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摘 要
高职院校图书馆在院校教育教学中占有重要的地位，对学校的教学和科研有着重大的推助作用，特别是在高职院校走向育人市场有着决定的意义。因此，充分发挥高职院校图书馆的服务职能，为教育教学提供强大动力，就成为图书馆需要深入思考的问题。本文就此作了深入的研究，提出了可资借鉴的做法，与同仁商榷。
【关键词】图书馆建设；加强提升；高职院校；服务质量
1 高职院校图书馆提升服务水平在于不断创新
高职院校图书馆不仅是知识、信息的保存地，更是传递、扩散地，是高职院校教育教学创新的重要机构之一。因此，我们应该把高职院校图书馆定位为教学和科学研究服务的学术性机构，是教学和科学研究工作的重要组成部分，是服务性和学术性互相渗透、互相统一的，与高职院校的发展紧密联系，不可分割的整体。这就要求高职院校 的图书馆由被动的、低水平的服務提升为主动的、高水平的服务，以更好地发挥其应有的服务职能，更好的为学校的教育、教学和科研做出应有的贡献。基于这样的思考，笔者认为，高职院校图书馆应该走上创新的服务之路，以全新的创造性的服务为教育、教学和科研提供强大的动力。
1.1 高职院校图书馆应该确立创新的目标
高职院校图书馆在建设发展过程中一定要定位自己的目标，也就是要明确准备服务什么，怎么样服务，服务到什么水平。这就要求图书馆进行服务创新，提高服务的针对性和个性化，把师生最需要的信息资料，以最快、最便捷的方式，送到手中，让师生以最快的时间投入对资料的应用中。服务是高职院校图书馆的职能所在，而创新是其服务的生命，是提升服务水平的根本。所以服务创新就应该成为高职院校图书馆提升服务水平的关键之所在。笔者多年的研究发现，在高职院校不断发展的过程中，图书应该把服务的重心放在馆藏资源的挖掘整合之上，以现代传输手段快速推送到师生读者手中。服务创新不光在对馆藏资源的挖掘整合上，还体现在馆员的服务理念上。面对海量的图书资源，师生读者如何选择自己所需？面对如此的难题，图书馆员应该主动变换自己的岗位职责，承担起资料导航的作用，帮助师生读者选择资料信息，评价资料信息、并主动与资料信息检索网络联系，为师生读者寻找所需要的资料。这样才能充分发挥图书馆传播知识的核心价值。更为重要的是，在服务创新中，还要充分注意个性化服务的需求，以充分发挥图书信息资源的优势，为不同的师生读者提供个性化信息资源，从而满足读者对各学科门类学习研究的需要。
1.2 高职院校图书馆在大构建服务创新的机制时，要充分注意馆员的素质提升。
图书馆在服务师生读者时，已经熟悉了传统的工作方法，这就要鼓励馆员充分发挥自己现有的技术技能，利用好传统的纸质文献资源，针对不同对象做好服务工作。但要面对现代信息技术条件下的图书借阅系统，图书馆应该注意馆员现代信息技术水平的提升，提高馆员充分利用网络信息资源、数据库的能力，提升信息化后的馆藏文献信息资源的利用率。还应该注意馆员的网络知识的掌握和利用，以更好地为师生读者提供网络化服务，更好地方便师生读者获得所需要的馆藏资源，最大限度地实现文献的潜在功能和价值。
2 高职院校服务创新的措施
2.1 高职院校要建立全国联网的图书馆网络系统
即校内的网络系统和校际网络系统，校际网络系统应该是全国的高职院校图书的网络系统，以实现校际图书馆资源共享。这样就可以实现网络阅读与传统纸型阅读结合起来，可以把各高职院校图书馆的馆藏资源变成在网络上传递的流动资源，这是时代发展的需要，也是师生读者的企盼，图书馆应该顺应这一要求，努力为师生读者提供必要的条件。这就需要图书馆进行必要的服务创新，服务手段和模式有所更新，采用形式多样的现代化交互服务模式，为师生读者提供服务。
2.2 高职院校图书馆要加强馆员的培训教育，提高馆员现代信息技术和技能。
要适应高职院校图书馆信息化发展的需要，就应该加强馆员继续教育与培训，努力建设一支高素质的图书馆员队伍，以更好地实现服务创新的目标。高职院校图书馆员在人员安排上有多种情况，一是年龄近退休的教职员工，二是学历不高不能进入教师岗位的人员，三是一些家属有待照顾者。这些工作人员其共同特点就是能力不强，知识结构老化，工作热情不高。要实现服务创新，提高服务水平，提升馆员的能力素养势在必行。因此，要加强馆员的在职培训工作，通过培训，使一部分馆员结合自身实际进行必要的学习，拓宽理念知识面，提高适应和吸收信息的能力，以更好地满足图书馆发展的需要，更好地为师生读者服务。同时要通过知识技能竞赛、岗位轮换、专题讲座、数据库使用、计算机操作等在职培训，了解图书馆知识，掌握新技术、新技能，完善知识结构，提高业务水平，实现为师生读者服务工作的创新。
2.3 高职院校图书馆要建立特色文献资源，扎实开展个性化服务。
高职院校图书馆必须以人才培养目标为核心，以满足师生读者个性发展为目标，扎实开展个性化服务。高职院校因学生的特殊个性而开展相应的借阅服务，应该说是切中高职院校教育教学之要害的。为此，图书馆就要为师生读者特别是学生提供需求的文献信息资源。这样高职院校图书馆在文献资源建设方面就要突出特色资源的应用价值，加强特色文献资源建设的力度，如机电专业的要建立机电模具特色数据库，发展动漫专业的要建立动漫产业特色资源数据库，使之成为学院与企业之间产学研结合的纽带，更好地为高职院校的教育教学提供强大的服务支持。
参考文献
[1]杨涛，曹树金.图书馆用户的个性化服务需求实证研究[J].大学图书馆学报，2011（02）：76-85.
[2]钱佳平.基于SERVQUAL的大学图书馆信息服务质量测评体系的研究与设计[J].大学图书馆学报，2001（04）：34-37+91.
[3]鞠建伟，梁花侠.高校图书馆服务用户满意度的BP神经网络模型的建立[J].情报杂志，2004（08）：103-104+109.
[4]甘利人，谢兆霞，李莉.基于宏观测评与微观诊断的图书馆网站满意测评研究[J].情报理论与实践，2009（05）：44-48+52.
作者单位
内蒙古包头职业技术学院 内蒙古自治区包头市 014030
高职院校图书馆在院校教育教学中占有重要的地位，对学校的教学和科研有着重大的推助作用，特别是在高职院校走向育人市场有着决定的意义。因此，充分发挥高职院校图书馆的服务职能，为教育教学提供强大动力，就成为图书馆需要深入思考的问题。本文就此作了深入的研究，提出了可资借鉴的做法，与同仁商榷。
【关键词】图书馆建设；加强提升；高职院校；服务质量
1 高职院校图书馆提升服务水平在于不断创新
高职院校图书馆不仅是知识、信息的保存地，更是传递、扩散地，是高职院校教育教学创新的重要机构之一。因此，我们应该把高职院校图书馆定位为教学和科学研究服务的学术性机构，是教学和科学研究工作的重要组成部分，是服务性和学术性互相渗透、互相统一的，与高职院校的发展紧密联系，不可分割的整体。这就要求高职院校 的图书馆由被动的、低水平的服務提升为主动的、高水平的服务，以更好地发挥其应有的服务职能，更好的为学校的教育、教学和科研做出应有的贡献。基于这样的思考，笔者认为，高职院校图书馆应该走上创新的服务之路，以全新的创造性的服务为教育、教学和科研提供强大的动力。
1.1 高职院校图书馆应该确立创新的目标
高职院校图书馆在建设发展过程中一定要定位自己的目标，也就是要明确准备服务什么，怎么样服务，服务到什么水平。这就要求图书馆进行服务创新，提高服务的针对性和个性化，把师生最需要的信息资料，以最快、最便捷的方式，送到手中，让师生以最快的时间投入对资料的应用中。服务是高职院校图书馆的职能所在，而创新是其服务的生命，是提升服务水平的根本。所以服务创新就应该成为高职院校图书馆提升服务水平的关键之所在。笔者多年的研究发现，在高职院校不断发展的过程中，图书应该把服务的重心放在馆藏资源的挖掘整合之上，以现代传输手段快速推送到师生读者手中。服务创新不光在对馆藏资源的挖掘整合上，还体现在馆员的服务理念上。面对海量的图书资源，师生读者如何选择自己所需？面对如此的难题，图书馆员应该主动变换自己的岗位职责，承担起资料导航的作用，帮助师生读者选择资料信息，评价资料信息、并主动与资料信息检索网络联系，为师生读者寻找所需要的资料。这样才能充分发挥图书馆传播知识的核心价值。更为重要的是，在服务创新中，还要充分注意个性化服务的需求，以充分发挥图书信息资源的优势，为不同的师生读者提供个性化信息资源，从而满足读者对各学科门类学习研究的需要。
1.2 高职院校图书馆在大构建服务创新的机制时，要充分注意馆员的素质提升。
图书馆在服务师生读者时，已经熟悉了传统的工作方法，这就要鼓励馆员充分发挥自己现有的技术技能，利用好传统的纸质文献资源，针对不同对象做好服务工作。但要面对现代信息技术条件下的图书借阅系统，图书馆应该注意馆员现代信息技术水平的提升，提高馆员充分利用网络信息资源、数据库的能力，提升信息化后的馆藏文献信息资源的利用率。还应该注意馆员的网络知识的掌握和利用，以更好地为师生读者提供网络化服务，更好地方便师生读者获得所需要的馆藏资源，最大限度地实现文献的潜在功能和价值。
2 高职院校服务创新的措施
2.1 高职院校要建立全国联网的图书馆网络系统
即校内的网络系统和校际网络系统，校际网络系统应该是全国的高职院校图书的网络系统，以实现校际图书馆资源共享。这样就可以实现网络阅读与传统纸型阅读结合起来，可以把各高职院校图书馆的馆藏资源变成在网络上传递的流动资源，这是时代发展的需要，也是师生读者的企盼，图书馆应该顺应这一要求，努力为师生读者提供必要的条件。这就需要图书馆进行必要的服务创新，服务手段和模式有所更新，采用形式多样的现代化交互服务模式，为师生读者提供服务。
2.2 高职院校图书馆要加强馆员的培训教育，提高馆员现代信息技术和技能。
要适应高职院校图书馆信息化发展的需要，就应该加强馆员继续教育与培训，努力建设一支高素质的图书馆员队伍，以更好地实现服务创新的目标。高职院校图书馆员在人员安排上有多种情况，一是年龄近退休的教职员工，二是学历不高不能进入教师岗位的人员，三是一些家属有待照顾者。这些工作人员其共同特点就是能力不强，知识结构老化，工作热情不高。要实现服务创新，提高服务水平，提升馆员的能力素养势在必行。因此，要加强馆员的在职培训工作，通过培训，使一部分馆员结合自身实际进行必要的学习，拓宽理念知识面，提高适应和吸收信息的能力，以更好地满足图书馆发展的需要，更好地为师生读者服务。同时要通过知识技能竞赛、岗位轮换、专题讲座、数据库使用、计算机操作等在职培训，了解图书馆知识，掌握新技术、新技能，完善知识结构，提高业务水平，实现为师生读者服务工作的创新。
2.3 高职院校图书馆要建立特色文献资源，扎实开展个性化服务。
高职院校图书馆必须以人才培养目标为核心，以满足师生读者个性发展为目标，扎实开展个性化服务。高职院校因学生的特殊个性而开展相应的借阅服务，应该说是切中高职院校教育教学之要害的。为此，图书馆就要为师生读者特别是学生提供需求的文献信息资源。这样高职院校图书馆在文献资源建设方面就要突出特色资源的应用价值，加强特色文献资源建设的力度，如机电专业的要建立机电模具特色数据库，发展动漫专业的要建立动漫产业特色资源数据库，使之成为学院与企业之间产学研结合的纽带，更好地为高职院校的教育教学提供强大的服务支持。
参考文献
[1]杨涛，曹树金.图书馆用户的个性化服务需求实证研究[J].大学图书馆学报，2011（02）：76-85.
[2]钱佳平.基于SERVQUAL的大学图书馆信息服务质量测评体系的研究与设计[J].大学图书馆学报，2001（04）：34-37+91.
[3]鞠建伟，梁花侠.高校图书馆服务用户满意度的BP神经网络模型的建立[J].情报杂志，2004（08）：103-104+109.
[4]甘利人，谢兆霞，李莉.基于宏观测评与微观诊断的图书馆网站满意测评研究[J].情报理论与实践，2009（05）：44-48+52.
作者单位
内蒙古包头职业技术学院 内蒙古自治区包头市 014030