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介绍用户满意度的含义,认为用户满意度已由一个生活概念演变为一个科学概念。虽然理论界对用户满意度的概念有多种诠释,但其所描述的始终都是人的一种心理体验。论述用户满意度的基本构成及其影响因素,从多个角度全面阐述用户满意度理论在国内外的发展与应用情况,指出用户满意度发展与应用中存在的问题。
用户满意度理论发展与应用研究
【摘 要】
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介绍用户满意度的含义,认为用户满意度已由一个生活概念演变为一个科学概念。虽然理论界对用户满意度的概念有多种诠释,但其所描述的始终都是人的一种心理体验。论述用户满意
【机 构】
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中国科学院武汉文献情报中心; 武汉大学信息管理学院 武汉 430071; 武汉 430072;
【出 处】
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图书情报工作
【发表日期】
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2005年04期
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