以解决人生72%的风险,当前的医疗保障和医疗服务需求的最新动态,新型理财工具的出现,公司最新资讯,当年的投资回报业绩等等都需要给客户提供有益的参考。
  对签单数额大的VIP客户如何回访:无论多忙,一定要亲自上门,适当地准备一些礼物,使他有尊贵的感觉。客户之所以投保,是为了获取相应的保障,这是最根本的前提。至于电话问候,鲜花礼品等只是保险人性化服务的衍生品。所以说业内任何可能直接或间接影响到客户保障权益的动态、保险合同标明某一事项的发生,合同中某种权益或责任的到期等等,都是客户最关心的问题。常见的如缴费的最后期限,某项保险责任的正式生效、某项保险金的领取,保险公司针对某种条款的最新政策等等都是他们最关心的。
  
  (二)社区服务宣传
  放假了,我们可以把咨询台摆进社区,这样就会更有目的性地积累客户,而且就在家门口,人们有需要的话也更愿意多了解些,可以一部分人员走动着散发一些宣传资料,留几个资深的业务人员在咨询台上进行专业咨询讲解。还可以在人员比较集中的地方开一个专题讲座,不见得一定讲保险,可以讲一些人们比较关心的问题,比如:“如何让孩子更健康快乐的成长”,“如何和老人进行无障碍的沟通”等话题,其实最后你一样可以用保险的话题来进行分析,并且让人们在不知觉的情况下接受保险观念,同时对公司也是很好的宣传,为以后的展业做好准备,打下基础。
  这是一种对于新人比较有效的方式,这样不但可以让没有经验的新伙伴学到展业的方法,而且可以让新伙伴感觉到工作有意义,并且还可以作为现场的技能技巧训练,寓教于乐,活动变的更有意义,更重要的是可以很好地积累到准客户,为将来的展业做好准备。
  
  假日拜访点“金”术
  
  作为中国人的传统节日,春节是人们用来走亲访友相互交流的大好时机,这些都为我们的展业创造了难得的机遇,如何在春节短短的假期里合理地引导客户进行保险消费,让每一次的拜访活动都能达到效果的最优化,成为每一位伙伴假日拜访共同关注的话题。这其中自然也需要一些技巧:
  1 人静我动。在寿险营销领域,勤能补拙永远是不变的真理。业务伙伴们常年辛苦奔波,忙于拓展业务,很难得有休息的时间,新春来临之际,很多人都希望借这个机会,好好地静一静,稍作休息调整一下奔跑了一年的身心,这些都很正常。但当别人都在调整与休息的时候,如果只有你一个人仍然坚持拜访,一如既往地招揽业务,这时你能留给客户的感觉一定是最出色最专业的,客户也会不自觉地被你这样一种勤奋敬业的从业品质所吸引并接纳。当然,要做到这一步,不光是一种毅力的挑战,更是一种拒绝诱惑的艰难选择。
  2 见缝插针。节日里,客户的各种应酬也会有很多,也会变得十分的忙碌。尤其对于一些长年在外工作难得回家的打工一族们来说,他们的时间格外宝贵。因此在拜访客户之前,一定要做好事先约访,在交流过程中还要善于察言观色,把握时机,及时促成。对于新年里的各种人际应酬,我们要积极参与。在应酬的过程中,把握好自己在人群的主动权,不放弃任何一个可以宣传保险的机会,利用一切可以利用的间隙,随时做好保险保障的宣传。
  3 锦上添花。常言道:人逢喜事精神爽,遇有添丁加口,结婚生子,生日满月等事,客户的心情往往都会很好,这往往是我们推销险种尤其是一些分红险种的大好时机,在这种情况下,推销保险成功率也会很高。也可以在送“福”上门,赠送春节小礼品的过程中通过对新客户的拜访、老客户的回访来把握一些销售机会。这种借助于情境促成的方法在节日期间效果会很不错。
  4 巧借“外力”。一般情况下,推销过程中的各个环节都要依靠自己来完成。节假日期间,我们可以利用多方面的力量进行保单的促成。一是借节日气氛之力,利用人们的假日消费情绪巧妙促成,二是借伙伴之力,可采用伙伴结对拜访的方式宣传保险,加强保险的销售。三是借朋友之力,对于一些关系不错又久攻不下的“钉子客户”,不妨小小使用借力的技巧。可与朋友事先搞好“串联”,在酒酣耳热关系融洽之际,利用朋友现身说法甚至“威胁利诱”来做思想工作打消顾虑,形成合力进行促成。
  5 引导存钱。春节期间,大人们总免不了会给孩子们一些压岁钱,寄予长辈对孩子的一种美好的期望,这时可以对家长加以合理引导,让他们将这一笔钱存起来,把每年的压岁钱当作一笔期交保费,可以在将来急需用钱时派上用场。
  6 投其所好。新年时节,许多家庭往往比较忌讳重大疾病和死亡保障类产品,但对储蓄类,投资分红类品种还是情有独钟的,因此这时可以加大力度对储蓄及投资理财类产品推销。
  
  《保客》提示:
  岁月的脚步总是不期而至,当2008注定是要写入史册的一年,从南方的暴风雪的呼啸,汶川大地震的无情,再到金融海啸的席卷全球,2009年我们保险从业者共同面临的任务压力也不会改变,春节将至,我们大可以巧用公司假日经营中的方案,巧做客户拜访,做好春节假日经营,说不定会使我们取得出其不意的效果。
其他文献
在未来的4年内,保险精算师将成为备受保险公司青睐的对象。预计未来几年内,国内保险精算师的缺口将达到5000名  如果说哪个行业赚钱最多,回答是精算师,绝对没错。据了解,现在国内稍大一点保险公司的精算师,其年薪一般在百万元人民币左右。如此诱人的薪资水平,却难敌精算人才的缺口。有数据显示,目前中国精算师一共有90名左右,中国准精算师471名。专家预测,在未来几年内,中国市场至少需要精算师约5000人。
期刊
小时候,妈妈为孩子考虑得无微不至,总想着孩子的吃喝拉撒,即使在凌晨两点,也会起来给孩子换尿布。孩子在半夜三更或者吃饭的时候大小便,妈妈从来不会有半点儿怨言,始终把孩子放在第一位。  无私的母爱会全部传递给孩子,形成孩子的心性,这就是所谓的“良心”。人的心性中,良心是最先形成的,接收了母爱,孩子就会拥有信任和利他心。我们常说的人道主义就是在这个时候产生的。妈妈无私的爱让孩子学到了良心、美德和人道。 
期刊
编者按:  受金融风暴影响,小康之家的抗风险能力降低,所以需要建立保障型的保险规划。应当首先考虑家庭顶梁柱的保障,其次才是孩子。可以考虑以寿险、重疾险为主,回避投资型的产品,保额涵盖家庭负债。  受金融风暴的影响,许多家庭的经济状况可能发生较大的改变,抵御风险的能力也会随之降低。因此,在制定2009年家庭理财计划时,更有必要完善家庭保险保障计划。  马先生一家是典型的年轻小康之家,收入不错、花销也
期刊
周京先生现年37岁,是一家银行的支行主管。  周太太34岁,去年辞职后开了一家计算机公司。  他们有一个7岁的儿子,读小学一年级。  周京先生税前年收入为140.000元。  周太太计算机公司才刚刚起步,投入200.00元,成本预计2年收回,2年后希望公司每年有120,000元的净收益。  家庭年支出100.000元,目前有存款100.000元,股票市值300.000元,股票型基金100.000元
期刊
相识高学军女士,是在2008年10月大连举行的一次高端金融博览会上,云集了很多来自国内外的专家学者,保险业内也来了许多人士来学习,其中首创安泰人寿大连分公司的保险代理人,给笔者印象尤其深刻,他们谦虚好学,热情敬业。  高学军女士更是其中的佼佼者,她在新闻行业多年的从业经历,迅速拉近了我们彼此交流的距离。  十年前,高学军还是一位资深新闻工作者,因为爱人工作调动的缘故,她从另外一个城市来到了陌生的大
期刊
第一次总是令人难忘的,采访了很多代理人,没有谁会忘记第一次做成保单的场景。从一个说上五十句话,才夹杂着两句自己想说的话的保险新人。到面对陌生人就能自信地侃侃而谈的资深业务员,起点都是那一份保单。这里头的故事更是五花八门,有的是有心栽花,有的是无心插柳……代理人在其它的生活侧面可能有这样那样的毛病,但营销的这个时候他总是力图建立一个集责任心、真诚,可靠、安全,健谈,幽默于一体的形象。  今天我们同时
期刊
在记者的采访中,经常遇到这样的情况,由于保险合同如天书一般的条款对普通客户来说实在太难懂了。记者在此刊发两个案例。希望引起一些思考和讨论。    保险合同复效惹争议    客户资料王某46岁其他行业1200元/月  保险种类寿险  案情介绍:  王某为自己投保了一份终身寿险保单,合同成立并生效的时间为1997年3月1日。因王某未履行按期交纳续期保费的义务,此保险合同的效力遂于1998年5月2日中止
期刊
朱先生,今年41岁,在一家大型国企工作,收入稳定,年收入20万左右。朱太太今年40岁,在一家物业公司工作,年收入10万左右。儿子今年16岁,在读高中。朱先生的家庭属于小康家庭,有一套住房和一辆家庭轿车,存款30万,基金投资20万,没有负债。由于单位有较好的福利保障,朱先生一直没有考虑购买商业保险,由于不久后要退休,朱先生考虑给自己和太太购买一定的养老保险和重大疾病保险。  风险需求分析:朱先生的家
期刊
前言:经济危机下理财更需多元化    今年的全球经济萧条意味着大部分人不会再在年末放纵自己的消费欲望了,全球性经济危机使得这个冬天格外寒冷。2009年,改变投资观念,确立保值增值的投资心态最为关键,毕竟已经处于熊市。要为自己设立合理的投资目标,这才是保证平稳投资的基础。当然,在大势不明的情况下,理财更应该放开思路,多元化保守配置以防范风险。专家提醒,除股票型基金之外,投资者不妨搭配一些收益相对稳定
期刊
在这里我们为您提供国内外行销、保险大师的部分成功经验摘录,揭示保险行销创始的秘诀,一展保险大师的风采。禅师的开悟  有人一生碌碌无为,也有人一生成就辉煌,人的成功因素基本相同,是什么导致如此大的差别呢?  是一个人的悟性。  有一次,原一平去拜访一家名叫。村云别院。的寺庙。  “请问有人在吗?”  “哪一位啊?”  “我是明治保险公司的原一平。”  原一平被带进庙内,与寺庙的住持吉田和尚相对而坐。
期刊