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摘要：文章通过对020 （Online To Offline）电子商务模式的应用现状及其管理模式、发展过程、交易模式等方面的分析，归纳总结了当前020与传统电子商务这2个领域内在的区别和联系，并对当前020模式的应用领域和发展模式进行了细致分析，最后从信息生态学视角揭示了未来020模式将向本地化、区域化、服务精细化以及个性化发展。
关键词：电子商务；020电子商务；020模式
中国人口众多，交通拥挤随处可见，人们平时休闲娱乐、购物都会浪费大部分的时间在排队等候上，这些促使电子商务飞速发展。近年来，电子商务的模式多样，目前占主流市场的有B2B，B2C，C2C和B282C这4种传统的电子商务。例如阿里巴巴、环球资源和madein-China等网站就属于B2B电子商务，主要是企业对企业的，例如一些外贸公司，需要寻找客户支援，同时也需要向海外客户推广自己的产品，为了减少成本和宣传费用，它们只能依靠这些B2B网站来寻找适合自己的客户，同时他们也可以加盟这些网站，发布公司产品信息，这样，海外客户也可以通过B2B网站找到自己需要的供应商，通过电子邮件或电话沟通联系，最后进行商业洽谈合作。还有像国美在线、苏宁易购等B2C网站和天猫、淘宝等C2C网站也大大方便了广大市民，不用出门，在家轻轻松松就可以买到自己需要的产品，再也不用排队等候了。随着互联网信息化的发展，同时也带来很多弊端，例如货不对板、货物在物流途中损坏、遗失谁来赔偿等纠纷也越来越多，这也说明目前传统电子商务模式已经不能满足人们的需要，一种新型的020电子商务模式也就应运而生。
1 020电子商务简介
020是Online to Offline的缩写，也就是线上到线下的电子商务模式，主要有线上处理和线下处理2个流程。商家加盟020电子商务平台，在平台上发布产品信息、图片以及促销活动，互联网消费者在线筛选产品或服务，然后拿着线上预定的票据或订单号再去商家实体店享受服务，完成消费，这样将信息和实物之间、线上和线下之间紧密联系起来，而且消费者还可以选择线上支付或线下支付2种方式，不用担心“货不对板”的纠纷。与传统的B2B，B2C，C2C电子商务比较，主要区别如下：（l）产品性质不同：020电子商务的产品是服务性质，主要包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房、订票等服务；而传统的B2B，B2C，C2C电子商务更侧重实物商品，如电器、家具、服饰等。（2） 020的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C，C2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流。（3） 020中库存是服务；B2C中库存是商品。
2 020电子商务的应用领域
目前，020模式被应用最广的是团购、订票、旅游、餐饮服务、汽车租凭等，该类型的网站大多采用“电子市场揽客+到店享受服务”模式。例如在线旅游的有去哪儿网，此网站提供了机票、酒店、门票等服务信息，而且每个地点都有地图以及线路和公交信息，为出门旅游的用户提供了“一站式”服务；还有赶集网，也是一家更专业的分类信息网，而且实行区域化管理，这里提供免费信息发布，每个人都可以发布自己的求职或招聘信息，在这里还能寻找最新、最全的二手房、二手车、二手物品交易、房屋出租、教育培训、婚恋交友等信息，生活所需的每个细节都能从这找到。
我国很多学者也对020电子商务作了全面的理论研究，例如马红春对020电子商务的应用领域作了详细的调查，他认为目前的020电子商务主要广泛应用于在线旅游、房地产、订票、移动互联网、餐饮、汽车租凭、电子优惠券、奢侈品等领域，如今正向地方社区领域化高度融合发展。
3 020电子商务的发展模式
目前，我国的020电子商务模式主要有几类：团购网站模式、二维码模式、四方共赢模式、反向020模式。
3.1 团购网站模式
020模式中最早就是团购网站，团购网站大多采用“电子市场筛选+到店享受消费”模式，互联网用户先在团购网站中筛选产品，完成在线预订或在线支付，然后获得消费凭证，最后拿着消费凭证到实体店去享受服务，完成消费。可以说020模式的兴起要归功于团购网站的推广，甚至有部分学者认为团购网站是020的主要模式，美国著名的团购网站Groupon就是一种线上购买服务，然后线下享受服务的模式。团购网站提供服务的性价比更高，这是因为团购网站的营业额要高，每个产品的销售金额要稍微低些。
3.2 二维码模式
近几年移动互联网发展突飞猛进，有人把移动互联网称为web3.O时代，电商企业把移动互联网和020紧密联系起来，消费者不必打开电脑输入网址那么麻烦了，只需关注公众号的二维码就可以轻松进入网站查看服务信息。另外，在线支付也可以扫描二维码来完成，简单方便。
3.3 四方共赢模式
传统的020模式是由消费者、商家和020运营管理方三方组成的，如图1所示。
消费者在线挑选商品，完成服务预定或支付，然后去商家实体店享受服务；商家在线发布产品服务信息和促销活动；020运营管理方负责平台的搭建、管理和维护。由于产品多元化发展，而商家也有自身特点，传统的020电子商务模式已经不能够满足人们的日益需求，部分互联网企业根据自身的特点，对传统020电子商务模式进行了改良，加入了第三方服务提供商，主要负责020平台的推广，宣传商家的服务信息，提高商家的知名度，同时也为商家发展更多消费者，从而获得商家的返利。这样使消费者、商家、020运营管理商和第三方服务提供方都可以从020平台获得各自的收益，四方共赢，如图2所示。
3.4 反020模式
目前由于传统B2B，B2C等电子商务处于停滞状态，很多电商企业把目光投向了020的线下环节，不过营销模式刚好相反，于是有人称其为反向020模式。商家已有线上平台，但是没有线下实体店，于是他们一个个开设实体体验店，实体店的体验也为线上服务作了宣传，大大提高了线上的客流，其实也就是自己为平台拉客。 2014年圣诞购物季前夕，亚马逊在纽约曼哈顿中心开设了第一家实体体验零售店。无独有偶，中国的电商大佬们也和老前辈想到了一块，京东商城的实体店在河北赵县正式落地，而同日，阿里巴巴的第一家实体门店淘宝会员贵宾体验厅也在广州南火车站开张，如果再算上快递大佬顺丰早前在全球160个城市开设的2000余家顺丰嗨店，打通线下实体店，电商们的思路似乎很明确，就是解决消费者“最后一公里”的问题，线下实体店要做的事很简单一一体验和拉客。
线下已经成为电商们的奋战目标，因为他们明白，只有线上线下结合起来，才能不被消费者所遗忘，其实这样的实体店，也和传统的020模式并不一致，其线下门店也只是电商进行产品宣传的旗舰店而言。
传统的020模式将互联网变成前台，而线下实体店则提供服务。对于反向020模式而言，这和其经营方向恰恰相反，反向020的线下实体店则是体验和拉客的作用，主要消费还是在线操作为主。
反向020模式线上的优势，似乎在电商实体店身上并没有得到充分的体验，仅仅只是将它作为一个网购技能培训中心，又或许只是一个产品体验中心。不过还是有一些优点的，对于那些不相信电商的中老年消费者来说，经过实体店的体验，他们对互联网更信任些，另外也减少了退换货物的纠纷。
4 020模式的未来发展趋势
4.1 模式多元化
电商们可以根据自己产品的特点，量身定做一个适合自己的020模式，明确线上和线下的关系，充分发挥线上和线下的各自优势，将线上线下流程完美结合起来，充分发挥020电子商务模式的核心价值。
4.2 完善线下体验店
反向020模式的电商们要发挥线下实体店的影响力，不能单纯当成网点的实体体验店或俱乐部，可以与其他实体店的零售商们竞争，抢夺零售商的客源，更进一步发展加盟商等效应。
4.3 区域管理生活化
服务行业竞争愈演愈烈，只有线上线下有效融合，才能为消费者提供个性化服务，例如免费送货、上门服务等，为消费者提供更人信化、更舒心的个性化服务。
5 结语
020电子商务模式不是一成不变的，根据自身产品特点，探寻一个适合自己的线上、线下紧密融合的020模式是电子商务的发展趋势，未来本地化、区域化、服务精细化以及个性化的020更容易获得成功。移动互联网的020电子商务模式市场巨大，盈利可观。
关键词：电子商务；020电子商务；020模式
中国人口众多，交通拥挤随处可见，人们平时休闲娱乐、购物都会浪费大部分的时间在排队等候上，这些促使电子商务飞速发展。近年来，电子商务的模式多样，目前占主流市场的有B2B，B2C，C2C和B282C这4种传统的电子商务。例如阿里巴巴、环球资源和madein-China等网站就属于B2B电子商务，主要是企业对企业的，例如一些外贸公司，需要寻找客户支援，同时也需要向海外客户推广自己的产品，为了减少成本和宣传费用，它们只能依靠这些B2B网站来寻找适合自己的客户，同时他们也可以加盟这些网站，发布公司产品信息，这样，海外客户也可以通过B2B网站找到自己需要的供应商，通过电子邮件或电话沟通联系，最后进行商业洽谈合作。还有像国美在线、苏宁易购等B2C网站和天猫、淘宝等C2C网站也大大方便了广大市民，不用出门，在家轻轻松松就可以买到自己需要的产品，再也不用排队等候了。随着互联网信息化的发展，同时也带来很多弊端，例如货不对板、货物在物流途中损坏、遗失谁来赔偿等纠纷也越来越多，这也说明目前传统电子商务模式已经不能满足人们的需要，一种新型的020电子商务模式也就应运而生。
1 020电子商务简介
020是Online to Offline的缩写，也就是线上到线下的电子商务模式，主要有线上处理和线下处理2个流程。商家加盟020电子商务平台，在平台上发布产品信息、图片以及促销活动，互联网消费者在线筛选产品或服务，然后拿着线上预定的票据或订单号再去商家实体店享受服务，完成消费，这样将信息和实物之间、线上和线下之间紧密联系起来，而且消费者还可以选择线上支付或线下支付2种方式，不用担心“货不对板”的纠纷。与传统的B2B，B2C，C2C电子商务比较，主要区别如下：（l）产品性质不同：020电子商务的产品是服务性质，主要包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房、订票等服务；而传统的B2B，B2C，C2C电子商务更侧重实物商品，如电器、家具、服饰等。（2） 020的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C，C2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流。（3） 020中库存是服务；B2C中库存是商品。
2 020电子商务的应用领域
目前，020模式被应用最广的是团购、订票、旅游、餐饮服务、汽车租凭等，该类型的网站大多采用“电子市场揽客+到店享受服务”模式。例如在线旅游的有去哪儿网，此网站提供了机票、酒店、门票等服务信息，而且每个地点都有地图以及线路和公交信息，为出门旅游的用户提供了“一站式”服务；还有赶集网，也是一家更专业的分类信息网，而且实行区域化管理，这里提供免费信息发布，每个人都可以发布自己的求职或招聘信息，在这里还能寻找最新、最全的二手房、二手车、二手物品交易、房屋出租、教育培训、婚恋交友等信息，生活所需的每个细节都能从这找到。
我国很多学者也对020电子商务作了全面的理论研究，例如马红春对020电子商务的应用领域作了详细的调查，他认为目前的020电子商务主要广泛应用于在线旅游、房地产、订票、移动互联网、餐饮、汽车租凭、电子优惠券、奢侈品等领域，如今正向地方社区领域化高度融合发展。
3 020电子商务的发展模式
目前，我国的020电子商务模式主要有几类：团购网站模式、二维码模式、四方共赢模式、反向020模式。
3.1 团购网站模式
020模式中最早就是团购网站，团购网站大多采用“电子市场筛选+到店享受消费”模式，互联网用户先在团购网站中筛选产品，完成在线预订或在线支付，然后获得消费凭证，最后拿着消费凭证到实体店去享受服务，完成消费。可以说020模式的兴起要归功于团购网站的推广，甚至有部分学者认为团购网站是020的主要模式，美国著名的团购网站Groupon就是一种线上购买服务，然后线下享受服务的模式。团购网站提供服务的性价比更高，这是因为团购网站的营业额要高，每个产品的销售金额要稍微低些。
3.2 二维码模式
近几年移动互联网发展突飞猛进，有人把移动互联网称为web3.O时代，电商企业把移动互联网和020紧密联系起来，消费者不必打开电脑输入网址那么麻烦了，只需关注公众号的二维码就可以轻松进入网站查看服务信息。另外，在线支付也可以扫描二维码来完成，简单方便。
3.3 四方共赢模式
传统的020模式是由消费者、商家和020运营管理方三方组成的，如图1所示。
消费者在线挑选商品，完成服务预定或支付，然后去商家实体店享受服务；商家在线发布产品服务信息和促销活动；020运营管理方负责平台的搭建、管理和维护。由于产品多元化发展，而商家也有自身特点，传统的020电子商务模式已经不能够满足人们的日益需求，部分互联网企业根据自身的特点，对传统020电子商务模式进行了改良，加入了第三方服务提供商，主要负责020平台的推广，宣传商家的服务信息，提高商家的知名度，同时也为商家发展更多消费者，从而获得商家的返利。这样使消费者、商家、020运营管理商和第三方服务提供方都可以从020平台获得各自的收益，四方共赢，如图2所示。
3.4 反020模式
目前由于传统B2B，B2C等电子商务处于停滞状态，很多电商企业把目光投向了020的线下环节，不过营销模式刚好相反，于是有人称其为反向020模式。商家已有线上平台，但是没有线下实体店，于是他们一个个开设实体体验店，实体店的体验也为线上服务作了宣传，大大提高了线上的客流，其实也就是自己为平台拉客。 2014年圣诞购物季前夕，亚马逊在纽约曼哈顿中心开设了第一家实体体验零售店。无独有偶，中国的电商大佬们也和老前辈想到了一块，京东商城的实体店在河北赵县正式落地，而同日，阿里巴巴的第一家实体门店淘宝会员贵宾体验厅也在广州南火车站开张，如果再算上快递大佬顺丰早前在全球160个城市开设的2000余家顺丰嗨店，打通线下实体店，电商们的思路似乎很明确，就是解决消费者“最后一公里”的问题，线下实体店要做的事很简单一一体验和拉客。
线下已经成为电商们的奋战目标，因为他们明白，只有线上线下结合起来，才能不被消费者所遗忘，其实这样的实体店，也和传统的020模式并不一致，其线下门店也只是电商进行产品宣传的旗舰店而言。
传统的020模式将互联网变成前台，而线下实体店则提供服务。对于反向020模式而言，这和其经营方向恰恰相反，反向020的线下实体店则是体验和拉客的作用，主要消费还是在线操作为主。
反向020模式线上的优势，似乎在电商实体店身上并没有得到充分的体验，仅仅只是将它作为一个网购技能培训中心，又或许只是一个产品体验中心。不过还是有一些优点的，对于那些不相信电商的中老年消费者来说，经过实体店的体验，他们对互联网更信任些，另外也减少了退换货物的纠纷。
4 020模式的未来发展趋势
4.1 模式多元化
电商们可以根据自己产品的特点，量身定做一个适合自己的020模式，明确线上和线下的关系，充分发挥线上和线下的各自优势，将线上线下流程完美结合起来，充分发挥020电子商务模式的核心价值。
4.2 完善线下体验店
反向020模式的电商们要发挥线下实体店的影响力，不能单纯当成网点的实体体验店或俱乐部，可以与其他实体店的零售商们竞争，抢夺零售商的客源，更进一步发展加盟商等效应。
4.3 区域管理生活化
服务行业竞争愈演愈烈，只有线上线下有效融合，才能为消费者提供个性化服务，例如免费送货、上门服务等，为消费者提供更人信化、更舒心的个性化服务。
5 结语
020电子商务模式不是一成不变的，根据自身产品特点，探寻一个适合自己的线上、线下紧密融合的020模式是电子商务的发展趋势，未来本地化、区域化、服务精细化以及个性化的020更容易获得成功。移动互联网的020电子商务模式市场巨大，盈利可观。