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众所周知,旅游业是以服务为主要产品的行业,旅游服务自然也就能得到学界长时间的关注研究,但旅游服务有显性服务和隐性服务之分,学界研究多偏重于旅游显性服务,仅在一定的研究领域提及隐性服务内容，而隐性服务问题在当前众多旅游投诉中发挥着重要的影响作用，这些游离于业界法规边缘的服务内容对旅游行业推进规范化建设起到严重的阻碍作用。