论文部分内容阅读
摘要：当前，随着电力市场不断扩大和营销战略的重新整合，不断提升电力营销优质服务水平具有重要的现实意义。基于此，本文对提升电力营销优质服务助力优化营商环境进行分析。
关键词：电力营销;优质服务;营商环境
面对日趋激烈的电力市场竞争，电力企业如果不能够提高营销服务水平，优化营商环境，就无法赢得消费者和市场，保证企业的经济效益。因此，电力企业必须要认识到市场营销环境的变化，不断改进电力营销的理念和策略，为消费者提供更加优质的电力产品和电力服务，构建良好的营商环境，树立良好的企业形象，促进电力企业的长远发展。
1优质服务在电力营销中的重要作用
电能产量供应与需求量的矛盾，正是电力市场的主要矛盾，供需形式变得十分严峻。电力企业只有通过有效组织与服务，才能把最优质、最有效的资源调配得当，确保电力供应质量，满足社会生产生活需要，电网在运行过程中，不稳定现象时有发生，大大影响到了供电质量，客户对此意见大，为了稳定客户，维护企业良好形象，就需要通过良好的服务做好安抚工作，保证企业形象的同时，得到客户支持与理解。电网压力的增加，对技术上的要求也加大困难，只有全面做好优质服务，才能解决电网故障，降低电网事故率，确保电网运行稳定可靠，使企业不受损失。
2提升电力营销优质服务、不断优化营商环境
2.1构建科学的营销管理制度
在电力企业内部，构建科学、合理的营销管理制度非常重要，能够为电力企业带来非常大的帮助，提升自身的市场竞争力。对于电力企业而言，对明确的责任制度进行构建和健全是非常重要的一项任务。在不同的步骤和环节中，对电力营销工作进行有效落实，保证责任到人;对奖惩制度进行构建也是非常重要的，通过这种方式，能有效激发工作人员的工作积极性和主动性，使其充分投入到工作中。
2.2加强对于营商环境的重视，关注“获得电力”
当前经济形势和上级决策层的部署要求使当前“优化营商环境”成为企业需要着重关注的话题。营商环境指的是随着企业活动整个过程的各种周围情况和条件的总和，涉及企业活动的社会、经济、政治和法律等多个要素。“获得电力”指标是世界银行营商环境评估体系十大指标之一，反映了企業获得电力供应的难易程度，主要包括办电手续、接电时间、接入成本、供电可靠性和电费透明度指数等4个重要的二级指标。电力企业要想提高经济效益和核心竞争力，必须要重视加强对于“营商环境”的优化工作，推动“获得电力”指数的提升是电力企业责无旁贷的责任。从根本上而言，“获得电力”指数的提升可以概述为硬件管理和电力服务2个方面。在硬件管理方面，要建设坚强电网，减少电力中断的持续时间和频率，为用户提供更加稳定、可靠的电力供应。在电力服务方面，要优化用户办电的流程和环节，为用户提供更加便捷的办电流程;要不断创新服务方式，加强电力营销，通过为用户提供优质的服务来提升用户的用电体验。
2.3强化硬件管理，提高供电可靠性
在强化硬件管理方面，首先要提升城市和乡村配电网的供电可靠性，构建合理的网架结构，并不断优化配电网运行方式，提升电力设备的健康水平。其次，要提升电网规划建设和电网运行的精细化管理水平，围绕目标网架规划，有序开展电网规划建设和改造，实现网架结构的强简有序和标准统一，并通过精益化管理提升电网运行的安全性和可靠性。再次，要提高电网故障抢修的效率，大力推广智能移动巡检技术和在线监测技术，执行运维抢修一体化的运作模式，切实提升抢修的效率;要全面推广“不停电”作业，扩大不停电区域的覆盖面并积极拓展不停电作业种类，实现电力可靠供应。
2.4优化服务软实力，改善客户电力获得感
在优化电力服务方面，首先要优化用户办电流程，以某供电公司为例，该公司在高低压新装、增容、临时办电等办电业务的受理环节推行“一证启动”，客户提供一种有效主体资格证明就可以实现业务办理，最大限度地减少客户往返次数，优化业务办理速率和服务效率。同时，该企业还实现业务限时办理制度，对办电时长进行压缩，并且实施用户内部工程服务契约制度管理，有效改善了客户电力获得感。其次，通过“掌上电力”APP实现对于电价、电量和电费等信息的查询和相关业务的办理，有效提升客户获取用电信息的便捷度，提高用电透明度，改善客户的服务体验。
2.5“互联网+”助力电力服务，优化营商环境
企业要推进营销管理的信息化建设，提高电力服务的智能化和信息化水平，优化营商环境。首先，要大力推广“互联网+”办电模式，用户可通过掌上电力APP、国网95598网站以及微信等电子渠道远程申请各类办电业务，办电业务更加便捷。其次，要积极构建电力营销网络互通系统，扩大电子商务的应用，扩大电力营销的宣传力度和影响力度。企业可以利用网络和新媒体进行业务拓展，利用掌上电力APP、国网95598网站以及微信等为人们提供官方的电费、电价查询和电费缴费平台，推进电力服务信息化和多样化建设，实现“获得电力”指数的稳步提升，优化营商环境。
2.6加大宣传力度，拓展供电服务承诺
电力企业要想做好市场，稳定客户，就需要客户支持与理解，企业可以通过电视、报纸、广播、网络、自媒体等多种媒体形式向全社会公开电力供应服务承诺，对企业各种信息做好宣传，增加和客户的沟通与互动，对客户需求进行反馈，电力企业经过对意见建议研究，做好及时调整与改进，使客户用电需求得到满足，建议客户信息台账，对重点客户进行分类，对他们提出的问题建议要及时处理，通过良好的服务，树立良好企业形象。在营销活动中，需要按市场规律出台多项优惠政策，亦可借助一些良好的促销手段进一步鼓励客户预存电费，稳定老客户，开发新客户，培育潜在客户，不断增加企业社会影响力与竞争力。
3结束语
电力营销是电力企业经营和管理的核心，做好电力营销管理，不断提升电力优质服务水平，不仅能够为用户提供更加优质的电力产品和服务，同时也是电力公司保证自身经济效益实现企业平稳发展的必要举措。因此，电力企业一定要不断更新营销服务理念，健全营销服务体系，尤其重视对于良好的营商环境的优化，提升“获得电力”指数，提高企业竞争力，实现企业的生产经营目标，促进电力企业的长远发展。
参考文献：
[1]陈孟颖.提升电力营销优质服务助力优化营商环境[J].中国新技术新产品，2019（18）：114-115.
[2]庹勇.提升电力营销优质服务助力优化营商环境[J].电子乐园，2019（24）：0484-0484.
（作者单位：国网湖北省电力有限公司荆州供电公司）
作者简介：吴迪（1984.05.18）性别：男;籍贯：湖北大悟;民族：汉族;学历：本科;职称：工程师;研究方向：供电优质服务。
关键词：电力营销;优质服务;营商环境
面对日趋激烈的电力市场竞争，电力企业如果不能够提高营销服务水平，优化营商环境，就无法赢得消费者和市场，保证企业的经济效益。因此，电力企业必须要认识到市场营销环境的变化，不断改进电力营销的理念和策略，为消费者提供更加优质的电力产品和电力服务，构建良好的营商环境，树立良好的企业形象，促进电力企业的长远发展。
1优质服务在电力营销中的重要作用
电能产量供应与需求量的矛盾，正是电力市场的主要矛盾，供需形式变得十分严峻。电力企业只有通过有效组织与服务，才能把最优质、最有效的资源调配得当，确保电力供应质量，满足社会生产生活需要，电网在运行过程中，不稳定现象时有发生，大大影响到了供电质量，客户对此意见大，为了稳定客户，维护企业良好形象，就需要通过良好的服务做好安抚工作，保证企业形象的同时，得到客户支持与理解。电网压力的增加，对技术上的要求也加大困难，只有全面做好优质服务，才能解决电网故障，降低电网事故率，确保电网运行稳定可靠，使企业不受损失。
2提升电力营销优质服务、不断优化营商环境
2.1构建科学的营销管理制度
在电力企业内部，构建科学、合理的营销管理制度非常重要，能够为电力企业带来非常大的帮助，提升自身的市场竞争力。对于电力企业而言，对明确的责任制度进行构建和健全是非常重要的一项任务。在不同的步骤和环节中，对电力营销工作进行有效落实，保证责任到人;对奖惩制度进行构建也是非常重要的，通过这种方式，能有效激发工作人员的工作积极性和主动性，使其充分投入到工作中。
2.2加强对于营商环境的重视，关注“获得电力”
当前经济形势和上级决策层的部署要求使当前“优化营商环境”成为企业需要着重关注的话题。营商环境指的是随着企业活动整个过程的各种周围情况和条件的总和，涉及企业活动的社会、经济、政治和法律等多个要素。“获得电力”指标是世界银行营商环境评估体系十大指标之一，反映了企業获得电力供应的难易程度，主要包括办电手续、接电时间、接入成本、供电可靠性和电费透明度指数等4个重要的二级指标。电力企业要想提高经济效益和核心竞争力，必须要重视加强对于“营商环境”的优化工作，推动“获得电力”指数的提升是电力企业责无旁贷的责任。从根本上而言，“获得电力”指数的提升可以概述为硬件管理和电力服务2个方面。在硬件管理方面，要建设坚强电网，减少电力中断的持续时间和频率，为用户提供更加稳定、可靠的电力供应。在电力服务方面，要优化用户办电的流程和环节，为用户提供更加便捷的办电流程;要不断创新服务方式，加强电力营销，通过为用户提供优质的服务来提升用户的用电体验。
2.3强化硬件管理，提高供电可靠性
在强化硬件管理方面，首先要提升城市和乡村配电网的供电可靠性，构建合理的网架结构，并不断优化配电网运行方式，提升电力设备的健康水平。其次，要提升电网规划建设和电网运行的精细化管理水平，围绕目标网架规划，有序开展电网规划建设和改造，实现网架结构的强简有序和标准统一，并通过精益化管理提升电网运行的安全性和可靠性。再次，要提高电网故障抢修的效率，大力推广智能移动巡检技术和在线监测技术，执行运维抢修一体化的运作模式，切实提升抢修的效率;要全面推广“不停电”作业，扩大不停电区域的覆盖面并积极拓展不停电作业种类，实现电力可靠供应。
2.4优化服务软实力，改善客户电力获得感
在优化电力服务方面，首先要优化用户办电流程，以某供电公司为例，该公司在高低压新装、增容、临时办电等办电业务的受理环节推行“一证启动”，客户提供一种有效主体资格证明就可以实现业务办理，最大限度地减少客户往返次数，优化业务办理速率和服务效率。同时，该企业还实现业务限时办理制度，对办电时长进行压缩，并且实施用户内部工程服务契约制度管理，有效改善了客户电力获得感。其次，通过“掌上电力”APP实现对于电价、电量和电费等信息的查询和相关业务的办理，有效提升客户获取用电信息的便捷度，提高用电透明度，改善客户的服务体验。
2.5“互联网+”助力电力服务，优化营商环境
企业要推进营销管理的信息化建设，提高电力服务的智能化和信息化水平，优化营商环境。首先，要大力推广“互联网+”办电模式，用户可通过掌上电力APP、国网95598网站以及微信等电子渠道远程申请各类办电业务，办电业务更加便捷。其次，要积极构建电力营销网络互通系统，扩大电子商务的应用，扩大电力营销的宣传力度和影响力度。企业可以利用网络和新媒体进行业务拓展，利用掌上电力APP、国网95598网站以及微信等为人们提供官方的电费、电价查询和电费缴费平台，推进电力服务信息化和多样化建设，实现“获得电力”指数的稳步提升，优化营商环境。
2.6加大宣传力度，拓展供电服务承诺
电力企业要想做好市场，稳定客户，就需要客户支持与理解，企业可以通过电视、报纸、广播、网络、自媒体等多种媒体形式向全社会公开电力供应服务承诺，对企业各种信息做好宣传，增加和客户的沟通与互动，对客户需求进行反馈，电力企业经过对意见建议研究，做好及时调整与改进，使客户用电需求得到满足，建议客户信息台账，对重点客户进行分类，对他们提出的问题建议要及时处理，通过良好的服务，树立良好企业形象。在营销活动中，需要按市场规律出台多项优惠政策，亦可借助一些良好的促销手段进一步鼓励客户预存电费，稳定老客户，开发新客户，培育潜在客户，不断增加企业社会影响力与竞争力。
3结束语
电力营销是电力企业经营和管理的核心，做好电力营销管理，不断提升电力优质服务水平，不仅能够为用户提供更加优质的电力产品和服务，同时也是电力公司保证自身经济效益实现企业平稳发展的必要举措。因此，电力企业一定要不断更新营销服务理念，健全营销服务体系，尤其重视对于良好的营商环境的优化，提升“获得电力”指数，提高企业竞争力，实现企业的生产经营目标，促进电力企业的长远发展。
参考文献：
[1]陈孟颖.提升电力营销优质服务助力优化营商环境[J].中国新技术新产品，2019（18）：114-115.
[2]庹勇.提升电力营销优质服务助力优化营商环境[J].电子乐园，2019（24）：0484-0484.
（作者单位：国网湖北省电力有限公司荆州供电公司）
作者简介：吴迪（1984.05.18）性别：男;籍贯：湖北大悟;民族：汉族;学历：本科;职称：工程师;研究方向：供电优质服务。