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统计划经济体制，而长期生活在计划经济体制下的个人客户，普遍缺乏金融意识，他们印象中的银行营业网点还局限于高高的大楼、豪华的装修、排着队的柜台等实体概念。他们中的大多数人，依然习惯于传统的面对面式的银行服务，认为像存取款这样的资金交易还是去柜台上找人当面点清靠得住，总感觉“往机器里存钱心里不踏实”，更别说电话、网络这种虚拟银行了。