【摘 要】
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<正>当前,铁路客运部门新职工多,业务水平低,服务素质差的情况比较普遍,已成为提高服务质量迫切需要解决的问题。因此,怎样认识服务素质,从哪些方面提高服务素质,这不仅是每个客运职
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<正>当前,铁路客运部门新职工多,业务水平低,服务素质差的情况比较普遍,已成为提高服务质量迫切需要解决的问题。因此,怎样认识服务素质,从哪些方面提高服务素质,这不仅是每个客运职工实践修养的目标,也是综合治理客运工作,加强客运管理的一个重要方面。
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