【摘 要】
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本文分析的结论是:当产品品种数量的变化所引起的顾客满意指数的变化率与其所引起的顾客价值(未经顾客满意指数修正)变化率相等时,企业所创造的顾客满意价值(修正后的)最大.
【机 构】
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北京大学光华管理学院 南京大学商学院
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本文分析的结论是:当产品品种数量的变化所引起的顾客满意指数的变化率与其所引起的顾客价值(未经顾客满意指数修正)变化率相等时,企业所创造的顾客满意价值(修正后的)最大.本文最后以汽车产业发展为例,考察了企业生产方式的演进历史。
The conclusion of this paper is that when the rate of change of customer satisfaction index caused by the change of product variety is equal to the rate of change of customer value (without customer satisfaction index correction) caused by the change of customer satisfaction index, the customer satisfaction value ) Of the largest.Finally, this paper takes the automobile industry as an example, examines the evolution history of the mode of production of enterprises.
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