银行业是服务性行业,服务是银行的天职。一段时间来,中国银行业在强化自律规范,丰富服务渠道,优化业务流程,普惠百姓民生,维护公众权益等方面取得了长足进步。但仍有许多不足之处需要改进,服务永无止境,进一步推进服务转型升级势在必行。日前,本刊编辑部邀请了几位嘉宾对国内银行业的服务现状及未来发展畅谈自己的观点。其中一位嘉宾从银行从业者那里听到的三个词汇很有意思:"如沐春风","行云流水","惊喜无限"。"如沐春风"是指客户进入营业大厅的感受,"惊喜无限"是指给客户提供创新服务、增值服务,"行云流水"是指服务流程的高效与流畅。如果说,"如沐春风"的服务感受是从硬件环境和服务态度等方面直接折射而出的第一印象,而"惊喜无限"的超值服务则属于客户的意外收获,那么相对而言,"行云流水"的境界需要银行业务全流程的配合、整合与融合,需要打造完善的服务链来实现。因此,"行云流水"如果能够成为服务的常态,则意味着银行服务已进入一个更高境界。对于当前的银行业服务水平,嘉宾们有哪些感观认识?未来的服务提升方向,又有哪些建议?