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<正>当前，铁路客运部门新职工多，业务水平低，服务素质差的情况比较普遍，已成为提高服务质量迫切需要解决的问题。因此，怎样认识服务素质，从哪些方面提高服务素质，这不仅是每个客运职工实践修养的目标，也是综合治理客运工作，加强客运管理的一个重要方面。
谈谈客运人员的服务素质
【摘 要】
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<正>当前，铁路客运部门新职工多，业务水平低，服务素质差的情况比较普遍，已成为提高服务质量迫切需要解决的问题。因此，怎样认识服务素质，从哪些方面提高服务素质，这不仅是每个客运职
【机 构】
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西安铁路局客运处
【出 处】
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铁道运输与经济
【发表日期】
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1984年1期
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