【摘 要】
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飞驰的动车组列车，让这个世界越来越小，而“动姐”们甜美的微笑，更是旅途中一道亮丽的风景。在服务旅客创先争优活动中，郑州客运段动车车队认真对照“优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量”三项重点内容，在动车组列车上推出了“瞬间感动”服务法，要求乘务员做到“车门口建立感情、车厢内加深感情、下车后留下感情”，进一步加深旅客和乘务员之间的情感交流。有“老幼病残孕”重点旅客乘车时，她们会亲自将重点旅客搀扶到
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飞驰的动车组列车，让这个世界越来越小，而“动姐”们甜美的微笑，更是旅途中一道亮丽的风景。在服务旅客创先争优活动中，郑州客运段动车车队认真对照“优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量”三项重点内容，在动车组列车上推出了“瞬间感动”服务法，要求乘务员做到“车门口建立感情、车厢内加深感情、下车后留下感情”，进一步加深旅客和乘务员之间的情感交流。有“老幼病残孕”重点旅客乘车时，她们会亲自将重点旅客搀扶到座椅上，并在座椅的上方悬挂明显的“爱心提示卡”，嘱咐周围的旅客多加关照；旅途中有哪位旅客生病了，她们会立刻广播寻找医生，送上“爱心毯”和应急药品；旅客们在看书读报时，她们会悄悄打开行李架下方的阅读灯。一项项细致入微的服务使旅客们感受到了贴心的温暖。
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