【摘 要】
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AI智能外呼是最新的电话营销手段,通过AI智能外呼存模拟客服向客户拨打电话,推介店铺营销信息,从而达到引导购买的效果。然而电商客户非常多,接听电话是引导客户购买的重要环节,而不同客户之间对AI智能外呼存在不同的敏感性,本文通过基于客户的购买特征,借助K-mean算法对已接听电商客户的购买特征进行聚类析研究,得到合理的分类结果以及已接听客户的特征行为,为AI智能外呼精准营销、提效降费奠定基础。
【机 构】
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广东交通职业技术学院华侨校区（广东省华侨职业技术学校）
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AI智能外呼是最新的电话营销手段,通过AI智能外呼存模拟客服向客户拨打电话,推介店铺营销信息,从而达到引导购买的效果。然而电商客户非常多,接听电话是引导客户购买的重要环节,而不同客户之间对AI智能外呼存在不同的敏感性,本文通过基于客户的购买特征,借助K-mean算法对已接听电商客户的购买特征进行聚类析研究,得到合理的分类结果以及已接听客户的特征行为,为AI智能外呼精准营销、提效降费奠定基础。
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