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越来越多的高职院校在外语系开设国际服务外包专业,如何培养合格和优秀的高职毕业人才成为急需解决的问题。对国际服务外包行业顶岗实习的学生进行调查和访谈,统计分析学生实习过程中完成相关岗位工作需要的知识、能力和素质,探讨当前学生在顶岗实习过程中面临的问题和挑战,并对优化人才培养方案和专业课程设置提出一些建议。