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目的:通过对门诊分诊护士运用共情服务,探讨共情服务对患者及家属对门诊分诊护士的满意度情况。方法:运用自制满意度调查表分两组对门诊患者及家属进行问卷调查,干预组148例,让门诊分诊护士八月、九月运用共情服务接待患者;对照组146例,门诊分诊护士六月、七月用传统服务模式接待患者。结果:干预组较对照组患者满意度提高。差异有统计学意义(P <0.01)。结论:运用共情服务有利于提高患者对门诊分诊护士的满意度。