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[摘 要]近年来，随着我国经济社会文化的快速发展，人民群众生活水平的不断提高，民众科学文化需求发生了深刻变化，呈现出多层次、多形式、多样化的特点，这对博物馆公共文化服务提出了亲民化、个性化的新要求，博物馆分众化教育局面已初步形成。面对观众的新需求、新期盼，博物馆必须与时俱进，发挥展藏品及专业人才优势，开展科教活动私人定制服务，满足不同群体个性化需求。文章对私人定制进行了解读，对自然博物馆开展科教活动私人定制的可行性、作用进行了分析，并就如何开展自然博物馆科教活动私人定制提出了对策举措。
[关键词]自然博物馆；科教活动；私人定制
中图分类号：G623.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）14-0325-03
[Abstract]In recent years， with rapid development of China's society， economy and culture， and continuous improvement of people's living standards， scientific and cultural needs of the public have undergone profound changes， showing multi-level， multi-form， and diverse characteristics. A museum requires new culture services for the public， such as customer-friendly service， customized service， and the mass-decentralization education in museums is in initial stage of formation. With new demands and expectations of the public， a museum must keep pace with the times， give full play to the advantages of collections and professional personnel， and provide customized science and education activities， to meet individual needs of different groups of people. This paper explained the customization， analyzed the feasibility and function of customization of the science and education activities in a natural history museum， and proposed measures and strategies on how to implement the customization of science and education activities in a natural history museum.
[Key words]natural history museum； science and education activities； customization
1 引言
時下，私人定制已经成为国际潮流的词语，也是时代发展使然，已在许多行业普及开来，但在博物馆行业还是新课题，处于初步探索阶段。“私人定制”在本意上是指消费者不再满足于与其他人享受同样的产品和服务，希望能够根据自己的需求来定制自己所需要的具有独一无二不可复制性的个性化产品。
在手工制造零售业背景下，私人定制历来是奢华的代名词。然而如今随着社会的进步，互联网+的迅猛发展，私人定制的成本不再高昂，其突破了单纯的奢侈品消费概念，无论是私人定制产品还是私人定制服务，都为消费者提供了一种新颖的个性化选择。于是，私人定制这一潮流迅速席卷了三大领域：制造个性化产品，筛选个性化信息，打造个性化体验。
近年来，自然博物馆以其自然科学的专业优势和理性敏锐的触角，及时探知民众需求的新变化，审时度势转变科教理念，革新科教活动供给方式，针对不同观众群体的多样化、多层次教育需求，搭建科教服务的层次化、个性化、倾斜化平台，科教形式日益多元化，科教内容更加精细化，科教活动私人定制得到了快速发展。当前新常态下，自然博物馆应当思考如何更加契合观众需求，发挥资源优势，在私人定制服务上取得创新与突破。
2 自然博物馆开展科教活动私人定制的可行性分析
博物馆是国民教育的特殊资源和重要阵地，是社会教育的重要承担者。收藏研究和展示教育是整个博物馆的基本使命以及所有职工工作的最终产品，是现代博物馆经营管理的核心内容，也是博物馆社会价值外化作用的体现。自然博物馆文化的特征是与时俱进，博物馆科教服务应该根据社会公众需求的变化及时调整，尽力满足公众需求。对自然博物馆来说，因其收藏和展示的古生物、岩石矿物和现生生物标本具有形象性、生动性的特点，贴近百姓日常生活，开展科教活动私人定制不仅可行还更具优势。
2.1 我国改革开放30多年来，民众的文化水平大大提高，文化需求呈现多样化发展，博物馆分众化教育态势已经形成
我国经过30多年的改革开放，已成为世界第二大经济体，国力大大增强，国民教育水平迅速提升，高考录取率从改革开放初期的5-6%，到现在的近90%，大部分青年学生上大学已不成问题，大学文化已成为社会的普遍现象，全民科学文化素养不断提升。由此，观众对博物馆的观念也在改变。
走进博物馆了解自然、感知世界、欣赏珍品、学习新知识，一般浅层面的知识传播，观众已不太感兴趣，因为可以随时在手机上百度一下。因此，就自然博物馆的科教活动来说，用一份讲解稿已不能应对观众五花八门的需要，时下，观众更希望有多元的菜单化的教育项目可供选择，这就给自然博物馆以新挑战，也是发展的新机遇，促使博物馆开展分众化教育。博物馆的观众是由兴趣各异的人群构成的，这意味着，博物馆除了实施统一的教育外，还应关注教育分众化问题，即通过分众的方式，使教育活动更加多样化，更符合不同观众的口味。 2.2 自然博物馆的文化特征之一是与时俱进，与时代发展同步，走在时代发展的前沿，适应观众需求的新变化
为公众提供优质的科教服务，是自然博物馆的重要职责。随着经济社会的发展和人民群众生活水平的提高，公众已不再满足于了解文物标本的基本信息，还想在展览和教育活动中，加入个人的生活经验和情感体验，尤其在博物馆免费开放的情况下，许多观众愿意安排时间、支付适当费用参与自己喜欢的项目，获得更多体验的机会。同时，观众对自然博物馆科教活动的需求也呈现出越来越追求独特性与个性化的特点，期待博物馆能够像商业公司一样，根据每个人不同的兴趣和需求，提供量体裁衣式的私人定制服务，为他们设计独特的科教项目、沟通方式和科教体验。
自然博物馆应站在时代发展高度，与时偕行，转变理念，将市场细分理论引入博物馆的科教服务，依据观众的需求和特点，设置科教活动内容和方式，实现博物馆科教活动多样化、细分化。并加大一线科教人员的力量，重新构建博物馆社会教育体系机制，为做好科教活动私人定制服务提供保障。
2.3 自然博物馆展览的内容，具有形象性和生动性特点，贴近百姓日常生活，开展科教活动私人定制不仅可行还更具优势
当今世界，自然博物馆的展览，大都以自然和生命的演化，以及生物多样性和环境保护等为主题，突出体现人与自然和谐的主旋律。展示的物件是古生物、现生生物标本的生物体，以及矿物岩石等，体现生物与生物、生物与环境、人与自然的关系。自然博物馆的展品大多是有形的整体姿态标本，展品组合还有故事情节，形象生动而富有趣味，展览内容贴近人们日常生活，为观众喜闻乐见，能够引起观众更多的好奇心和探索欲望。
由此，自然博物馆展示的“奇花异草、珍禽异兽”有个性且富有特色，科教题材和内容十分丰富，易为观众所接受与认同，为开展科教活动提供了广阔前景，在私人定制的研发上大有文章可做。加之科教人员积极主动与观众交流沟通，广泛汲取馆藏和展览资源，开展多层面、多形式、多手段的私人定制科教活动，与其他类型的博物馆相比，不仅可行而且更具优势。
3 自然博物馆开展科教活动私人定制的作用
3.1 有利于满足观众的个性化需求
私人订制科教活动核心在于对观众个性化需求的认知，立足于观众群体的定位，区分观众群体的个体差异，了解什么类型的科教活动最适合哪些观众，构建明确的教学目标。自然博物馆科教活动可以针对不同年龄阶段、不同兴趣爱好的观众设置差别化的私人定制教学内容，按观众的兴趣、能力、价值观、人格特征等特点来开展教学，给观众提供最贴合个性的科教服务。私人订制改变了目前科教内容比较呆板、形式相对单调、主要面对大众的问题，可以更好地满足不同观众的个性化需求，让观众产生强烈的学习参与兴趣。
3.2 有利于博物馆资源的深度开发
开展博物馆科教活动私人定制服务，能够倒逼博物馆资源的开发利用。按照自然博物馆传统科教模式，其馆藏标本资源、人才资源、场地资源等仅流于一般性的功能发挥。遵循“重参与、重过程、重体验”的科教理念，有针对性的响应目标观众群和重要服务对象的服务需求，积极打造“物件”教学特色，开展形式多样的私人定制科教活动，就能充分挖掘馆藏标本及人才、场所等资源优势，既满足不同观众的个性化需要，又全面深度开发利用博物馆的现有资源，进一步提升和优化博物馆科教服务功能。
3.3 有利于提升博物馆影响力和行业竞争力
改革开放以来，我国博物館的规模和数量急剧扩张，从1978年的349座到2015年的4692座，中国特色博物馆体系初步形成。但是，我国许多博物馆存在利用率不高，社会影响力不大，缺乏社会参与和公众认可的问题。当下，博物馆面临严峻的内外竞争，即外部环境中，博物馆与文化娱乐市场吸引观众的竞争日益激烈；内部环境中，博物馆之间的观众和资源的竞争加剧，博物馆营运成本大幅提升，建馆容易经营难的问题，一直困扰着博物馆的管理层。促使博物馆面向大众、改变定位、打造特色，以提高公共文化服务的能力和质量，适应观众的多方面、多层次、多样化的文化需求。
当前经济新常态下，随着城市化的推进和社会文化的发展，全民科学文化素养的不断提升，民众的消费结构已从日用品向文化消费转变。这一变化对博物馆行业是一个利好的机会，博物馆应充分利用这一机遇，转变社会角色，从藏品中心向教育服务中心转变，增强社会亲和力，积极主动作为，更多地采用营利性组织的管理理论和方法，大力研发私人定制服务项目，以使博物馆更具活力和吸引力，不断满足观众的个性化需求，从而扩大博物馆的影响力，提升行业竞争力。
4 自然博物馆科教活动私人定制的对策举措
时下，私人定制服务对博物馆来说是一种新现象，也是科教服务方式的创新，是一种比较时髦的做法，正在博物馆界风靡起来。许多博物馆正在热烈讨论或观望，领风气之先的自然博物馆当仁不让地付之实践。那么，自然博物馆如何探索个性化服务的私人定制，展现自然博物馆的独特性和优势，推出各种新鲜做法并有效开展起来呢？
4.1 更新科教服务理念，拓展科教服务内容形式，打造科教活动的新品牌
进入21世纪，随着科技的迅猛发展，人们的生活方式发生了显著改变。博物馆行业也要转变理念，适应当今经济社会的发展变化。2008年，中宣部、财政部、文化部、国家文物局联合发布的《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》指出：“博物馆、纪念馆免费开放符合世界文物展示业的发展趋势，有利于完善我国现代国民教育体系和履行教育职能，有利于发挥博物馆、纪念馆作为公益性文化机构的社会价值”。文件要求：“充分发挥博物馆、纪念馆社会教育职能，积极推进博物馆进校园、进社区和建设数字博物馆，不断拓展服务领域、方式和手段，提供更加人性化的服务设施和服务项目，努力强化文化的感染力和辐射力”。
四部委文件中“不断拓展服务领域、方式和手段，提供更加人性化的服务设施和服务项目，努力强化文化的感染力和辐射力”，为我国博物馆私人定制服务提供了政策理论依据。私人定制首先是人性化的服务，是针对个性化需求的服务手段。众所周知，人性化指的是一种理念，是根据消费者的生活习惯、操作习惯，方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。那么，博物馆人性化服务就是以人为本，细心地替人设想，围绕人的需求来展开，全心全意为观众提供优质的服务，从而提高观众的满意度。据此，自然博物馆开展私人定制服务，首要的是更新科教服务理念，即从大众化向分众化方向转变，从粗放式向精细化服务转变。先进的理念是开展私人定制的动力之源。自然博物馆应解放思想，勇于开拓创新，大力开展私人定制服务项目的研发，认真分析馆内资源和优势，并充分利用这些资源，体现自然博物馆科学文化资源的最大特色，着力打造自然博物馆科教活动新品牌。 4.2 以观众需求为导向，开展私人定制项目研发，把握好研发流程环节
博物馆观众来自五湖四海，职业、年龄、爱好、文化程度、宗教信仰、消费心理、审美情趣，乃至参观目的等各不相同，对博物馆科教活动项目的侧重和喜好也各有千秋。这就注定了私人定制作为一种特殊文化产品，必须具备较大的可选择性，以满足观众多样的需求。从经营角度看，观众的需要就是最大的潜在市场，就是商机，没有市场，私人定制也就失去了意义。为此，自然博物馆科教活动私人定制的研发，首先应了解观众需求，广泛开展观众需求调研，进行市场调查，然后细分市场，确立目标市场，使科教活动项目研发做到有的放矢及更有针对性，并在前期大量观众需求和市场调研基础上，着力把控住私人定制项目的研发流程：确定科教活动主题→建构活动方案→研发测试（试教实践）→科教活动评估→活动方案完善。
在私人定制研发过程中，观众需求是变动的，科教活动私人定制的研发有一定的周期，在整个研发阶段都要不断听取观众的意见，了解私人定制项目的优点和缺点，重视每一场私人定制科教活动项目观众反馈意见，酌情改进，确保研发的私人定制项目的市场导向，减少失败的风险。这是自然博物馆私人定制科教活动项目研发的关键。
4.3 启动“推荐项目”，构建“会员项目”，建立私人定制服务的项目库
自然博物馆可以根据观众的兴趣爱好和需求，逐步积累建立项目库，或聘请有相关经验的专家做顾问，提出做法建议，挑选出观众过去与博物馆互动中喜爱的科教项目，根据“私人定制”进行预设，向不同兴趣爱好的观众进行推荐。观众也可以根据各自的喜好选择适合自己的私人定制科教项目，从而使博物馆的私人定制科教活动更贴合不同观众的需求。比如：浙江自然博物馆根据观众需求，积极实施科教活动私人定制项目，推出了一系列私人定制科教活动。如在G20峰会即将到来之际，杭州市采荷一小和杭州市杨凌子学校的同学们来到浙江自然博物馆，开展了一场以“倡低碳环保，学文明礼仪，迎G20峰会”为主题的私人定制活动，同学们通过科教人员的讲解、观看视频、动手制作等方式，丰富了有关动植物、低碳环保的科普知识，并接受了中华传统文明礼仪教育。目前，浙江自然博物馆科教活动私人定制项目已推出“史前公园”“植物之歌”“绿色小卫士”等，观众可以根据个人喜好进行选择。
随着会员制营销的发展，现在不少商家都开始实行会员制，有不少商家已经取得了不错的成绩。同样，会员制也适合在自然博物馆中发展。自然博物馆可以建立会员制，根据会员的兴趣、爱好、行为习惯分组，并对不同组别的会员投其所好，设置有针对性的科教活动，最大程度地满足会员对于科教活动的个性化需要。但是，一个自然博物馆的私人定制研发能力毕竟有限，一个项目研发也需较长的周期，观众多层次、多样化的个性化需求仅靠一个博物馆也难以完成。为此，博物馆之间应加强合作，有效整合资源，扩大私人定制研发的规模，在上级主管部门及行业协会的统筹和指导下，形成优势互补、互惠互利的合作机制，逐步建立私人定制科教活动的项目库，形成博物馆的群体优势。
4.4 充分利用互联网+，构建供需双方快速对接平台，提升私人定制服务效能
在新技术快速发展的今天，人们的生活已经离不开高科技，互联网+改变了人们的生活方式。近年来，社交网络逐渐成为热点，大量网民涌入社交网络平台，其中不乏博物馆科教活动的忠实观众。因此，如何从社交网络中挖掘出观众需求，为其推荐个性化的科教服务具有非常重要的意义，尤其是博物馆科教服务私人定制这一新兴的服务项目，更应该从互联网入手，充分运用网络平台，通过智能化、自动化、可视化的科教手段、科教形式和运行模式，吸引公众走进博物馆，使博物馆成为公众满足个性化需求的好去处，从真正意义上使公众的科教活动私人定制需求得到落实：（1）自然博物馆应以计算机技术为依托，充分利用先进科学技术，发挥自身资源优势，强化信息传播、社会教育、知识分享功能，将日积月累的馆藏资源和不断丰富的研究成果更全面、更直观地展示给公众，为公众所知，为公众所用。（2）自然博物馆应充分利用虚拟技术、网络技术构筑博物馆数字平台，在互联网上设立虚实结合的智慧博物馆，通过自身的网络新媒体，如微信公众号、微博、网站等征求观众对于博物馆科教活动的需求，并根据观众反馈设置针对不同观众群体的多层次多方位科教服务。（3）观众通过博物馆网络平台，借助三维、全景和虚拟现实等手段，可以随心所欲地从不同角度了解博物馆科教服务、展览讯息、研究成果，并根据自身需求选择自己感兴趣的科教活动私人定制项目。
5 结语
科普教育是自然博物馆的核心功能。通过更新科教理念，创新科教服务方式，开展契合观众需求的科教活动私人定制服务，是提高自然博物馆科教活动实效性的有效手段，也是当今社会发展的必然选择。科教活动的私人定制等个性化服务，能够让观众有自我表达的机会，获得参与感和信心，同时也有利于自然博物馆更快融入现代生活。目前自然博物館科教活动私人定制虽然取得了一些成效，但仍处于起步阶段，还需要在实践中继续探索和进一步完善，不断拓展服务领域、方式和手段，提供更加人性化的服务设施和服务项目，更好地彰显博物馆的社会价值。
参考文献
[1] 严建强，周婧景.满足更广泛的需求--博物馆分众教育的实践.自然博物，2014，68-74.
[2] 张恩君，宋向光.博物馆观众服务满意度影响因素初探，中国博物馆，2014（3），90-96.
[3] 吴相利.博物馆市场细分及深度开发—美国史德桥村博物馆青少年市场开发的实践，博物馆研究，2011（1），40-49.
[关键词]自然博物馆；科教活动；私人定制
中图分类号：G623.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）14-0325-03
[Abstract]In recent years， with rapid development of China's society， economy and culture， and continuous improvement of people's living standards， scientific and cultural needs of the public have undergone profound changes， showing multi-level， multi-form， and diverse characteristics. A museum requires new culture services for the public， such as customer-friendly service， customized service， and the mass-decentralization education in museums is in initial stage of formation. With new demands and expectations of the public， a museum must keep pace with the times， give full play to the advantages of collections and professional personnel， and provide customized science and education activities， to meet individual needs of different groups of people. This paper explained the customization， analyzed the feasibility and function of customization of the science and education activities in a natural history museum， and proposed measures and strategies on how to implement the customization of science and education activities in a natural history museum.
[Key words]natural history museum； science and education activities； customization
1 引言
時下，私人定制已经成为国际潮流的词语，也是时代发展使然，已在许多行业普及开来，但在博物馆行业还是新课题，处于初步探索阶段。“私人定制”在本意上是指消费者不再满足于与其他人享受同样的产品和服务，希望能够根据自己的需求来定制自己所需要的具有独一无二不可复制性的个性化产品。
在手工制造零售业背景下，私人定制历来是奢华的代名词。然而如今随着社会的进步，互联网+的迅猛发展，私人定制的成本不再高昂，其突破了单纯的奢侈品消费概念，无论是私人定制产品还是私人定制服务，都为消费者提供了一种新颖的个性化选择。于是，私人定制这一潮流迅速席卷了三大领域：制造个性化产品，筛选个性化信息，打造个性化体验。
近年来，自然博物馆以其自然科学的专业优势和理性敏锐的触角，及时探知民众需求的新变化，审时度势转变科教理念，革新科教活动供给方式，针对不同观众群体的多样化、多层次教育需求，搭建科教服务的层次化、个性化、倾斜化平台，科教形式日益多元化，科教内容更加精细化，科教活动私人定制得到了快速发展。当前新常态下，自然博物馆应当思考如何更加契合观众需求，发挥资源优势，在私人定制服务上取得创新与突破。
2 自然博物馆开展科教活动私人定制的可行性分析
博物馆是国民教育的特殊资源和重要阵地，是社会教育的重要承担者。收藏研究和展示教育是整个博物馆的基本使命以及所有职工工作的最终产品，是现代博物馆经营管理的核心内容，也是博物馆社会价值外化作用的体现。自然博物馆文化的特征是与时俱进，博物馆科教服务应该根据社会公众需求的变化及时调整，尽力满足公众需求。对自然博物馆来说，因其收藏和展示的古生物、岩石矿物和现生生物标本具有形象性、生动性的特点，贴近百姓日常生活，开展科教活动私人定制不仅可行还更具优势。
2.1 我国改革开放30多年来，民众的文化水平大大提高，文化需求呈现多样化发展，博物馆分众化教育态势已经形成
我国经过30多年的改革开放，已成为世界第二大经济体，国力大大增强，国民教育水平迅速提升，高考录取率从改革开放初期的5-6%，到现在的近90%，大部分青年学生上大学已不成问题，大学文化已成为社会的普遍现象，全民科学文化素养不断提升。由此，观众对博物馆的观念也在改变。
走进博物馆了解自然、感知世界、欣赏珍品、学习新知识，一般浅层面的知识传播，观众已不太感兴趣，因为可以随时在手机上百度一下。因此，就自然博物馆的科教活动来说，用一份讲解稿已不能应对观众五花八门的需要，时下，观众更希望有多元的菜单化的教育项目可供选择，这就给自然博物馆以新挑战，也是发展的新机遇，促使博物馆开展分众化教育。博物馆的观众是由兴趣各异的人群构成的，这意味着，博物馆除了实施统一的教育外，还应关注教育分众化问题，即通过分众的方式，使教育活动更加多样化，更符合不同观众的口味。 2.2 自然博物馆的文化特征之一是与时俱进，与时代发展同步，走在时代发展的前沿，适应观众需求的新变化
为公众提供优质的科教服务，是自然博物馆的重要职责。随着经济社会的发展和人民群众生活水平的提高，公众已不再满足于了解文物标本的基本信息，还想在展览和教育活动中，加入个人的生活经验和情感体验，尤其在博物馆免费开放的情况下，许多观众愿意安排时间、支付适当费用参与自己喜欢的项目，获得更多体验的机会。同时，观众对自然博物馆科教活动的需求也呈现出越来越追求独特性与个性化的特点，期待博物馆能够像商业公司一样，根据每个人不同的兴趣和需求，提供量体裁衣式的私人定制服务，为他们设计独特的科教项目、沟通方式和科教体验。
自然博物馆应站在时代发展高度，与时偕行，转变理念，将市场细分理论引入博物馆的科教服务，依据观众的需求和特点，设置科教活动内容和方式，实现博物馆科教活动多样化、细分化。并加大一线科教人员的力量，重新构建博物馆社会教育体系机制，为做好科教活动私人定制服务提供保障。
2.3 自然博物馆展览的内容，具有形象性和生动性特点，贴近百姓日常生活，开展科教活动私人定制不仅可行还更具优势
当今世界，自然博物馆的展览，大都以自然和生命的演化，以及生物多样性和环境保护等为主题，突出体现人与自然和谐的主旋律。展示的物件是古生物、现生生物标本的生物体，以及矿物岩石等，体现生物与生物、生物与环境、人与自然的关系。自然博物馆的展品大多是有形的整体姿态标本，展品组合还有故事情节，形象生动而富有趣味，展览内容贴近人们日常生活，为观众喜闻乐见，能够引起观众更多的好奇心和探索欲望。
由此，自然博物馆展示的“奇花异草、珍禽异兽”有个性且富有特色，科教题材和内容十分丰富，易为观众所接受与认同，为开展科教活动提供了广阔前景，在私人定制的研发上大有文章可做。加之科教人员积极主动与观众交流沟通，广泛汲取馆藏和展览资源，开展多层面、多形式、多手段的私人定制科教活动，与其他类型的博物馆相比，不仅可行而且更具优势。
3 自然博物馆开展科教活动私人定制的作用
3.1 有利于满足观众的个性化需求
私人订制科教活动核心在于对观众个性化需求的认知，立足于观众群体的定位，区分观众群体的个体差异，了解什么类型的科教活动最适合哪些观众，构建明确的教学目标。自然博物馆科教活动可以针对不同年龄阶段、不同兴趣爱好的观众设置差别化的私人定制教学内容，按观众的兴趣、能力、价值观、人格特征等特点来开展教学，给观众提供最贴合个性的科教服务。私人订制改变了目前科教内容比较呆板、形式相对单调、主要面对大众的问题，可以更好地满足不同观众的个性化需求，让观众产生强烈的学习参与兴趣。
3.2 有利于博物馆资源的深度开发
开展博物馆科教活动私人定制服务，能够倒逼博物馆资源的开发利用。按照自然博物馆传统科教模式，其馆藏标本资源、人才资源、场地资源等仅流于一般性的功能发挥。遵循“重参与、重过程、重体验”的科教理念，有针对性的响应目标观众群和重要服务对象的服务需求，积极打造“物件”教学特色，开展形式多样的私人定制科教活动，就能充分挖掘馆藏标本及人才、场所等资源优势，既满足不同观众的个性化需要，又全面深度开发利用博物馆的现有资源，进一步提升和优化博物馆科教服务功能。
3.3 有利于提升博物馆影响力和行业竞争力
改革开放以来，我国博物館的规模和数量急剧扩张，从1978年的349座到2015年的4692座，中国特色博物馆体系初步形成。但是，我国许多博物馆存在利用率不高，社会影响力不大，缺乏社会参与和公众认可的问题。当下，博物馆面临严峻的内外竞争，即外部环境中，博物馆与文化娱乐市场吸引观众的竞争日益激烈；内部环境中，博物馆之间的观众和资源的竞争加剧，博物馆营运成本大幅提升，建馆容易经营难的问题，一直困扰着博物馆的管理层。促使博物馆面向大众、改变定位、打造特色，以提高公共文化服务的能力和质量，适应观众的多方面、多层次、多样化的文化需求。
当前经济新常态下，随着城市化的推进和社会文化的发展，全民科学文化素养的不断提升，民众的消费结构已从日用品向文化消费转变。这一变化对博物馆行业是一个利好的机会，博物馆应充分利用这一机遇，转变社会角色，从藏品中心向教育服务中心转变，增强社会亲和力，积极主动作为，更多地采用营利性组织的管理理论和方法，大力研发私人定制服务项目，以使博物馆更具活力和吸引力，不断满足观众的个性化需求，从而扩大博物馆的影响力，提升行业竞争力。
4 自然博物馆科教活动私人定制的对策举措
时下，私人定制服务对博物馆来说是一种新现象，也是科教服务方式的创新，是一种比较时髦的做法，正在博物馆界风靡起来。许多博物馆正在热烈讨论或观望，领风气之先的自然博物馆当仁不让地付之实践。那么，自然博物馆如何探索个性化服务的私人定制，展现自然博物馆的独特性和优势，推出各种新鲜做法并有效开展起来呢？
4.1 更新科教服务理念，拓展科教服务内容形式，打造科教活动的新品牌
进入21世纪，随着科技的迅猛发展，人们的生活方式发生了显著改变。博物馆行业也要转变理念，适应当今经济社会的发展变化。2008年，中宣部、财政部、文化部、国家文物局联合发布的《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》指出：“博物馆、纪念馆免费开放符合世界文物展示业的发展趋势，有利于完善我国现代国民教育体系和履行教育职能，有利于发挥博物馆、纪念馆作为公益性文化机构的社会价值”。文件要求：“充分发挥博物馆、纪念馆社会教育职能，积极推进博物馆进校园、进社区和建设数字博物馆，不断拓展服务领域、方式和手段，提供更加人性化的服务设施和服务项目，努力强化文化的感染力和辐射力”。
四部委文件中“不断拓展服务领域、方式和手段，提供更加人性化的服务设施和服务项目，努力强化文化的感染力和辐射力”，为我国博物馆私人定制服务提供了政策理论依据。私人定制首先是人性化的服务，是针对个性化需求的服务手段。众所周知，人性化指的是一种理念，是根据消费者的生活习惯、操作习惯，方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。那么，博物馆人性化服务就是以人为本，细心地替人设想，围绕人的需求来展开，全心全意为观众提供优质的服务，从而提高观众的满意度。据此，自然博物馆开展私人定制服务，首要的是更新科教服务理念，即从大众化向分众化方向转变，从粗放式向精细化服务转变。先进的理念是开展私人定制的动力之源。自然博物馆应解放思想，勇于开拓创新，大力开展私人定制服务项目的研发，认真分析馆内资源和优势，并充分利用这些资源，体现自然博物馆科学文化资源的最大特色，着力打造自然博物馆科教活动新品牌。 4.2 以观众需求为导向，开展私人定制项目研发，把握好研发流程环节
博物馆观众来自五湖四海，职业、年龄、爱好、文化程度、宗教信仰、消费心理、审美情趣，乃至参观目的等各不相同，对博物馆科教活动项目的侧重和喜好也各有千秋。这就注定了私人定制作为一种特殊文化产品，必须具备较大的可选择性，以满足观众多样的需求。从经营角度看，观众的需要就是最大的潜在市场，就是商机，没有市场，私人定制也就失去了意义。为此，自然博物馆科教活动私人定制的研发，首先应了解观众需求，广泛开展观众需求调研，进行市场调查，然后细分市场，确立目标市场，使科教活动项目研发做到有的放矢及更有针对性，并在前期大量观众需求和市场调研基础上，着力把控住私人定制项目的研发流程：确定科教活动主题→建构活动方案→研发测试（试教实践）→科教活动评估→活动方案完善。
在私人定制研发过程中，观众需求是变动的，科教活动私人定制的研发有一定的周期，在整个研发阶段都要不断听取观众的意见，了解私人定制项目的优点和缺点，重视每一场私人定制科教活动项目观众反馈意见，酌情改进，确保研发的私人定制项目的市场导向，减少失败的风险。这是自然博物馆私人定制科教活动项目研发的关键。
4.3 启动“推荐项目”，构建“会员项目”，建立私人定制服务的项目库
自然博物馆可以根据观众的兴趣爱好和需求，逐步积累建立项目库，或聘请有相关经验的专家做顾问，提出做法建议，挑选出观众过去与博物馆互动中喜爱的科教项目，根据“私人定制”进行预设，向不同兴趣爱好的观众进行推荐。观众也可以根据各自的喜好选择适合自己的私人定制科教项目，从而使博物馆的私人定制科教活动更贴合不同观众的需求。比如：浙江自然博物馆根据观众需求，积极实施科教活动私人定制项目，推出了一系列私人定制科教活动。如在G20峰会即将到来之际，杭州市采荷一小和杭州市杨凌子学校的同学们来到浙江自然博物馆，开展了一场以“倡低碳环保，学文明礼仪，迎G20峰会”为主题的私人定制活动，同学们通过科教人员的讲解、观看视频、动手制作等方式，丰富了有关动植物、低碳环保的科普知识，并接受了中华传统文明礼仪教育。目前，浙江自然博物馆科教活动私人定制项目已推出“史前公园”“植物之歌”“绿色小卫士”等，观众可以根据个人喜好进行选择。
随着会员制营销的发展，现在不少商家都开始实行会员制，有不少商家已经取得了不错的成绩。同样，会员制也适合在自然博物馆中发展。自然博物馆可以建立会员制，根据会员的兴趣、爱好、行为习惯分组，并对不同组别的会员投其所好，设置有针对性的科教活动，最大程度地满足会员对于科教活动的个性化需要。但是，一个自然博物馆的私人定制研发能力毕竟有限，一个项目研发也需较长的周期，观众多层次、多样化的个性化需求仅靠一个博物馆也难以完成。为此，博物馆之间应加强合作，有效整合资源，扩大私人定制研发的规模，在上级主管部门及行业协会的统筹和指导下，形成优势互补、互惠互利的合作机制，逐步建立私人定制科教活动的项目库，形成博物馆的群体优势。
4.4 充分利用互联网+，构建供需双方快速对接平台，提升私人定制服务效能
在新技术快速发展的今天，人们的生活已经离不开高科技，互联网+改变了人们的生活方式。近年来，社交网络逐渐成为热点，大量网民涌入社交网络平台，其中不乏博物馆科教活动的忠实观众。因此，如何从社交网络中挖掘出观众需求，为其推荐个性化的科教服务具有非常重要的意义，尤其是博物馆科教服务私人定制这一新兴的服务项目，更应该从互联网入手，充分运用网络平台，通过智能化、自动化、可视化的科教手段、科教形式和运行模式，吸引公众走进博物馆，使博物馆成为公众满足个性化需求的好去处，从真正意义上使公众的科教活动私人定制需求得到落实：（1）自然博物馆应以计算机技术为依托，充分利用先进科学技术，发挥自身资源优势，强化信息传播、社会教育、知识分享功能，将日积月累的馆藏资源和不断丰富的研究成果更全面、更直观地展示给公众，为公众所知，为公众所用。（2）自然博物馆应充分利用虚拟技术、网络技术构筑博物馆数字平台，在互联网上设立虚实结合的智慧博物馆，通过自身的网络新媒体，如微信公众号、微博、网站等征求观众对于博物馆科教活动的需求，并根据观众反馈设置针对不同观众群体的多层次多方位科教服务。（3）观众通过博物馆网络平台，借助三维、全景和虚拟现实等手段，可以随心所欲地从不同角度了解博物馆科教服务、展览讯息、研究成果，并根据自身需求选择自己感兴趣的科教活动私人定制项目。
5 结语
科普教育是自然博物馆的核心功能。通过更新科教理念，创新科教服务方式，开展契合观众需求的科教活动私人定制服务，是提高自然博物馆科教活动实效性的有效手段，也是当今社会发展的必然选择。科教活动的私人定制等个性化服务，能够让观众有自我表达的机会，获得参与感和信心，同时也有利于自然博物馆更快融入现代生活。目前自然博物館科教活动私人定制虽然取得了一些成效，但仍处于起步阶段，还需要在实践中继续探索和进一步完善，不断拓展服务领域、方式和手段，提供更加人性化的服务设施和服务项目，更好地彰显博物馆的社会价值。
参考文献
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