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近年来，随着患者维权意识的不断增强，医疗纠纷层出不穷，为了减少医患冲突和医疗纠纷，医疗机构曾设立“零投诉”、“零事故”的管理目标。但是，在医疗工作中不可能毫无差错，—旦出现医疗纠纷，医疗棚构不分前因后果处罚、教育医生护士。笔者认为这佯的管理方式亟需更正。医疗机构应该从管理和制度上加以完善，以保障医疗安全。