【摘 要】
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目的为了让老年人充分享受到科技和新服务模式带来的便利,探讨老年人群对新零售服务的体验流程、体验反馈和影响因素,并提出相应的优化策略。方法通过实地调研、用户访谈和调
【基金项目】
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四川省社会科学规划重点研究基地项目(16SH042);四川省科学技术厅软科学面上项目(2017ZR0187);成都市软科学项目(2016-RK00-00193-ZF,2017-RK00-00368-ZF);中国国家留学基金资助(201707005050);成都市科技局国际科技合作项目创新环境提升计划(2017-GH02-00091-HZ,2017-GH02-00093-HZ);教育部人文社科规
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目的为了让老年人充分享受到科技和新服务模式带来的便利,探讨老年人群对新零售服务的体验流程、体验反馈和影响因素,并提出相应的优化策略。方法通过实地调研、用户访谈和调查问卷以及Kano模型,分析了老年群体对新零售服务的影响因素。结论老年群体由于这一阶段特殊的生理、心理和认知特征,导致了他们对于信息化、科技化和新鲜事物的接受程度较低。通过需求与影响因素之间的转化,了解老年群体对新零售服务体验的影响因素,并依此提出老年群体新零售服务体验线上、线下相结合的优化策略,能够有效帮助老年人更好地适应新零售服务。
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