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引言 随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高．用户对社会服务的要求也越来越高。供水企业作为市政公用服务行业．具有特殊垄断地位，承担了部分政府服务职能，不以赢利为目的，更多是体现社会效益．在面对的服务对象时．没有高低贵贱之分，必须平等对待。因此．供水企业服务质量的好坏直接关系到政府为民服务的形象．关系到社会稳定。供水企业作为城市发展的基础保障．为提高服务质量和水平．必须紧紧围绕“安全、优质供水”的服务宗旨．把工作重点放在“加强管理、保证水质、提升服务”上，通过强化企业各项管理，扎实创新社会服务工作．