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摘要：离退休教职工服务工作开展得好不好，直接关系到我党的形象和党的凝聚力，关系到维护改革发展稳定的大局。特别是如何在离退休干部服务工作中体现人性化管理，是当前离退休教职工服务工作的一个重要课题。本文以浙江工业大学之江学院的离退休教职工的服务工作为例，对此作一些探索。
关键词词：人性化管理；离退休教职工；服務工作
中图分类号：G47 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）12-00-02
近年来，随着我国经济社会形势的不断发展变化和人口老龄化的步伐加快，对离退休干部服务工作面临着许多新情况、新问题。特别是如何在离退休教职工服务工作中体现人性化管理，是当前离退休教职工服务工作的一个重要课题。浙江工业大学之江学院在离退休教职工人性化管理服务工作中进行了行之有效的探索，本文就以浙江工业大学之江学院的离退休教职工的服务工作为例，对此作一些探索。
一、本单位离退休教职工情况
浙江工业大学之江学院作为浙江工业大学的独立学院，其前身是1960年代建立的杭州船舶学校，属于60年代建立的老军工单位，所以高龄老人多，干部知识分子多工人也很多。从年龄上分析，本单位目前离退休职工近500名，其中离休干部13名，平均年龄85岁，处在三高期；70岁以上245名，占离退休总人数的近50%，75岁以上146名，占离退休总人数的近30%，80岁以上63名，90岁以上的3名；年龄最小的刚退休50岁，最大的92岁。从年龄结构看“老、中、青”，从健康状况看，尤其是75岁以上“老、弱、病”的三高期。
从居住地分析，居住即集中也分散，其中居住在校区的270余人、市区100余人、市郊60余人、外地（退休返乡）人员60余人，随着子女在外省就业老同志跟随子女外省定居的也越（来）越多，给我们的服务工作带来不少的压力。
从人员性质分析，有离休老干部、厅局级干部、有教师、有工人、有退休几十年的、也有刚退休的，他们在年龄上相差数十岁，所以存在着观念不同，需求也不同。其中党员133名，设一个党总支，六个党支部，离退休办公室共两名工作人员，为近500名老同志提供各项活动、慰问、报销医药费及退休党员的党建工作等各项服务工作。
离退休教职工的服务工作是一项非常复杂的工作，由于离退休教职工所经历的历史时期不同，思想观念也各不相同，思维方式也不同。如何把这只队伍管理好，直接影响学院的和谐稳定，建设好平安校园，让学院领导把主要精力投入到教学、科研中去。但是之江学院目前离退休办公室工作人员包括负责人共两名，如何在离退休（教职工）管理中体现人性化管理呢？
二、人性化管理在离退休（教职工）服务中的探索
（一）认真研究服务需求，科学制定工作计划
1.建立信息联络员制度，实行动态管理。联络员制度是做好离退休工作的保证。 由于老同志们居住较为分散，不能及时了解老同志们的身体、生活及思想动态，影响离退休服务工作的质量，为方便服务建立信息联络员，便于及时掌握老同志信息，方便我们提供相应的服务，通过细致的工作及时了解老同志们在生活上的困难，思想上的困惑，身体上的病痛，从而化解矛盾、及时解决问题。
那怎样及时了解老同志们的新情况、新问题呢？及时了解老同志新信息的主要措施有，第一依靠离退休老同志，建立信息联络员，按居住区域划分，选出热心并愿意为大家服务的退休教职工担任此区域的信息联络员，联络员会在第一时间把该区域老同志的新情况反馈给你，实行动态管理。第二，对居住较为分散的老同志，发挥党支部的作用，由支部联系相关区域内的老同志，及时通报新情况。联络员制度是我们及时提供各项服务的保证，为我们提高服务质量起到了关键的作用；设立联络员作用起到上传下达作用，
2.根据老同志的不同文化层次及年龄结构，认真制定年度活动计划。离退休老同志对每年的大型集体活动非常关心，对活动安排期望值较高，既要安全，又要好玩，又要满足不同层次的需要活动是我们要做的课题；从以上的人员“老、中、青”结构可以看出，有近一半的70岁以下，相对较年轻且身体较健康的退休教职工，他们的兴趣爱好较广泛，对参加集体户外活动兴趣较高，要给他们多创造融入大自然的机会；还有部分年龄较大，健康状况不是很好的老同志，也渴望有适合他们集体活动的机会，他们说虽然大家在一个城市但也难得见面，几十年的老同事，相互间比较惦念，通过集体活动，大家叙叙同事情唠唠家常话多创造融入大家庭的机会；还有离休干部平均年龄已85岁了，健康状况每况愈下，能参加集体活动的人数越来越少了，但他们对每月的学习、外出参观不含糊，他们说我们虽然身体不太好，但脑子还好用，如何在确保安全的前提下搞好各项活动；以上种种我们都要认真仔细的规划好，做好方案，尽量让每个老同志有适合自己的活动选择。
3.广泛听取意见、建议，根据大家需求来制定活动计划。广泛听取离退休教职工意见、建议，制定各个群体活动方案，全年活动主要分两块：1、离退办组织的活动主要有，如上半年“三八”妇女节系列活动，组织全体退休教职工春游活动，组织离休干部、退休党员看发展看变化系列活动；组织活动要结合国家、学院的发展大事，让老同志们及时了解学院的发展情况，如组织全体党员参观新校区；下半年活动有重阳节、教师节、秋游等系列活动；参加学校的迎新春联欢会等，由于我们活动方案做的好，老同志们参与各项活动的积极性很高，如春、秋游的参与度占离退休总人数的70%；每次活动看着老同志们满意的表情，我们很有成就感；2、各老年协会开展形式多样的娱乐活动，丰富业余文化生活，对不同文化层次需求的老同志，鼓励支持老同志们成立不同形式的协会，并在资金上给予支持，满足他们在精神文化上的需求，丰富退休生活；目前有：（1）老教授协会；（2）老干部门球队；（3）老年合唱队；（4）乒乓球队，还有腰鼓队等，各协会根据国家、学校、学院、社区等发展大事自行制定活动计划，他们活跃在社区、校庆等各个庆典活动中及迎“十八”大门球邀请赛等等。 （二）切实关心老同志身心健康，及时上门慰问
1.灵活运用政策，体现温暖工程。离退休老同志尤其是离退休老干部随着年龄的增加和健康状况的退化，对单位的依赖、依恋愈加明显，如何执行好政策又要体现温暖工程，要靠我们的智慧；如离休老干部大多独居，虽然老干局为大家安装了援通呼叫器，但当身体有状况时基本都不愿意用，这里有比较复杂的心理因素，他们说120来了以后动静太大给自己造成很大的心理负担，又怕打扰子女，所以他们一旦要去医院肯定要给离退办联系要车；离休干部交通费的使用是有相关规定的，目前离休干部平均年龄85岁高龄且居住地离医院较远的情况下，灵活运用政策，把钱用在刀刃上，充分体现组织的关怀。
2.切实关心退休返乡老同志的身心健康。由于历史原因，我们学校返乡老同志较多，随着年龄的增长健康状况每况愈下，近两年医药费报销数字呈跳跃式增涨，为把关心工作落到实处，人性化管理；及时为生大病、重病的老同志提供服务，第一及时为异地就医的老同志办理相关手续；第二及时报销医药费，医药报销制度人性化改革，由以往的一年俩次改为寄来一次为其报销一次，不因老同志看病垫钱太多而影响生活。实行定期慰问制度，对居住地相对集中、人数较多的地区两年到该地区慰问一次。对居住在外地的高龄老人定期上门慰问。
3.开展多层次慰问工作。慰问是一项民心工程、良心工程，慰问的范围广内容多。不光是对老、弱、病人员定期、不定期的慰问。尤其要對一些思想较偏激或自认为有一些历史遗留问题的老同志，要经常保持联系，与其交心，化解他心中的不快，你要成为他心里不快时的倾述者；很多矛盾在到位的工作中得以化解，做离退休工作还要了解一些心理学，有些独居老人、病人、对单位的依恋，渴望得到安慰；有些不然；还有一些嘴上不说，心里非常渴望得到关心、关怀，我们要针对性的研究，开展到位服务，否则会适得其反。
（三）鼓励离退休教职工有益身心健康的各种协会的成立，完善自我管理自我服务功能
从现有组建的老年协会来看，大家根据各自的兴趣爱好参加到相应的协会活动中，他们还响应国家、学校大事来开展各项活动，如老教授协会依然在为学校、学院的重大事项出谋划策，合唱队“建党九十周年大合唱”，门球队“迎十八大门球邀请赛”，腰鼓队参加学校体育运动会等大型活动的入场式及社区的各项活动中等等；在丰富退休生活的同时又不脱离国家、学校大事，依然关心着国家学校的发展；从以上成功的协会来看，离退休生活光靠离退办组织的几项大型活动是远远不够的，在离退休管理人员的配置上也不支持各项活动的开展，所以要发动老同志自己的力量，根据不同爱好组织形式多样的各项活动。所以各单位（社区）加大老同志各种有益身心健康的协会成立，方便老同志就近参加活动，鼓励老同志参加协会活动，加大对协会在资金上的支持，来满足老同志们各项有益身心的活动开展，提升业余文化、生活品质。
在离退休干部管理中，我也深刻体会到领导重视和支持是做好离退休工作的前提条件。在工作中我们始终坚持在深入调研、客观分析实际情况的基础上，及时准确地向学校领导汇报，反映情况，以便得到学校和领导的重视和支持，为更好地做好离退休教职工工作作出科学合理的决策。
参考文献：
[1]朱丽华.做好高校离退休干部工作的对策探讨[J].产业与科技论坛，2012（11）.
[2]韩兴连.新时期离退休干部工作思考[J].发展月刊，2013（04）.
关键词词：人性化管理；离退休教职工；服務工作
中图分类号：G47 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）12-00-02
近年来，随着我国经济社会形势的不断发展变化和人口老龄化的步伐加快，对离退休干部服务工作面临着许多新情况、新问题。特别是如何在离退休教职工服务工作中体现人性化管理，是当前离退休教职工服务工作的一个重要课题。浙江工业大学之江学院在离退休教职工人性化管理服务工作中进行了行之有效的探索，本文就以浙江工业大学之江学院的离退休教职工的服务工作为例，对此作一些探索。
一、本单位离退休教职工情况
浙江工业大学之江学院作为浙江工业大学的独立学院，其前身是1960年代建立的杭州船舶学校，属于60年代建立的老军工单位，所以高龄老人多，干部知识分子多工人也很多。从年龄上分析，本单位目前离退休职工近500名，其中离休干部13名，平均年龄85岁，处在三高期；70岁以上245名，占离退休总人数的近50%，75岁以上146名，占离退休总人数的近30%，80岁以上63名，90岁以上的3名；年龄最小的刚退休50岁，最大的92岁。从年龄结构看“老、中、青”，从健康状况看，尤其是75岁以上“老、弱、病”的三高期。
从居住地分析，居住即集中也分散，其中居住在校区的270余人、市区100余人、市郊60余人、外地（退休返乡）人员60余人，随着子女在外省就业老同志跟随子女外省定居的也越（来）越多，给我们的服务工作带来不少的压力。
从人员性质分析，有离休老干部、厅局级干部、有教师、有工人、有退休几十年的、也有刚退休的，他们在年龄上相差数十岁，所以存在着观念不同，需求也不同。其中党员133名，设一个党总支，六个党支部，离退休办公室共两名工作人员，为近500名老同志提供各项活动、慰问、报销医药费及退休党员的党建工作等各项服务工作。
离退休教职工的服务工作是一项非常复杂的工作，由于离退休教职工所经历的历史时期不同，思想观念也各不相同，思维方式也不同。如何把这只队伍管理好，直接影响学院的和谐稳定，建设好平安校园，让学院领导把主要精力投入到教学、科研中去。但是之江学院目前离退休办公室工作人员包括负责人共两名，如何在离退休（教职工）管理中体现人性化管理呢？
二、人性化管理在离退休（教职工）服务中的探索
（一）认真研究服务需求，科学制定工作计划
1.建立信息联络员制度，实行动态管理。联络员制度是做好离退休工作的保证。 由于老同志们居住较为分散，不能及时了解老同志们的身体、生活及思想动态，影响离退休服务工作的质量，为方便服务建立信息联络员，便于及时掌握老同志信息，方便我们提供相应的服务，通过细致的工作及时了解老同志们在生活上的困难，思想上的困惑，身体上的病痛，从而化解矛盾、及时解决问题。
那怎样及时了解老同志们的新情况、新问题呢？及时了解老同志新信息的主要措施有，第一依靠离退休老同志，建立信息联络员，按居住区域划分，选出热心并愿意为大家服务的退休教职工担任此区域的信息联络员，联络员会在第一时间把该区域老同志的新情况反馈给你，实行动态管理。第二，对居住较为分散的老同志，发挥党支部的作用，由支部联系相关区域内的老同志，及时通报新情况。联络员制度是我们及时提供各项服务的保证，为我们提高服务质量起到了关键的作用；设立联络员作用起到上传下达作用，
2.根据老同志的不同文化层次及年龄结构，认真制定年度活动计划。离退休老同志对每年的大型集体活动非常关心，对活动安排期望值较高，既要安全，又要好玩，又要满足不同层次的需要活动是我们要做的课题；从以上的人员“老、中、青”结构可以看出，有近一半的70岁以下，相对较年轻且身体较健康的退休教职工，他们的兴趣爱好较广泛，对参加集体户外活动兴趣较高，要给他们多创造融入大自然的机会；还有部分年龄较大，健康状况不是很好的老同志，也渴望有适合他们集体活动的机会，他们说虽然大家在一个城市但也难得见面，几十年的老同事，相互间比较惦念，通过集体活动，大家叙叙同事情唠唠家常话多创造融入大家庭的机会；还有离休干部平均年龄已85岁了，健康状况每况愈下，能参加集体活动的人数越来越少了，但他们对每月的学习、外出参观不含糊，他们说我们虽然身体不太好，但脑子还好用，如何在确保安全的前提下搞好各项活动；以上种种我们都要认真仔细的规划好，做好方案，尽量让每个老同志有适合自己的活动选择。
3.广泛听取意见、建议，根据大家需求来制定活动计划。广泛听取离退休教职工意见、建议，制定各个群体活动方案，全年活动主要分两块：1、离退办组织的活动主要有，如上半年“三八”妇女节系列活动，组织全体退休教职工春游活动，组织离休干部、退休党员看发展看变化系列活动；组织活动要结合国家、学院的发展大事，让老同志们及时了解学院的发展情况，如组织全体党员参观新校区；下半年活动有重阳节、教师节、秋游等系列活动；参加学校的迎新春联欢会等，由于我们活动方案做的好，老同志们参与各项活动的积极性很高，如春、秋游的参与度占离退休总人数的70%；每次活动看着老同志们满意的表情，我们很有成就感；2、各老年协会开展形式多样的娱乐活动，丰富业余文化生活，对不同文化层次需求的老同志，鼓励支持老同志们成立不同形式的协会，并在资金上给予支持，满足他们在精神文化上的需求，丰富退休生活；目前有：（1）老教授协会；（2）老干部门球队；（3）老年合唱队；（4）乒乓球队，还有腰鼓队等，各协会根据国家、学校、学院、社区等发展大事自行制定活动计划，他们活跃在社区、校庆等各个庆典活动中及迎“十八”大门球邀请赛等等。 （二）切实关心老同志身心健康，及时上门慰问
1.灵活运用政策，体现温暖工程。离退休老同志尤其是离退休老干部随着年龄的增加和健康状况的退化，对单位的依赖、依恋愈加明显，如何执行好政策又要体现温暖工程，要靠我们的智慧；如离休老干部大多独居，虽然老干局为大家安装了援通呼叫器，但当身体有状况时基本都不愿意用，这里有比较复杂的心理因素，他们说120来了以后动静太大给自己造成很大的心理负担，又怕打扰子女，所以他们一旦要去医院肯定要给离退办联系要车；离休干部交通费的使用是有相关规定的，目前离休干部平均年龄85岁高龄且居住地离医院较远的情况下，灵活运用政策，把钱用在刀刃上，充分体现组织的关怀。
2.切实关心退休返乡老同志的身心健康。由于历史原因，我们学校返乡老同志较多，随着年龄的增长健康状况每况愈下，近两年医药费报销数字呈跳跃式增涨，为把关心工作落到实处，人性化管理；及时为生大病、重病的老同志提供服务，第一及时为异地就医的老同志办理相关手续；第二及时报销医药费，医药报销制度人性化改革，由以往的一年俩次改为寄来一次为其报销一次，不因老同志看病垫钱太多而影响生活。实行定期慰问制度，对居住地相对集中、人数较多的地区两年到该地区慰问一次。对居住在外地的高龄老人定期上门慰问。
3.开展多层次慰问工作。慰问是一项民心工程、良心工程，慰问的范围广内容多。不光是对老、弱、病人员定期、不定期的慰问。尤其要對一些思想较偏激或自认为有一些历史遗留问题的老同志，要经常保持联系，与其交心，化解他心中的不快，你要成为他心里不快时的倾述者；很多矛盾在到位的工作中得以化解，做离退休工作还要了解一些心理学，有些独居老人、病人、对单位的依恋，渴望得到安慰；有些不然；还有一些嘴上不说，心里非常渴望得到关心、关怀，我们要针对性的研究，开展到位服务，否则会适得其反。
（三）鼓励离退休教职工有益身心健康的各种协会的成立，完善自我管理自我服务功能
从现有组建的老年协会来看，大家根据各自的兴趣爱好参加到相应的协会活动中，他们还响应国家、学校大事来开展各项活动，如老教授协会依然在为学校、学院的重大事项出谋划策，合唱队“建党九十周年大合唱”，门球队“迎十八大门球邀请赛”，腰鼓队参加学校体育运动会等大型活动的入场式及社区的各项活动中等等；在丰富退休生活的同时又不脱离国家、学校大事，依然关心着国家学校的发展；从以上成功的协会来看，离退休生活光靠离退办组织的几项大型活动是远远不够的，在离退休管理人员的配置上也不支持各项活动的开展，所以要发动老同志自己的力量，根据不同爱好组织形式多样的各项活动。所以各单位（社区）加大老同志各种有益身心健康的协会成立，方便老同志就近参加活动，鼓励老同志参加协会活动，加大对协会在资金上的支持，来满足老同志们各项有益身心的活动开展，提升业余文化、生活品质。
在离退休干部管理中，我也深刻体会到领导重视和支持是做好离退休工作的前提条件。在工作中我们始终坚持在深入调研、客观分析实际情况的基础上，及时准确地向学校领导汇报，反映情况，以便得到学校和领导的重视和支持，为更好地做好离退休教职工工作作出科学合理的决策。
参考文献：
[1]朱丽华.做好高校离退休干部工作的对策探讨[J].产业与科技论坛，2012（11）.
[2]韩兴连.新时期离退休干部工作思考[J].发展月刊，2013（04）.