一提起空姐，往往会让大众联想到“美丽”、“职业”、“浪漫”、“优雅”。而经常飞来飞去的商务人士，对空姐则既熟悉又陌生，意外的陌生。说陌生，是因为我们所熟悉的“空姐”，其实远不是她们日常状态的全部。在职业与优雅背后，居然是近在咫尺的隔膜，独一无二的生态……
　　
　　小芳（化名），一名有着三年飞行经验的空姐。从第一次上岗时的紧张稚嫩，到如今的优雅娴熟，她也经历了从兴奋到习惯的过程。“其实，我们的工作和生活并不神秘，也没有人们想像得那么浪漫，有时甚至是有些枯燥的。”小芳说。
　　眼前的小芳，一件非常简单的吊带衫，人字拖。这就是小芳平时的打扮，非常随意。“我们平时工作都总是在穿正装，私下里自然是越舒服越好。”
　　
　　从来没有固定的搭档！
　　
　　久经职场的你能想像，都在上班路上了，却不知道搭档是谁的情况吗？你能想像，每天都要面对完全不同且陌生的同事，该是怎样的状态吗？你能想像，与每天的新同事“邂逅”，今生都可能只有一面之交的感受吗？
　　空姐的工作，就是如此——永远不知道自己今天的搭档是谁！这恐怕是三百六十行里最独特的景观。
　　因为航空公司每一次的飞行任务，都完全是由电脑排班。
　　而大型航空公司，有好几千名空姐。其间没有班组之分，没有部门之别。冷漠到极至的电脑所要做的，就是对芸芸佳丽作随机组合，其“壮观”可想而知。如此另类的工作状态，最直接的后果是很多空姐在茫茫人海里都只搭档过一次。“我有一个好朋友是在一年前搭档时认识的。”小芳说，“但这样的缘份并不多，我和很多空姐都是一面之交，很少再联系。”要想和合得来的姐们儿同飞，就要颇费周折地进行申请。而航空公司之所以如此“个性”，一个重要原因是为了在复杂的航线运营中平衡空姐们的工作量——因为空姐们的薪酬正是以飞行小时计量的。
　　“这样的工作状态总是让人既陌生又兴奋，虽然我们缺少了在工作中深入了解彼此的机会，但我们却很好地适应了不同性格同事的工作习惯，让我们的接受和包融能力也更强。因为彼此间的陌生缺乏了解，你不可能在工作中有任何依赖的心理，而只能要求自己做到最好。”对此，小芳颇有塞翁失马的心得。
　　但现实的挑战不容回避。在起飞前两个小时的班组会议上，空姐们才有机会与搭档们初次见面。在半个小时的准备会议中，除了要自我介绍与简单交流、重申注意事项、分配机上岗位外，就是要学习即将执勤的航班通告。由于航线不同，每条航线都会有其特点，比如某类乘客会更多，有何特征和习惯等。
　　起飞前的准备工作相当繁忙，此时最需要同事间的配合，对于“不太熟”的搭档，配合默契的要领就是及时沟通。这就要求每一位空姐都要具有良好专业素质和职业化精神，才能在初次合作时就默契配合。
　　“其实，这种关系也最高效。大家分工明确，每个人都必须做到非常的职业化。同时我总是认为，任何一个团队工作时间久了同事间难免会有小摩擦，尤其是这份工作还是以女性居多，事实上这样的合作模式也会使人际关系变得更为简单。”小芳说。
　　
　　高消耗的身心状态
　　
　　“每一次即使是再短的飞行任务，都要提前三个小时开始投入到工作的准备中，整理妆容，参加准备会议等等，都是必不可少的步骤。”小芳说。一次三百名客人的承运服务，一般是由六到八位乘务员负责，相当于每人要负责四五十位客人的餐饮、接送与行李安放服务。在有限的时间和空间内，完成所有的工作程序确实需要足够的精力与体力投入。机舱内狭小的工作间，对于身材高挑的空姐来说并不舒适。而餐车看似小巧事实上却相当沉，一般一个放水车里会有大约50桶的饮料，反复抽拉推送的确需要一定的体力。
　　但一个乘客可能并不留心的变化，大大缓解了这一切——自从有了“空少”加盟后，“‘男女搭配，干活不累’的效果就出现了。”小芳笑着说，“同时，面对偶尔出现的比较难缠的刁难空姐的乘客，他们也能以性别优势，很好地加以协调。”
　　但空少解决不了另一个空姐挥之不去的职业难题。
　　这便是倒时差。要知道空姐倒时差和我们乘客是截然不同的。因为当我们在途中放松休息甚至酣睡时，空姐们却要始终保持紧张而亲切的工作状态。更不同的是，乘客是到了扬长而去，而空姐却要准备“再来一遍”，且频繁往来。再简单的动作，频繁重复都是一种严峻考验，更何况是倒时差。这种频繁日夜颠倒的生活状态，导致有许多空姐都经常出现失眠的症状。“我之前飞国际航线搭班的一些同事，经常因为来回倒时差而睡不着觉，这对于个人情绪还是会有些影响。在机上除了工作之外，空姐们通常都沉默寡言。”但小芳她们也有绝招，“有时模仿古人‘锥刺骨’，刺激一下自己，还有就是喝很酸的柠檬汁，这些方法都很提神！”
　　每天，小芳都要通过电话、上网查询自己的明天、后天的工作安排。像所有的服务行业一样，周末和节假日，就意味着更多的工作。而即使是休假，第一个假日也通常是需要好好补觉。
　　


　　那么，如何缓解工作压力就是一个很大的问题。
　　“我们通常会采用美容、健身、做SPA等方法来进行身心的调整。并且刻意在结束工作后提醒自己补充睡眠以迎接下一次的出勤任务。我们因为时差颠倒频繁而过于疲惫，失眠与亢奋对于我们大多数人来说都是经常遇见的问题。各个行业都有各自的苦恼和职业病，其实就需要自己进行调节。”小芳颇为感慨地说，“这三年来，如果不是非常注意健身保养，很难想象自己的体质会下滑到什么程度。”
　　
　　直面聚少离多的现实
　　
　　和很多表面光鲜的娱乐圈明星一样，“空中飞人”的工作状态，最初也常常让小芳苦恼——和家人、男朋友常常是聚少离多。
　　“外界会担心空姐这个行业诱惑这么多，而且又是聚少离多，离婚率是不是会很高？从我身边的朋友看，这种情况并不多。我想这与你从事什么行业和职业关系并不大，而在于个人的价值观和人品本身。像我已经与男朋友交往了4年，下月也准备订婚。他既不是我的同行，也不在同一个城市。我们的开销有很多都花在了路费、通讯费、网费上。这是许多年轻人都会经历的过程，既然选择了这个职业，就要接受它。”小芳坦陈，“对于父母，我是有些愧疚。但只要我有三天以上的假期，都会回去看他们。现在有了房子，就可以随时把他们接过来住了。”此时，小芳一脸幸福。
　　
　　谁说是花瓶？！
　　
　　空姐给外界的印象，通常带有吃青春饭的色彩。那么，空姐们的职业生涯又通常会怎样？
　　小芳说，像自己这种工作了三五年的空姐，一般都不打算转行了。而他们的上升阶梯就是：VIP客人的服务—乘务长—航空系统内调动。当然，也有些空姐，选择了转行。“如果你不学习和充电，就很难登上这个阶梯。即使要转行，也需要你有其他专业的知识。所以，我们不得不学习。”而空姐们转行后，就职于酒店、外企者会更多一些。
　　除了公司内部定期的培训课程，小芳自己也在充电。此时，她要赶到新东方英语学校上课了。她正在上雅思，同时也在北师大学习心理学。“休假时，学习和健身就是我的生活方式。不能总被人以为空姐就是花瓶呀。那个时代已经过去了。”小芳笑道。管理
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