【摘 要】
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本文基于顾客满意度理论构建检索结果质量满意度概念模型，并通过数据调研，分析了信息资源检索结果质量的影响机制及其关键影响因素。研究结果发现，用户的总体质量满意度既可作为
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本文基于顾客满意度理论构建检索结果质量满意度概念模型，并通过数据调研，分析了信息资源检索结果质量的影响机制及其关键影响因素。研究结果发现，用户的总体质量满意度既可作为潜变量由三个观测变量来表示，又可以“总体满意度”为观测变量直接衡量。两种模型中各要素的影响机制相似，但影响程度和被解释的变异量不同，总体满意度作为潜变量能更好地解释其影响因素。
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