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[摘 要] 我国物业管理正呈高速发展的势头，但暴露出的问题和矛盾也很突出，较為主要的是业主对物业管理企业服务抱怨情绪严重。本文分析了业主产生抱怨的原因，阐述了顾客抱怨的行动可能产生的后果，从企业角度提出了消除物业管理顾客抱怨的解决途径。