论文部分内容阅读
摘要：监理行业为我国的建设事业做出了巨大贡献。国家也明确了监理行业的相关制度，促进了其健康发展。随着监理市场竞争日益激烈，监理公司急需提高自身的服务质量和水平。本文对监理公司实施优质服务的内容和发展进行了分析。
关键词：监理公司；优质服务；内容
中图分类号：F719文献标识码： A
自全国试行工程建设监理制，监理行业从试点到稳步推进，再到全面推行和不段升级，已经取得了很大发展，对我国建设事业做出了巨大贡献。国家的法律、条例、部门规章文件的形成明确了监理行业的有关制度，使得建设监理行业健康发展。当然在发展过程中，也涌现一大批监理公司，如雨后春笋，有的茁壮成长（发展不断升级），有的枯萎了（倒闭或被兼并）。从客观上讲，作为监理公司的决策人来说，总是希望自己的公司发展壮大，不段升级，从而获取较大的经济效益，使公司在社会上的获得良好信誉，扩大公司的知名度。然而，监理市场竞争激烈，市场起伏不定，要想做到这一切，并非是一件简单的事。很大程度上取决于监理公司的优质服务和管理水平。本人就监理公司优质服务内容及发展谈一些看法。
一、加强监理企业内部管理是关键：
任何一个企业，首先任务建立起自己的、满足运转的组织机构，建立起各项规章、制度。如组织制度：人事制度、财务制度、经营方针等。所建立的各项规章制度要有利与企业的发展，有利于经济效益的提高。有利于调动职工的积极性。作为监理部或监理组来说是监理公司的末端组织，是对外形象的窗口，直接体现监理公司服务的优质与否，影响到公司的形象和社会地位，当然也影响了监理公司的经济效益，所以在抓好大的政策方针之外，同时也要抓好监理部的工作。监理部是监理公司的最小单位组织。如果这些小的组织都把业主服务到位，得到业主的满意，那么整个公司的信誉就可以得到很大的提升，对监理企业的发展将举足轻重。为此要选好监理人员，要根据业主的要求和工程的难易程度配备合适的监理人员。除了考虑用人经济之外，还要考虑所选的监理人员是否能胜任此工作。有的监理公司在承接监理业务之后，只考虑经济效益，从社会上随便招聘一些人，实际上，这些人中有不少经过简单的培训，考试应付一下，就上岗了，更有甚者，有些人虽然学了有关专业知识，实践经验薄弱，通过考试合格便做上了土建、水电监理，实际到工程上总是不见成效让施工单位看不起，让业主起反感，怎能不影响监理公司的形象？
二、以人为本，苦练内功：
监理企业最大的成本是人的成本。监理工作是通过监理人员的工作来实现的。监理工作是门多学科，高智商技术服务活动，作为一名合格监理工作者一般要达到具有良好的职业道德，有较强的法律意识，有较深的专业技术知识，有较强的文字和口头表达能力，有一定的计算机应用能力，还要有较强的应变和处理突发事件的本领，具有较强的事业心等，只有具备这些基本条件才能较好的为业主优质服务，要做到这些，必须苦练内功——学习和培训。人不学习就会落后，选择学习就会进步，一个在知识上没有追求的监理人员不是一名合格的监理人员，也只能算是混日子。监理公司要使每一位成员把学习变成一种习惯（当然不是抱着书本不干工作）。特别是新技术，新工艺，新材料，新方法，新法规和新的管理理念，监理公司要及时传播给的每一位监理人员。传播途径可以是以文件形式也可以是集中培训。这样才能达到监理公司人员整体素质的提高。通过学习来联系实践，通过监理实践过程来巩固知识，但对于企业项目部的一名总监来说，要求就应更高。因为总监一名监理公司在项目上的负责人。代表监理公司的形象，代表监理公司履行监理合同的权利和义务的。一个人的学识不可能面面俱到，但作为总监的知识面应尽可能地宽，要做到学无止境，有活到老学到老的境界。知识在于学习，经验在于积累。企业人员素质的提高从而企业的优势也就在竞争中显示出来。
三、实现监理合同目标是优质服务首要条件：
1. 监理合同是监理公司与业主签订的业务合同。其中，“三控两管一协调”是合同的重要目标。这个目标不能实现，也就谈不上对业主的优质服务。项目监理机构是监理公司的窗口，通过这个窗口来体现企业的形象，因此，监理项目机构进场后首先要了解业主的建设意图，掌握第一个建设信息和目的。从而明确监理机构今后工作目标和方向。只有摸清了业主的建设意图，监理工作才能有的放矢，对下一步的工作展开，协调各方的关系才能达到事办功倍的效果。
2. 业主与监理单位之间是委托与被委托的有偿技术服务合同关系。监理人员要严格按监理合同履行职责。，按监理程序办事，以严谨的工作作风、踏实的工作行为取得业主信任。首先，要尊重业主，遇事主动和业主沟通、商量，了解业主意图，随时掌握业主的有关信息。根据获取的信息，给业主及时提供一些意见和建议，认真落实监理的控制措施。其次，要维护业主的合法权益，急业主所急，想业主所想，尽力满足业主关于投资、进度、质量、安全的合理要求，努力为业主提高投资效益。同时，要对业主不正确的做法不迁就，原则问题不让步，注意处世艺术，有理有节，做好解释工作。不当业主奴仆，不串通承包商与业主形成对立面，在维护业主利益的同时不坑害施工方利益，以第三方身份独立开展工作，树立监理良好形象。另外，应及时以例会、监理月报、备忘录、专题报告等形式向业主反映工程进度、质量、安全情况，存在问题及需业主办理和协调的有关事宜。
3.监理单位与承包商是监理与被监理的关系。首先，监理是在建设方授权范围内开展工作，要个按合同、规范、规章办事，要平等相处，相互尊重，以理服人，协商解决问题，切忌居高临下，盛气凌人；其次，要坚持原則，要个按监理程序办事，讲究科学态度，一切从实际出发，监帮结合，热情服务，并在工作中运用自己丰富的实践经验和专业知识，为承包商提供咨询和建议，采纳承包商合理的意见和建议，共同提高。
四、抓好各项合理工作，使监理工作有序进行
在项目监理工作中，监理管理工作主要是合同管理，信息管理，安全管理等。只有把这些管理工作在平时的监理工作中有序进行，才能提高管理水平。平时的工作做的不好，怎能谈得上管理好？要抓好合同管理工作。首先要熟悉与工程有关的各种合同内容，弄清合同有关条款。同时要熟读造价文件，也是监理预控索赔的关键。严格按合同的约定进行管理。使业主承包商全面履行合同。监理工程师必须完全运用合同管理从而实现控制工程总体目标的实现，为业主做好结算预控，减少合同和法律纠纷。要抓好信息管理工作，掌握工程信息，做好信息的沟通。与业主形成和合力，确保工程进展在有效监控之中，监理人员要注意信息的全面性，准确性，及时性，将收集的信息进行整理，处理，存储，传递。如果不及时收集信息，有可能出现被动局面。甚至会造成不良后果。将得到的信息要分类有序，设专人管理，否则就会出现资料凌乱现象。要抓好安全管理，安全上出了问题也将直接影响监理公司的经济与声誉，甚至将给监理人员带来刑事责任。所以在安全管理问题上，不可轻视，并不是发现问题就发发单子了事。而要抓住问题不放，及时向建设单位或业主做汇报，把隐患消灭在萌芽状态。
五、监理公司的发展与社会的需求同步
目前，大部分监理公司所涉及的工作还处于施工阶段，当然它的服务内容也限于此。根据本人在近年监理工作中体会到。现在与前几年相比，业主对监理的服务内容有所扩展，要求也越来越多，咨询与工程有关的事宜也越来越广。在不远的将来监理服务将有项目管理所代替，因此，社会上对监理的要求越来越高。在整个国民素质和监理人员的素质提高到一定水准。所以，对每一位执业的监理人员来说加强业务学习、工作上精益求精、认真踏实的工作、加强自身素质和能力的提高已迫在眉睫。作为监理公司来说，也必须唱响自己的品牌曲，营造“公信力”，否则，也难以生存下去。
关键词：监理公司；优质服务；内容
中图分类号：F719文献标识码： A
自全国试行工程建设监理制，监理行业从试点到稳步推进，再到全面推行和不段升级，已经取得了很大发展，对我国建设事业做出了巨大贡献。国家的法律、条例、部门规章文件的形成明确了监理行业的有关制度，使得建设监理行业健康发展。当然在发展过程中，也涌现一大批监理公司，如雨后春笋，有的茁壮成长（发展不断升级），有的枯萎了（倒闭或被兼并）。从客观上讲，作为监理公司的决策人来说，总是希望自己的公司发展壮大，不段升级，从而获取较大的经济效益，使公司在社会上的获得良好信誉，扩大公司的知名度。然而，监理市场竞争激烈，市场起伏不定，要想做到这一切，并非是一件简单的事。很大程度上取决于监理公司的优质服务和管理水平。本人就监理公司优质服务内容及发展谈一些看法。
一、加强监理企业内部管理是关键：
任何一个企业，首先任务建立起自己的、满足运转的组织机构，建立起各项规章、制度。如组织制度：人事制度、财务制度、经营方针等。所建立的各项规章制度要有利与企业的发展，有利于经济效益的提高。有利于调动职工的积极性。作为监理部或监理组来说是监理公司的末端组织，是对外形象的窗口，直接体现监理公司服务的优质与否，影响到公司的形象和社会地位，当然也影响了监理公司的经济效益，所以在抓好大的政策方针之外，同时也要抓好监理部的工作。监理部是监理公司的最小单位组织。如果这些小的组织都把业主服务到位，得到业主的满意，那么整个公司的信誉就可以得到很大的提升，对监理企业的发展将举足轻重。为此要选好监理人员，要根据业主的要求和工程的难易程度配备合适的监理人员。除了考虑用人经济之外，还要考虑所选的监理人员是否能胜任此工作。有的监理公司在承接监理业务之后，只考虑经济效益，从社会上随便招聘一些人，实际上，这些人中有不少经过简单的培训，考试应付一下，就上岗了，更有甚者，有些人虽然学了有关专业知识，实践经验薄弱，通过考试合格便做上了土建、水电监理，实际到工程上总是不见成效让施工单位看不起，让业主起反感，怎能不影响监理公司的形象？
二、以人为本，苦练内功：
监理企业最大的成本是人的成本。监理工作是通过监理人员的工作来实现的。监理工作是门多学科，高智商技术服务活动，作为一名合格监理工作者一般要达到具有良好的职业道德，有较强的法律意识，有较深的专业技术知识，有较强的文字和口头表达能力，有一定的计算机应用能力，还要有较强的应变和处理突发事件的本领，具有较强的事业心等，只有具备这些基本条件才能较好的为业主优质服务，要做到这些，必须苦练内功——学习和培训。人不学习就会落后，选择学习就会进步，一个在知识上没有追求的监理人员不是一名合格的监理人员，也只能算是混日子。监理公司要使每一位成员把学习变成一种习惯（当然不是抱着书本不干工作）。特别是新技术，新工艺，新材料，新方法，新法规和新的管理理念，监理公司要及时传播给的每一位监理人员。传播途径可以是以文件形式也可以是集中培训。这样才能达到监理公司人员整体素质的提高。通过学习来联系实践，通过监理实践过程来巩固知识，但对于企业项目部的一名总监来说，要求就应更高。因为总监一名监理公司在项目上的负责人。代表监理公司的形象，代表监理公司履行监理合同的权利和义务的。一个人的学识不可能面面俱到，但作为总监的知识面应尽可能地宽，要做到学无止境，有活到老学到老的境界。知识在于学习，经验在于积累。企业人员素质的提高从而企业的优势也就在竞争中显示出来。
三、实现监理合同目标是优质服务首要条件：
1. 监理合同是监理公司与业主签订的业务合同。其中，“三控两管一协调”是合同的重要目标。这个目标不能实现，也就谈不上对业主的优质服务。项目监理机构是监理公司的窗口，通过这个窗口来体现企业的形象，因此，监理项目机构进场后首先要了解业主的建设意图，掌握第一个建设信息和目的。从而明确监理机构今后工作目标和方向。只有摸清了业主的建设意图，监理工作才能有的放矢，对下一步的工作展开，协调各方的关系才能达到事办功倍的效果。
2. 业主与监理单位之间是委托与被委托的有偿技术服务合同关系。监理人员要严格按监理合同履行职责。，按监理程序办事，以严谨的工作作风、踏实的工作行为取得业主信任。首先，要尊重业主，遇事主动和业主沟通、商量，了解业主意图，随时掌握业主的有关信息。根据获取的信息，给业主及时提供一些意见和建议，认真落实监理的控制措施。其次，要维护业主的合法权益，急业主所急，想业主所想，尽力满足业主关于投资、进度、质量、安全的合理要求，努力为业主提高投资效益。同时，要对业主不正确的做法不迁就，原则问题不让步，注意处世艺术，有理有节，做好解释工作。不当业主奴仆，不串通承包商与业主形成对立面，在维护业主利益的同时不坑害施工方利益，以第三方身份独立开展工作，树立监理良好形象。另外，应及时以例会、监理月报、备忘录、专题报告等形式向业主反映工程进度、质量、安全情况，存在问题及需业主办理和协调的有关事宜。
3.监理单位与承包商是监理与被监理的关系。首先，监理是在建设方授权范围内开展工作，要个按合同、规范、规章办事，要平等相处，相互尊重，以理服人，协商解决问题，切忌居高临下，盛气凌人；其次，要坚持原則，要个按监理程序办事，讲究科学态度，一切从实际出发，监帮结合，热情服务，并在工作中运用自己丰富的实践经验和专业知识，为承包商提供咨询和建议，采纳承包商合理的意见和建议，共同提高。
四、抓好各项合理工作，使监理工作有序进行
在项目监理工作中，监理管理工作主要是合同管理，信息管理，安全管理等。只有把这些管理工作在平时的监理工作中有序进行，才能提高管理水平。平时的工作做的不好，怎能谈得上管理好？要抓好合同管理工作。首先要熟悉与工程有关的各种合同内容，弄清合同有关条款。同时要熟读造价文件，也是监理预控索赔的关键。严格按合同的约定进行管理。使业主承包商全面履行合同。监理工程师必须完全运用合同管理从而实现控制工程总体目标的实现，为业主做好结算预控，减少合同和法律纠纷。要抓好信息管理工作，掌握工程信息，做好信息的沟通。与业主形成和合力，确保工程进展在有效监控之中，监理人员要注意信息的全面性，准确性，及时性，将收集的信息进行整理，处理，存储，传递。如果不及时收集信息，有可能出现被动局面。甚至会造成不良后果。将得到的信息要分类有序，设专人管理，否则就会出现资料凌乱现象。要抓好安全管理，安全上出了问题也将直接影响监理公司的经济与声誉，甚至将给监理人员带来刑事责任。所以在安全管理问题上，不可轻视，并不是发现问题就发发单子了事。而要抓住问题不放，及时向建设单位或业主做汇报，把隐患消灭在萌芽状态。
五、监理公司的发展与社会的需求同步
目前，大部分监理公司所涉及的工作还处于施工阶段，当然它的服务内容也限于此。根据本人在近年监理工作中体会到。现在与前几年相比，业主对监理的服务内容有所扩展，要求也越来越多，咨询与工程有关的事宜也越来越广。在不远的将来监理服务将有项目管理所代替，因此，社会上对监理的要求越来越高。在整个国民素质和监理人员的素质提高到一定水准。所以，对每一位执业的监理人员来说加强业务学习、工作上精益求精、认真踏实的工作、加强自身素质和能力的提高已迫在眉睫。作为监理公司来说，也必须唱响自己的品牌曲，营造“公信力”，否则，也难以生存下去。