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中图分类号：F406.14
摘要：电力行业在我国是基础性公用事业，并且我国电力行业具有垄断性特征，其安全有序的运行对我国经济稳定增长具有重要的作用。随着电力体制改革和电力市场化进程的快速推进，建立和完善电力营销现代化管理策略十分重要。本文在此基础上提出了电力营销现代化管理的相应策略。
1、 引言
国外随着电力工业管制的解除打开了市场自由贸易之门，电力工业中成本与价格不再有直接的联系，并且电力企业的利润来自于响应市场需要，使得竞争激烈，因此各种策略与方法被鼓励运用于电力营销。我国由于长期存在供需矛盾，到20世纪90年代初电力供求关系才趋向缓和，在此基础上逐渐形成了电力市场营销的新观念，经过二十几年的发展，电力市场营销已经成为一种有力的竞争手段。而随着新的电力体制改革的要求，电力营销现代化管理十分符合时代的发展需要。电力营销现代化管理利用现代化科学技术，及时、有效的把握客服需求，为电力客服提供方便、快捷、优质的服务，确保用户的电力商品可靠、持续、安全，最大程度上实现电力资源的优化配置，创造最大的经济效益，让客服和电力企业实现“双赢”。
2、 电力营销现代化的目标
2.1客户服务精细化、优质化、信息化
客户服务精细化、优质化、信息化管理，充分发挥以客户需求为导向的作用，为客户提供方便、快捷、优质的服务工作和信息支持，运用多种服务方式、渠道以及根据客户的个性特征，提供有针对性的服务，让客户充分享受到服务的好处，在客户心中树立电力企业的良好品牌服务形象。
2.2 业务处理高效化、自动化
电力营销管理的基本业务应以计算机为基础，建立统一的操作处理系统，实现业务处理流程化，高效化。
2.3 决策支持系统先进化
国家电网公司系统内的决策支持系统应该在整合网内外营销信息的基础上，综合国家政策，分析电力市场的宏观环境、主要经营指标、市场发展前景预测等，为公司决策层做出正确的、先进的决策提供依据。
2.4 产品质量安全化、可控化
实现产品质量安全化和可控化，定期对电网进行检查，加速电网改造，加强用电管理，及时发现问题，迅速做出反应，提出相应解决方法进行解决，实现实时监督，并督促有关部门加以纠正，努力降低公司经营活动中的风险。
3、 建设电力营销现代化管理的策略
3.1 实施电力营销精细化管理
实施电力营销精细化管理，在以客户为导向的市场，可以提升服务水平，有利于提升品牌在客户中的形象，扩大市场占有份额。实施电力营销精细化管理应该建立严细的管理标准体系、开展精细的绩效管理、细化战略目标。建立严细的管理标准体系，结合本企业的实际情况，制定出精细化管理详细的考核标准。根据工作性质和职责以及工作的完成情况，对应详细的、科学的管理标准和考核制度，得出关于员工的正确评价，结合所得出的评价以及员工的奖励和处罚等机制，引导、促进精细化管理深入日常工作。开展精细的绩效管理、细化战略目标，能有效的引导员工深入了解企业目标、关注客户需求和所处岗位要求、注重客户服务质量，可以针对每种客户的具体情况，制定措施提高工作的规范性和工作的标准化，能促进员工业绩的提高和员工工作的精细化，全面提高企业综合素质。
3.2 加强电力营销稽查
营销稽查是电力营销管理部门依据有关法律、法规、政策、管理标准和规章制度，按一定方式、程序和周期对从事和涉及营销工作的单位、部门及人员，在营销工作过程中的工作行为、质量和结果所进行的监督、核查和评价。加强电力营销稽查，应加强营销业务全过程质量监督，防范和化解营销风险，其是提高电力企业经营管理水平和经济效益的有效方法。开展营销稽查工作可以通过日常稽查、专项稽查和专题稽查三种方式加强营销内部体系管控。同时，对于电力营销稽查的结果应该进行定期总结，促进其稽查效果提高，使得管理更有成效，内部监控机制更加完善，减少营销风险发生的可能性。
3.3 建立电力营销技术支持系统
建立电力营销技术支持系统是基于计算机网络技术的电力营销管理建设，其适应国家电力的电力营销现代化的总战略目标，以实现电力企业经济效益为基础，坚持客户为中心的服务原则，实现营销管理模式的转变。建立和完善电力营销技术支持系统，对于提高电力营销现代化管理水平有至关重要的作用。
3.4 运用灵活的电价政策
根据市场需求的弹性特性，运用“价格”策略拓宽市场，并且可以有效的引导客户的合理用电，节约电源，加强用电管理。运用灵活的电价政策，应根据市场细分，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如阶梯电价等。同时，加强对农村市场的电网改造，将电力资源直供到农户，并且根据农村的实际情况，调整电价政策。
3.5转变管理人员营销理念
电力市场营销是一项涉及范围广而复杂的经营活动，为了更好促进企业的发展，必须要转变管理人员的营销理念。电力营销现代化管理需要管理人员需要增加营销及服务意识，实现电力发展从过去以供给导向为主，被动填补供电缺口，向以客户需求为主，主动开拓市场转变。“现代化管理”要求电力企业应具备高素质的人才、过硬的技术和不断创新的科技体系，应努力培养营销队伍，提高營销管理人员素质，使之快速适应现代社会千变万化的高科技发展和服务理念的转变，同时利用不断发展的高新科技服务于电力营销现代化管理。
4、 结束语
电力营销是供电企业的业务核心，营销工作的好坏决定着企业的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。电力营销现代化管理是一项复杂而又要求精细的工作，做好电力营销管理对于整个电力领域都会产生巨大的影响。
参考文献：
[1] 王若颖，何灵.电力企业营销管理策略研究[J].华北电力大学学报，2011（12）：40-42
[2] 马同春.关于电力营销现代化的探讨[J].管理科学，2010（5）：168
[3] 毛江勇.对电力营销稽查管理的分析[J].广东科技，2011（22）：139-140
[4] 陈会君.浅析电力营销精细化管理[J].广东科技，2011（22）：107-108
[5] V.Petrov， C.W.Richter. Predatory Gaming Strategies for Electric Power Markets[J].International Conference on Electric Utility Deregulation and Restructuring and Power Technologies 2000，2000
摘要：电力行业在我国是基础性公用事业，并且我国电力行业具有垄断性特征，其安全有序的运行对我国经济稳定增长具有重要的作用。随着电力体制改革和电力市场化进程的快速推进，建立和完善电力营销现代化管理策略十分重要。本文在此基础上提出了电力营销现代化管理的相应策略。
1、 引言
国外随着电力工业管制的解除打开了市场自由贸易之门，电力工业中成本与价格不再有直接的联系，并且电力企业的利润来自于响应市场需要，使得竞争激烈，因此各种策略与方法被鼓励运用于电力营销。我国由于长期存在供需矛盾，到20世纪90年代初电力供求关系才趋向缓和，在此基础上逐渐形成了电力市场营销的新观念，经过二十几年的发展，电力市场营销已经成为一种有力的竞争手段。而随着新的电力体制改革的要求，电力营销现代化管理十分符合时代的发展需要。电力营销现代化管理利用现代化科学技术，及时、有效的把握客服需求，为电力客服提供方便、快捷、优质的服务，确保用户的电力商品可靠、持续、安全，最大程度上实现电力资源的优化配置，创造最大的经济效益，让客服和电力企业实现“双赢”。
2、 电力营销现代化的目标
2.1客户服务精细化、优质化、信息化
客户服务精细化、优质化、信息化管理，充分发挥以客户需求为导向的作用，为客户提供方便、快捷、优质的服务工作和信息支持，运用多种服务方式、渠道以及根据客户的个性特征，提供有针对性的服务，让客户充分享受到服务的好处，在客户心中树立电力企业的良好品牌服务形象。
2.2 业务处理高效化、自动化
电力营销管理的基本业务应以计算机为基础，建立统一的操作处理系统，实现业务处理流程化，高效化。
2.3 决策支持系统先进化
国家电网公司系统内的决策支持系统应该在整合网内外营销信息的基础上，综合国家政策，分析电力市场的宏观环境、主要经营指标、市场发展前景预测等，为公司决策层做出正确的、先进的决策提供依据。
2.4 产品质量安全化、可控化
实现产品质量安全化和可控化，定期对电网进行检查，加速电网改造，加强用电管理，及时发现问题，迅速做出反应，提出相应解决方法进行解决，实现实时监督，并督促有关部门加以纠正，努力降低公司经营活动中的风险。
3、 建设电力营销现代化管理的策略
3.1 实施电力营销精细化管理
实施电力营销精细化管理，在以客户为导向的市场，可以提升服务水平，有利于提升品牌在客户中的形象，扩大市场占有份额。实施电力营销精细化管理应该建立严细的管理标准体系、开展精细的绩效管理、细化战略目标。建立严细的管理标准体系，结合本企业的实际情况，制定出精细化管理详细的考核标准。根据工作性质和职责以及工作的完成情况，对应详细的、科学的管理标准和考核制度，得出关于员工的正确评价，结合所得出的评价以及员工的奖励和处罚等机制，引导、促进精细化管理深入日常工作。开展精细的绩效管理、细化战略目标，能有效的引导员工深入了解企业目标、关注客户需求和所处岗位要求、注重客户服务质量，可以针对每种客户的具体情况，制定措施提高工作的规范性和工作的标准化，能促进员工业绩的提高和员工工作的精细化，全面提高企业综合素质。
3.2 加强电力营销稽查
营销稽查是电力营销管理部门依据有关法律、法规、政策、管理标准和规章制度，按一定方式、程序和周期对从事和涉及营销工作的单位、部门及人员，在营销工作过程中的工作行为、质量和结果所进行的监督、核查和评价。加强电力营销稽查，应加强营销业务全过程质量监督，防范和化解营销风险，其是提高电力企业经营管理水平和经济效益的有效方法。开展营销稽查工作可以通过日常稽查、专项稽查和专题稽查三种方式加强营销内部体系管控。同时，对于电力营销稽查的结果应该进行定期总结，促进其稽查效果提高，使得管理更有成效，内部监控机制更加完善，减少营销风险发生的可能性。
3.3 建立电力营销技术支持系统
建立电力营销技术支持系统是基于计算机网络技术的电力营销管理建设，其适应国家电力的电力营销现代化的总战略目标，以实现电力企业经济效益为基础，坚持客户为中心的服务原则，实现营销管理模式的转变。建立和完善电力营销技术支持系统，对于提高电力营销现代化管理水平有至关重要的作用。
3.4 运用灵活的电价政策
根据市场需求的弹性特性，运用“价格”策略拓宽市场，并且可以有效的引导客户的合理用电，节约电源，加强用电管理。运用灵活的电价政策，应根据市场细分，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如阶梯电价等。同时，加强对农村市场的电网改造，将电力资源直供到农户，并且根据农村的实际情况，调整电价政策。
3.5转变管理人员营销理念
电力市场营销是一项涉及范围广而复杂的经营活动，为了更好促进企业的发展，必须要转变管理人员的营销理念。电力营销现代化管理需要管理人员需要增加营销及服务意识，实现电力发展从过去以供给导向为主，被动填补供电缺口，向以客户需求为主，主动开拓市场转变。“现代化管理”要求电力企业应具备高素质的人才、过硬的技术和不断创新的科技体系，应努力培养营销队伍，提高營销管理人员素质，使之快速适应现代社会千变万化的高科技发展和服务理念的转变，同时利用不断发展的高新科技服务于电力营销现代化管理。
4、 结束语
电力营销是供电企业的业务核心，营销工作的好坏决定着企业的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。电力营销现代化管理是一项复杂而又要求精细的工作，做好电力营销管理对于整个电力领域都会产生巨大的影响。
参考文献：
[1] 王若颖，何灵.电力企业营销管理策略研究[J].华北电力大学学报，2011（12）：40-42
[2] 马同春.关于电力营销现代化的探讨[J].管理科学，2010（5）：168
[3] 毛江勇.对电力营销稽查管理的分析[J].广东科技，2011（22）：139-140
[4] 陈会君.浅析电力营销精细化管理[J].广东科技，2011（22）：107-108
[5] V.Petrov， C.W.Richter. Predatory Gaming Strategies for Electric Power Markets[J].International Conference on Electric Utility Deregulation and Restructuring and Power Technologies 2000，2000