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摘要：如今城市轨道交通发展迅速，也随之产生了许多影响城市轨道交通的安全因素，其中人员因素是城市轨道交通运营中的重大安全隐患。因此，要想有效提高运营水平，尽量避免交通事故，最应该采取有效措施控制由人员因素所造成的交通事故。本文將着重阐述人员因素对轨道交通运营的影响，并简要分析我国轨道交通运营的现状和问题以及提出一些意见和建议，旨在有效解决当前发展中的问题。
关键词：轨道交通；安全管理；人员因素
影响轨道交通运营的安全因素有很多，大致包括人为因素、设备和实施安全因素、环境因素、以及相关管理制度的合理性。其中人为因素又分为乘客人为因素（外部人为因素）和工作人员人为因素（内部人为因素）。而城市轨道交通运营过程中，客流量大，对事故的安全防范难度较大，如何控制人员因素对轨道交通安全的影响，成为现目前最为棘手的问题。
一、我国轨道交通运营现状和存在的问题
当前随着我国现代化建设的发展，轨道交通的发展也越来越迅速，城市人口的快速增长，交通工具多样化，车辆数量也逐渐增加。因此，不得不忽视车辆运行中所产生的环境污染问题，各个需要快速发展的领域都需要考虑环境问题。车辆的尾气含有大量固体悬浮颗粒、碳氧化合物以及其他有害物质。这是世界各国交通运营过程中都会存在的问题，除此之外还有道路交通拥堵、轨
道安全问题等等。影响轨道交通运营的安全因素涉及面较广，其中人员因素是最不能忽视的一点，因为人为因素只有依靠个人控制，无法通过技术改造来实现。轨道交通的运营工具繁多，所能提供乘客选择的出行工具也较为多样化，如图（1）。轨道交通系统涉及的专业面较广，含机电、土木、建筑、运营组织等，协调性强，且与社会环境、自然环境以及政治环境有关。[2]且一旦建成轨道交通线路就很少有机会能够改造，所以很考验有关人员的设计能力和建造技术。而轨道线路设计不合理，很多轨道线路其实可以缩短轨道里程，浪费了大量的人力资源和公共交通资源。同时，因为没有有效利用周边的土地，导致轨道建设耗资巨大。在安全管理方面也存在一些问题，安全管理的目的是通过技术或者其他手段减少人员因素或环境因素对轨道安全的影响，当前的轨道安全管理较为严格，但也不乏出现某些个别情况，比如对轨道安全监管不到位、设备维护不到位、处理突发事件的能力不足等等问题。
二、针对人员因素对轨道安全影响的解决措施
人员因素对轨道交通运营的安全影响没有绝对的解决方式，毕竟人员因素不可控，在技术层面上无法真正解决这一问题，只有依靠个人加强对轨道交通的安全意识，但在其他方面也能有效防止安全事故的发生。轨道交通一旦发生事故，极易造成严重的灾害，导致重大经济损失和人员伤亡，因此，有关部门应积极利用先进的技术手段和系统的安全管理来预防此类事件发生，若已发生，应及时处理，将损失缩小到最小化。[2]
对于工作人员而言，工作人员的不专业或大意可能会造成较为严重的事故，此类事件在罗马发生过，两辆地铁发生追撞，经有关部门对事故原因的分析，发现是驾驶员接收到行控中心的错误指令，越过红灯以时速15公里行进，最后造成严重的经济损失和人员伤亡，如图（2）。最有效的解决方式是定期对工作人员进行安全教育，并加强监督管理。建立并完善监督体系，要分季节性、节假日对工作人员进行安全教育，突出重点，并对运行设备进行检查，对出现的问题及时解决。
对乘客而言，有些乘客不注意安全问题，在等地铁或者其他轨道交通时，忽视地上的黄色标识，离站台太近，这样当地铁快速经过时，极易掉下去，造成生命、财产损失。保障乘客安全出行是提高轨道交通服务质量的基础，在一定的网络结构和运营组织下，预防乘客出行时所发生的安全问题，细化加强事故应急预案，在事故发生后积极对人员进行救援，在消防、抢修方面要加强演练，如此在发生安全事故时相关工作人员才能沉着应对、合理调度，有效提高对乘客的安全保障，避免一些给轨道交通运营带来的安全隐患。有关部门应加强宣传力度，提高人们的安全意识，提醒市民严格遵守交通规则，提高安全防范意识。轨道运营中的安保人员应注意研究乘客的行为，可以了解行为心理学，从乘客的行为了解乘客心理，这样可以有效预防乘客发生安全意外，也能预防恐怖事件的发生。并加强对乘客携带的违禁品管理。建立与乘客交流互动平台，及时了解乘客需求，能有效提高对突发事件的处理及时性和有效性。
三、结语
有关部门应重视人员因素对轨道交通安全的影响，积极探讨以解决此类问题，发散思维、有创造性地分析优化轨道交通管理制度策略，科学、合理地提高有关人员的安全意识，对内部工作人员应加强监督管理，明白安全管理对轨道交通运营的重要性，加强安全教育宣传，让市民注意出行安全。总而言之，只有做到对人员因素的控制，才能更有效提高轨道交通运营的安全性。
参考文献：
[1]马守亮.浅谈轨道交通运营中人员因素对安全管理的影响[J].企业研究，2014（14）：111-111.
[2]马斌.试论轨道交通运营中人员因素对安全管理的影响[J].产业与科技论坛，2016，15（21）：161-162.
（作者单位：苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司）
关键词：轨道交通；安全管理；人员因素
影响轨道交通运营的安全因素有很多，大致包括人为因素、设备和实施安全因素、环境因素、以及相关管理制度的合理性。其中人为因素又分为乘客人为因素（外部人为因素）和工作人员人为因素（内部人为因素）。而城市轨道交通运营过程中，客流量大，对事故的安全防范难度较大，如何控制人员因素对轨道交通安全的影响，成为现目前最为棘手的问题。
一、我国轨道交通运营现状和存在的问题
当前随着我国现代化建设的发展，轨道交通的发展也越来越迅速，城市人口的快速增长，交通工具多样化，车辆数量也逐渐增加。因此，不得不忽视车辆运行中所产生的环境污染问题，各个需要快速发展的领域都需要考虑环境问题。车辆的尾气含有大量固体悬浮颗粒、碳氧化合物以及其他有害物质。这是世界各国交通运营过程中都会存在的问题，除此之外还有道路交通拥堵、轨
道安全问题等等。影响轨道交通运营的安全因素涉及面较广，其中人员因素是最不能忽视的一点，因为人为因素只有依靠个人控制，无法通过技术改造来实现。轨道交通的运营工具繁多，所能提供乘客选择的出行工具也较为多样化，如图（1）。轨道交通系统涉及的专业面较广，含机电、土木、建筑、运营组织等，协调性强，且与社会环境、自然环境以及政治环境有关。[2]且一旦建成轨道交通线路就很少有机会能够改造，所以很考验有关人员的设计能力和建造技术。而轨道线路设计不合理，很多轨道线路其实可以缩短轨道里程，浪费了大量的人力资源和公共交通资源。同时，因为没有有效利用周边的土地，导致轨道建设耗资巨大。在安全管理方面也存在一些问题，安全管理的目的是通过技术或者其他手段减少人员因素或环境因素对轨道安全的影响，当前的轨道安全管理较为严格，但也不乏出现某些个别情况，比如对轨道安全监管不到位、设备维护不到位、处理突发事件的能力不足等等问题。
二、针对人员因素对轨道安全影响的解决措施
人员因素对轨道交通运营的安全影响没有绝对的解决方式，毕竟人员因素不可控，在技术层面上无法真正解决这一问题，只有依靠个人加强对轨道交通的安全意识，但在其他方面也能有效防止安全事故的发生。轨道交通一旦发生事故，极易造成严重的灾害，导致重大经济损失和人员伤亡，因此，有关部门应积极利用先进的技术手段和系统的安全管理来预防此类事件发生，若已发生，应及时处理，将损失缩小到最小化。[2]
对于工作人员而言，工作人员的不专业或大意可能会造成较为严重的事故，此类事件在罗马发生过，两辆地铁发生追撞，经有关部门对事故原因的分析，发现是驾驶员接收到行控中心的错误指令，越过红灯以时速15公里行进，最后造成严重的经济损失和人员伤亡，如图（2）。最有效的解决方式是定期对工作人员进行安全教育，并加强监督管理。建立并完善监督体系，要分季节性、节假日对工作人员进行安全教育，突出重点，并对运行设备进行检查，对出现的问题及时解决。
对乘客而言，有些乘客不注意安全问题，在等地铁或者其他轨道交通时，忽视地上的黄色标识，离站台太近，这样当地铁快速经过时，极易掉下去，造成生命、财产损失。保障乘客安全出行是提高轨道交通服务质量的基础，在一定的网络结构和运营组织下，预防乘客出行时所发生的安全问题，细化加强事故应急预案，在事故发生后积极对人员进行救援，在消防、抢修方面要加强演练，如此在发生安全事故时相关工作人员才能沉着应对、合理调度，有效提高对乘客的安全保障，避免一些给轨道交通运营带来的安全隐患。有关部门应加强宣传力度，提高人们的安全意识，提醒市民严格遵守交通规则，提高安全防范意识。轨道运营中的安保人员应注意研究乘客的行为，可以了解行为心理学，从乘客的行为了解乘客心理，这样可以有效预防乘客发生安全意外，也能预防恐怖事件的发生。并加强对乘客携带的违禁品管理。建立与乘客交流互动平台，及时了解乘客需求，能有效提高对突发事件的处理及时性和有效性。
三、结语
有关部门应重视人员因素对轨道交通安全的影响，积极探讨以解决此类问题，发散思维、有创造性地分析优化轨道交通管理制度策略，科学、合理地提高有关人员的安全意识，对内部工作人员应加强监督管理，明白安全管理对轨道交通运营的重要性，加强安全教育宣传，让市民注意出行安全。总而言之，只有做到对人员因素的控制，才能更有效提高轨道交通运营的安全性。
参考文献：
[1]马守亮.浅谈轨道交通运营中人员因素对安全管理的影响[J].企业研究，2014（14）：111-111.
[2]马斌.试论轨道交通运营中人员因素对安全管理的影响[J].产业与科技论坛，2016，15（21）：161-162.
（作者单位：苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司）