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近年来，素有“南北通衢，燕晋咽喉”的石家庄，作为重要的交通枢纽，加上京津南部门户的特殊位置，周边浓重的燕赵文化底蕴和革命老区的优势，来石从事经贸活动、参加会议、观光旅游的人越来越多。作为旅游业三大支柱之一的酒店业，特别是石家庄星级酒店在数量、规模，入住率。服务质量等方面都取得飞速发展，但是，为作课题需要。2004年8月-12月间，我对石家庄8家不同星级、不同地区星级酒店的顾客、员工和中层管理者进行访谈和问卷调查，发现酒店顾客满意度并不乐观。在此，笔者从更多的体现人文关怀方面，浅谈提升石家庄星级酒店顾客满意