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企业获得持续竞争优势的客户关系管理（CRM）策略

来源 :南京农专学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户：zzm0901

【摘 要】

：

客户关系管理(CRM)是以"客户为中心"的新的经营策略,CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势.CRM管理理念的形成背景、经营策略、应用现状、发展趋势等进行了分析,提出了CR

【作 者】

：

菅利荣 徐永华 

【机 构】

：

南京农业专科学校基础科学系

【出 处】

：

南京农专学报

【发表日期】

：

2002年3期

【关键词】

：

企业 持续竞争优势 客户关系管理 CRM策略 客户中心 管理理念 经营策略 CRM sustainable competitive advantage CRM 

【基金项目】

：

南京农业专科学校科研和教改项目

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客户关系管理(CRM)是以"客户为中心"的新的经营策略,CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势.CRM管理理念的形成背景、经营策略、应用现状、发展趋势等进行了分析,提出了CRM策略成功实施的途径;定义CRM的范围、目标;确定用户需求;明确业务需求;分析技术需求;选择CRM软件;建立客户数据库;系统整合、测试及评估.

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