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The Gartner Group预测,到2003,全球财富1000强的公司中将有一多半计划实施KMS(知识管理系统)。知识管理已经成为企业建立竞争优势、培育核心能力、提升业务绩效的利器。然而,《现代管理》(Management today)报道,从商业收益的产出来看,仅有15%的知识管理项目是成功的,而有35%认为没有收益。麦肯锡公司调查