【摘 要】
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2:1世纪的今天,全球酒店竞争空前激烈,顾客是至高无上的"上帝"。许多酒店管理者已将对宾客服务视作一项创新任务进行研究,以使自己的服务质量得以保证和提高,形成服务优势,提
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2:1世纪的今天,全球酒店竞争空前激烈,顾客是至高无上的"上帝"。许多酒店管理者已将对宾客服务视作一项创新任务进行研究,以使自己的服务质量得以保证和提高,形成服务优势,提高竞争力。本文基于服务质量差距模型对中国国内酒店顾客感知服务质量的现状进行了分析,然后阐述了研究此问题的重要性,最后提出了相关控制策略。
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