论文部分内容阅读
对于供电企业来说,随着互联网时代的到来,客户对供电企业营销服务提出了更高的要求,以营业厅为代表的线下服务模式已 不能很好满足客户的需求,因此,企业依托互联网开展营销模式创新势在必行。目前,以 95598 网站、网上国网 App 品牌、电 e 宝与 e 充 电等为代表的“线上办电”模式正受到越来越多客户的欢迎。然而,供电企业在“线上办电”业务推广、 “线上办电”服务体验、沟通渠道 拓展等方面面临着挑战。