【摘 要】
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随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升,服务营销从市场营销中独立出来,服务营销要围绕树立关系营销、顾客满意、超值服务等理念而展开。关系营销在企业营销活
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随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升,服务营销从市场营销中独立出来,服务营销要围绕树立关系营销、顾客满意、超值服务等理念而展开。关系营销在企业营销活动中具有指导作用,集中体现在建立并维持与顾客的良好关系,为企业营销提供其基本保证;同时,借助与政府的关系,来营造良好的营销环境。企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点,要用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心里期待(期望值)的、超越常规的全方位服务,使顾客对企业服务的满意感超越其对企业的期望,让顾客真正地认可提供服务的企业,从而使企业在激
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