忽悠敲不开顾客心门

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  有人敲响了笔者住所的门,说是送东西的。当笔者半信半疑地将门打开,却发现站在门外的妙龄女子并不是快递员。她手上拿着两只精美的盒子,不等笔者开口便滔滔不绝地讲了起来……哦,原来她是推销化妆品的!她撒谎只是为了让笔者开门。她对所谓的“送东西”作出一番头头是道的解释:这套化妆产品原价600元,现在只要200元就可以试用,相当于白送。
  尽管她口若悬河,产品看起来也的确很实惠,但作为一个“受骗者”,笔者对她推销的产品产生了强烈质疑:一个“骗子”推销的产品能好到哪里去?最终,笔者谢绝了这份“好意”。
  这件小事,笔者很快就忘得一干二净了。但隔了一段时间,同样的事情再次发生——门外有一个女子一边敲门,一边说有笔者的礼盒,需要开门签收。门外是否还是那位女推销员,笔者不得而知。可想起上次“上当”的教训,笔者断然回绝了开门的请求。直到相信这扇门再也无法敲开了,门外的人才撂下一句“不开门那就不送给你们了”,然后愤然走开了。
  站在推销员的立场上,千方百计让潜在的消费者开门,或许是职责之所在。然而,这“千方百计”中的任何一“计”都不应该成为“忽悠”的代名词。任何自以为高明的忽悠伎俩,只会让消费者醒悟后立刻紧紧地关上心门。
  被誉为“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德说:“推销要点不是推销产品,而是推销自己。”推销员只有把自己推销出去了,其产品才可能被消费者认可,并达成交易。一个将忽悠作为“敲门砖”的推销员,其推销的产品如何让人信服?同理,一家大话连篇的企业,它的产品又有几分可信度?只有手中紧握“诚信”这块敲门砖,销售员和企业才能敲开顾客的房门,进而敲开他们的心门。
  商家失信于消费者,轻则业绩受挫,重则满盘皆输。曾有着70年历史的“老字号”——南京冠生园因用陈馅做月饼被消费者唾弃而毁于一旦,就是最好的见证。忽悠伎俩或许能让消费者第一次打开房门却无法让他们再次开门,更无法敲开他们的心门。
  “失足,你可以马上恢复站立;失信,你也许永难挽回。”本杰明·富兰克林曾这样告诫世人。买方市场已然形成的当下,消费者可选择的余地越来越大,而商家却面临着客源不断流失的困境,商家面对消费者甚至只有一次“示好”的机会,失去便覆水难收了!
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