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摘要：本文阐述了计算机故障引起的原因主要有：硬件故障和软件故障。文章对计算机的一些常见故障和特殊原因引起的故障归纳总结后，并提出了有效的解决办法。
关键词：计算机；故障分析；计算机维护
中图分类号：TP307 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2011) 21-0000-02
Computer Failure Analysis and Solution
Fu Juncheng,Zheng Tiecheng
(AVIC Shenyang Liming Aero-Engine(Group)Co.,Ltd.Data Center,Shenyang 110043,China)
Abstract:This article explains computer fault caused by reasons involves:hardware fault and software fault.This article for some computer common fault and special fault causing fault is summarized,and propose effective solutions.
Keywords:Computer;Failure analysis;Computer maintenance
计算机故障给计算机用户带来很多麻烦，如果对这些故障产生的原因不了解，往往是束手无策，只能打电话求助电脑维修人员。其实计算机故障不外乎以下几种情况：死机时为“蓝屏”，无法启动系统，画面“定格”无反应，鼠标、键盘无法输入，软件运行非正常中断等。但是造成这些故障的原因很多，下面我们就从计算机软件故障和硬件故障这两个方面来分析。
一、由硬件原因引起的故障及解决
计算机的硬件大体分为五部分：输入设备、输出设备、运算器、控制器、存储器，也就是计算机的物理部件，就是人们能看得见摸得着的部件，例如显示器、打印机、鼠标、键盘等。另外与此相关的一些配置如散热器、软驱、光驱等等。这些部件一般引起的故障主要有以下这几种情况：
（一）显示器色彩、图像失真
显示器、电源和CPU在工作中发热量非常大，因此保持良好的通风状况非常重要，如果过热将会导致甚至缩短显示器寿命。工作时间太长也会导致电源或显示器散热不畅而造成电脑死机。CPU的散热是关系到电脑运行的稳定性的重要问题，也是散热故障发生的“重灾区”。
（二）死机
死机是令操作者颇为烦恼的事情，常常使劳动成果付之东流。①电脑移动过程中受到很大振动使机器内部器件松动，从而导致接触不良，引起电脑死机。②机器内灰尘过多也会引起死机故障。③如主板主频和CPU主频不匹配，老主板超频时将外频定得太高，可能就不能保证运行的稳定性，因而导致频繁死机。④主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致。应根据具体情况排除内存条接触故障，如果是内存条质量存在问题，则需更换内存才能解决问题。
（三）软件不能正常启动或安装
一些软件，可能在有的计算机上就不能正常启动甚至安装，其中可能有软硬件兼容方面的问题。
（四）主机开机无电源反应，散热风扇不转动，电源指示灯未亮
主机不上电可以从以下原因进行分析处理：①主机电源线掉了或没插好，检查一下电源线，并将其重新插好；②计算机专用分插座开关电源没打开，这时检查计算机专用分插座开关，并确认已打开；③接入了太多的磁盘驱动器或主机的电源烧坏。这种故障的解决办法是：依次检查各电源导线是否通路、电源插头和插座开关导线接头是否接好，然后打开主机电源看是否能开机，如果还是不能开机很可能是电源烧坏。这时用替换法更换电源检测，如果替换后能正常开机则断定为电源损坏，不能则进行进一步检测。先从最简单的方面着手，逐渐深入。
（五）硬件资源冲突
系统硬件冲突通常会导致冲突设备无法使用或引起电脑死机蓝屏故障。这是由于电脑在工作调用硬件设备时，发生错误引起的蓝屏故障。这种蓝屏故障依次单击“控制面板”——“系统”——“硬件”——“设备管理器”，打开“设备管理器”窗口。接着检查是否存在带有黄色问号或感叹号的设备。如果有带黄色感叹号的设备，接着先将其删除，并重新启动电脑，然后由WINDOWS自动调整，一般可以解决问题。
二、由软件原因引起的故障及解决
软件故障是很复杂的现象，不但要观察程序、计算机系统，更重要的是要看出现的错误信息，根据错误信息和故障现象来分析并确定故障原因。软件故障一般分为系统软件故障、应用程序故障及计算机病毒等。常见的软件故障主要有以下几种情况：
（一）出现数据丢失
开机有显示，启动系统时提示某某文件丢失，不能进入系统。
分析维护：出现这种情况一般为计算机系统文件丢失所致，解决方法：从其他机器拷贝丢失的文件到相同的目录下后重新启动计算机。如果上述方法无效的话则需要通过光盘或者U盘启动拷贝出计算机内资料后重新安装操作系统。
（二）死机
有时候运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常，这是一种假死机现象。出现的原因多内存资源冲突。大家知道，应用软件是在内存中运行的，而关闭应用软件后即可释放内存空间。但是有些应用软件由于设计的原因，即使在关闭后也无法彻底释放内存的，当下一软件需要使用这一块内存地址时，就会出现冲突；不要把软件安装所在的目录直接删掉，如果直接删掉的话，注册表以及Windows目录中会有很多存在，久而久之，系统也会变不稳定而引起死机。最好少用软件的测试版，因为测试软件通常在某方面不够稳定，使用后会的程序错误、死机或者是系统无法启动。
（三）动态链接库文件（DLL）丢失
在Windows操作系统中还有一类文件也相当重要，这就是扩展名为DLL的动态链接库文件，这些文件从性质上来讲是属于共享类文件，也就是说，一个DLL文件可能会有多个软件在运行时需要调用它。如果我们在删除一个应用软件的时候，该软件的反安装程序会记录它曾经安装过的文件并准备将其逐一删去，这时候就容易出现被删掉的动态链接库文件同时还会被其它软件用到的情形，如果丢失的链接库文件是比较重要的核心链接文件的话，那么系统就会死机，甚至崩溃。我们可用工具软件如“超级兔仔”对无用的DLL文件进行删除，这样会避免误删除。
（四）修复系统导致Office无法使用
Windows XP系统问题修复后，使用时Office就变得不正常了，启动时要求下载和安装程序，并且提示要插入安装光盘，如果选择取消就说无法使用该程序。遇到的是Windows Installet即需即装功能的一个问题，它有时候会被错误地激活。可以通过下面的步骤禁止该功能：在“运行”中输入“gpedit．msc”，打开“组策略”程序，然后依次展开“计算机配置一管理模板一Windows-组件--Windows Installer一禁止Windows Installer”．禁止Windows Installer属性”对话框上选择“允许”，再单击确定退出。以后Windows Instal ler就不会在你启动mcrosoft Office时自动激活了。另外，如果你使用的是Office 2000，可以打开注册表编辑器，找到“HKEY_CURRENT_USERsoitwaremicrosoftOffice9.0Common”目录，删除“UserData”的值。这样当重新打开Mjcrosoft Office程序时，程序将提示输入用户名称，但不会再自动运行Windows Installer。
（五）注册表被坏导致系统不稳定
由于是修改了注册表造成的故障，所以只能采用恢复注册表的方法来修复系统。Windows会在每一次启动电脑时，自动备份一次系统中的注册表。因此我们可以用系统备份的注册表覆盖现有注册表，从而解决此故障。找到备份文件Windows将注册表的备份文件放在了Windows目录下面的隐藏子目录。在覆盖现有文件时，得先将系统中的注册表文件（也就是“system.dat”和“user.dat”）的只读、系统、隐藏文件属性全部取消，否则当我们得用备份文件覆盖它们时，系统会拒绝操作。其次，恢复注册表的操作必须在DOS环境下进行，千万不要直接在Windows或Windows的MS-DOS下进行操作，否则不但不能恢复注册表，反而会对注册表产生极大的破坏。
1.点击[开始]---[关闭系统]，选择“重新启动并切换到MS-DOS方式”，点击“是”，重新启动电脑。
2.进入DOS后，输入“attrib-r-h-ssystem.dat”，然后按回车键，取消“system.dat”的只“只读”、“隐藏”和“系统”属性。接着再输入“attrib-r-h-s user.dat”并按回车键，将“user.dat”的文件属性也去掉。
3.输入“copy d：system.dat system.dat”，按回车键，系统询问是否覆盖文件。输入“Y”并[ENTER]键，系统如果提示“1 file（s）copied”则表示操作成功了。接着再输入“copy d：user.dat user.dat”并按回车键，根据提示输入“Y”并按[ENTER]键，恢复也就完成了。重新启动，注册表恢复工作就完成了，等再次进入Windows之后，就会发现系统已经完好如初了。
三、特殊原因引起的故障
（一）病毒感染
病毒可以使计算机工作效率急剧下降，造成频繁死机。这时，我们需用杀毒软件来进行全面查毒、杀毒，并做到定时升级杀毒软件。
（二）CMOS设置不当
该故障现象很普遍，如硬盘参数设置、模式设置、内存参数设置不从而导致计算机无法启动。如将无ECC功能的内存设置为具有ECC功能，这样就会因内存错误而造成死机。
（三）劣质零部件
少数不法商人在给顾客组装兼容机时，使用质量低劣的板卡、内存，有的甚至出售冒牌主板和Re2mark过的CPU、内存，这样的机器在运行时很不稳定，发生死机在所难免。因此，用户购机时应该警惕，并可以用一些较新的工具软件测试电脑，长时间连续考机（如72小时），以及争取尽量长的保修时间等。
（四）某一个应用程序无法工作
目前随着研制水平的不断进步，计算机应用程序也更加丰富，各种软件的功能固然越来越强。但软件自身容量不断增大，对硬件的要求不断增高，缺陷和漏洞不断增多的缺点也越发显露。对于应用程序故障，需要检查应用程序本身是否有错误．程序是否完整，程序的装入方法是否正确，是否符合程序的运行环境，程序的操作步骤是否无误，有没有相互影响和制约的软件等。所有这些都应当逐一查找和排除。
（五）光驱读盘时被非正常打开导致的蓝屏
如果电脑光驱正在读盘时，误操作被打开导致蓝屏故障，一般是由于电脑读取数据出错引起的。解决方法首先将光盘重新放入光驱，让电脑继续读取光盘中的数据。如果蓝屏故障自动消失，则故障排除；如果蓝屏故障没有消失，接着按ESC键即可消除蓝屏故障。
（六）CPU超频
超频提高了CPU的工作频率，同时，也可能使其性能变得不稳定。究其原因，CPU在内存中存取数据的速度本来就快于内存与硬盘交换数据的速度，超频使这种矛盾更加突出，加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的情况，这样就会出现“异常错误”。解决办法当然也比较简单，就是让CPU回到正常的频率上。
四、结束语
总之，计算机维护是一项比较复杂的工作，计算机在使用过程中出现的故障千差万别，其涉及到硬件和软件两方面的知识，需要在工作实践中不断地探索和总结经验，要做到勤动手、勤思考，才能把这项工作做好。以上只是一些经验之谈，希望能对读者有所启发。
参考文献：
[1]李雪琴.电脑硬件故障排除完全手册[M].北京:清华大学出版社,2003,124-134
[2]Arnold S.Berger计算机硬件及组成原理[M].北京:机械工业出版社,2007,100-110
[3]李雪琴,李红刚.电脑主板与BIOS实战DIY[M].北京:清华大学出版社,2004,10-15
[作者简介]付程君（1980.5-），男，2010年毕业于吉林大学软件科学与技术专业，现就职于中航工业黎明数据中心二级技术专家，2008年晋升为工程师，主要研究方向为企业计算机运行维护及维修；郑铁成（1981.5-），男，锡伯族，2005毕业于沈阳航空航天大学计算机科学与技术专业，学士学位，现就职于中航工业黎明数据中心处长，2010年晋升为工程师，主要企业信息系统硬件环境安全与维护。
关键词：计算机；故障分析；计算机维护
中图分类号：TP307 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2011) 21-0000-02
Computer Failure Analysis and Solution
Fu Juncheng,Zheng Tiecheng
(AVIC Shenyang Liming Aero-Engine(Group)Co.,Ltd.Data Center,Shenyang 110043,China)
Abstract:This article explains computer fault caused by reasons involves:hardware fault and software fault.This article for some computer common fault and special fault causing fault is summarized,and propose effective solutions.
Keywords:Computer;Failure analysis;Computer maintenance
计算机故障给计算机用户带来很多麻烦，如果对这些故障产生的原因不了解，往往是束手无策，只能打电话求助电脑维修人员。其实计算机故障不外乎以下几种情况：死机时为“蓝屏”，无法启动系统，画面“定格”无反应，鼠标、键盘无法输入，软件运行非正常中断等。但是造成这些故障的原因很多，下面我们就从计算机软件故障和硬件故障这两个方面来分析。
一、由硬件原因引起的故障及解决
计算机的硬件大体分为五部分：输入设备、输出设备、运算器、控制器、存储器，也就是计算机的物理部件，就是人们能看得见摸得着的部件，例如显示器、打印机、鼠标、键盘等。另外与此相关的一些配置如散热器、软驱、光驱等等。这些部件一般引起的故障主要有以下这几种情况：
（一）显示器色彩、图像失真
显示器、电源和CPU在工作中发热量非常大，因此保持良好的通风状况非常重要，如果过热将会导致甚至缩短显示器寿命。工作时间太长也会导致电源或显示器散热不畅而造成电脑死机。CPU的散热是关系到电脑运行的稳定性的重要问题，也是散热故障发生的“重灾区”。
（二）死机
死机是令操作者颇为烦恼的事情，常常使劳动成果付之东流。①电脑移动过程中受到很大振动使机器内部器件松动，从而导致接触不良，引起电脑死机。②机器内灰尘过多也会引起死机故障。③如主板主频和CPU主频不匹配，老主板超频时将外频定得太高，可能就不能保证运行的稳定性，因而导致频繁死机。④主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致。应根据具体情况排除内存条接触故障，如果是内存条质量存在问题，则需更换内存才能解决问题。
（三）软件不能正常启动或安装
一些软件，可能在有的计算机上就不能正常启动甚至安装，其中可能有软硬件兼容方面的问题。
（四）主机开机无电源反应，散热风扇不转动，电源指示灯未亮
主机不上电可以从以下原因进行分析处理：①主机电源线掉了或没插好，检查一下电源线，并将其重新插好；②计算机专用分插座开关电源没打开，这时检查计算机专用分插座开关，并确认已打开；③接入了太多的磁盘驱动器或主机的电源烧坏。这种故障的解决办法是：依次检查各电源导线是否通路、电源插头和插座开关导线接头是否接好，然后打开主机电源看是否能开机，如果还是不能开机很可能是电源烧坏。这时用替换法更换电源检测，如果替换后能正常开机则断定为电源损坏，不能则进行进一步检测。先从最简单的方面着手，逐渐深入。
（五）硬件资源冲突
系统硬件冲突通常会导致冲突设备无法使用或引起电脑死机蓝屏故障。这是由于电脑在工作调用硬件设备时，发生错误引起的蓝屏故障。这种蓝屏故障依次单击“控制面板”——“系统”——“硬件”——“设备管理器”，打开“设备管理器”窗口。接着检查是否存在带有黄色问号或感叹号的设备。如果有带黄色感叹号的设备，接着先将其删除，并重新启动电脑，然后由WINDOWS自动调整，一般可以解决问题。
二、由软件原因引起的故障及解决
软件故障是很复杂的现象，不但要观察程序、计算机系统，更重要的是要看出现的错误信息，根据错误信息和故障现象来分析并确定故障原因。软件故障一般分为系统软件故障、应用程序故障及计算机病毒等。常见的软件故障主要有以下几种情况：
（一）出现数据丢失
开机有显示，启动系统时提示某某文件丢失，不能进入系统。
分析维护：出现这种情况一般为计算机系统文件丢失所致，解决方法：从其他机器拷贝丢失的文件到相同的目录下后重新启动计算机。如果上述方法无效的话则需要通过光盘或者U盘启动拷贝出计算机内资料后重新安装操作系统。
（二）死机
有时候运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常，这是一种假死机现象。出现的原因多内存资源冲突。大家知道，应用软件是在内存中运行的，而关闭应用软件后即可释放内存空间。但是有些应用软件由于设计的原因，即使在关闭后也无法彻底释放内存的，当下一软件需要使用这一块内存地址时，就会出现冲突；不要把软件安装所在的目录直接删掉，如果直接删掉的话，注册表以及Windows目录中会有很多存在，久而久之，系统也会变不稳定而引起死机。最好少用软件的测试版，因为测试软件通常在某方面不够稳定，使用后会的程序错误、死机或者是系统无法启动。
（三）动态链接库文件（DLL）丢失
在Windows操作系统中还有一类文件也相当重要，这就是扩展名为DLL的动态链接库文件，这些文件从性质上来讲是属于共享类文件，也就是说，一个DLL文件可能会有多个软件在运行时需要调用它。如果我们在删除一个应用软件的时候，该软件的反安装程序会记录它曾经安装过的文件并准备将其逐一删去，这时候就容易出现被删掉的动态链接库文件同时还会被其它软件用到的情形，如果丢失的链接库文件是比较重要的核心链接文件的话，那么系统就会死机，甚至崩溃。我们可用工具软件如“超级兔仔”对无用的DLL文件进行删除，这样会避免误删除。
（四）修复系统导致Office无法使用
Windows XP系统问题修复后，使用时Office就变得不正常了，启动时要求下载和安装程序，并且提示要插入安装光盘，如果选择取消就说无法使用该程序。遇到的是Windows Installet即需即装功能的一个问题，它有时候会被错误地激活。可以通过下面的步骤禁止该功能：在“运行”中输入“gpedit．msc”，打开“组策略”程序，然后依次展开“计算机配置一管理模板一Windows-组件--Windows Installer一禁止Windows Installer”．禁止Windows Installer属性”对话框上选择“允许”，再单击确定退出。以后Windows Instal ler就不会在你启动mcrosoft Office时自动激活了。另外，如果你使用的是Office 2000，可以打开注册表编辑器，找到“HKEY_CURRENT_USERsoitwaremicrosoftOffice9.0Common”目录，删除“UserData”的值。这样当重新打开Mjcrosoft Office程序时，程序将提示输入用户名称，但不会再自动运行Windows Installer。
（五）注册表被坏导致系统不稳定
由于是修改了注册表造成的故障，所以只能采用恢复注册表的方法来修复系统。Windows会在每一次启动电脑时，自动备份一次系统中的注册表。因此我们可以用系统备份的注册表覆盖现有注册表，从而解决此故障。找到备份文件Windows将注册表的备份文件放在了Windows目录下面的隐藏子目录。在覆盖现有文件时，得先将系统中的注册表文件（也就是“system.dat”和“user.dat”）的只读、系统、隐藏文件属性全部取消，否则当我们得用备份文件覆盖它们时，系统会拒绝操作。其次，恢复注册表的操作必须在DOS环境下进行，千万不要直接在Windows或Windows的MS-DOS下进行操作，否则不但不能恢复注册表，反而会对注册表产生极大的破坏。
1.点击[开始]---[关闭系统]，选择“重新启动并切换到MS-DOS方式”，点击“是”，重新启动电脑。
2.进入DOS后，输入“attrib-r-h-ssystem.dat”，然后按回车键，取消“system.dat”的只“只读”、“隐藏”和“系统”属性。接着再输入“attrib-r-h-s user.dat”并按回车键，将“user.dat”的文件属性也去掉。
3.输入“copy d：system.dat system.dat”，按回车键，系统询问是否覆盖文件。输入“Y”并[ENTER]键，系统如果提示“1 file（s）copied”则表示操作成功了。接着再输入“copy d：user.dat user.dat”并按回车键，根据提示输入“Y”并按[ENTER]键，恢复也就完成了。重新启动，注册表恢复工作就完成了，等再次进入Windows之后，就会发现系统已经完好如初了。
三、特殊原因引起的故障
（一）病毒感染
病毒可以使计算机工作效率急剧下降，造成频繁死机。这时，我们需用杀毒软件来进行全面查毒、杀毒，并做到定时升级杀毒软件。
（二）CMOS设置不当
该故障现象很普遍，如硬盘参数设置、模式设置、内存参数设置不从而导致计算机无法启动。如将无ECC功能的内存设置为具有ECC功能，这样就会因内存错误而造成死机。
（三）劣质零部件
少数不法商人在给顾客组装兼容机时，使用质量低劣的板卡、内存，有的甚至出售冒牌主板和Re2mark过的CPU、内存，这样的机器在运行时很不稳定，发生死机在所难免。因此，用户购机时应该警惕，并可以用一些较新的工具软件测试电脑，长时间连续考机（如72小时），以及争取尽量长的保修时间等。
（四）某一个应用程序无法工作
目前随着研制水平的不断进步，计算机应用程序也更加丰富，各种软件的功能固然越来越强。但软件自身容量不断增大，对硬件的要求不断增高，缺陷和漏洞不断增多的缺点也越发显露。对于应用程序故障，需要检查应用程序本身是否有错误．程序是否完整，程序的装入方法是否正确，是否符合程序的运行环境，程序的操作步骤是否无误，有没有相互影响和制约的软件等。所有这些都应当逐一查找和排除。
（五）光驱读盘时被非正常打开导致的蓝屏
如果电脑光驱正在读盘时，误操作被打开导致蓝屏故障，一般是由于电脑读取数据出错引起的。解决方法首先将光盘重新放入光驱，让电脑继续读取光盘中的数据。如果蓝屏故障自动消失，则故障排除；如果蓝屏故障没有消失，接着按ESC键即可消除蓝屏故障。
（六）CPU超频
超频提高了CPU的工作频率，同时，也可能使其性能变得不稳定。究其原因，CPU在内存中存取数据的速度本来就快于内存与硬盘交换数据的速度，超频使这种矛盾更加突出，加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的情况，这样就会出现“异常错误”。解决办法当然也比较简单，就是让CPU回到正常的频率上。
四、结束语
总之，计算机维护是一项比较复杂的工作，计算机在使用过程中出现的故障千差万别，其涉及到硬件和软件两方面的知识，需要在工作实践中不断地探索和总结经验，要做到勤动手、勤思考，才能把这项工作做好。以上只是一些经验之谈，希望能对读者有所启发。
参考文献：
[1]李雪琴.电脑硬件故障排除完全手册[M].北京:清华大学出版社,2003,124-134
[2]Arnold S.Berger计算机硬件及组成原理[M].北京:机械工业出版社,2007,100-110
[3]李雪琴,李红刚.电脑主板与BIOS实战DIY[M].北京:清华大学出版社,2004,10-15
[作者简介]付程君（1980.5-），男，2010年毕业于吉林大学软件科学与技术专业，现就职于中航工业黎明数据中心二级技术专家，2008年晋升为工程师，主要研究方向为企业计算机运行维护及维修；郑铁成（1981.5-），男，锡伯族，2005毕业于沈阳航空航天大学计算机科学与技术专业，学士学位，现就职于中航工业黎明数据中心处长，2010年晋升为工程师，主要企业信息系统硬件环境安全与维护。