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目的为了藏区医院整体的以人为本的护理质量，通过学习地方民族语言，促进有效护患沟通，构建和谐护患关系。方法医院护理人员通过学习、培训、角色体验、定期考核藏族口语交流能力，对藏族患者实施面对面的一对一的沟通方法。结果提高了医院临床护理人员的沟通能力，使护患关系进一步融洽，患者对护理工作的满意度稳步提高，有效的沟通能让藏族患者学到自我保健知识也可得到科学的整体的全身心的优质护理服务，取得了良好的社会效益。