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从客户满意度的角度,依据现有研究成果和可比性原则,结合钢铁电商网站建设实际,选取信息质量、交易体验和系统质量3个维度共23个指标,采用专家赋值法和层次分析法对指标赋值,构建钢铁电商网站服务质量评估指标体系。采集2019年数据,运用所建立的评估体系对7家代表性钢铁电商网站服务绩效进行综合评估。结果表明:各运营平台服务质量介于良好和合格之间,在信息质量和交易体验两大指标上平均得分较高,但在系统质量上平均得分较低。各平台需注重支付结算、语言支持、信用评价、平台质量等指标上的优化。