【摘 要】
:
商业银行的竞争是客户资源的竞争,商业银行逐渐意识到客户关系管理的重要性,并将客户关系管理始终贯穿于商业银行经营运作的各个环节之中。随着时代的发展、社会的变迁,客户
论文部分内容阅读
商业银行的竞争是客户资源的竞争,商业银行逐渐意识到客户关系管理的重要性,并将客户关系管理始终贯穿于商业银行经营运作的各个环节之中。随着时代的发展、社会的变迁,客户的类型越来越多样,客户的需求也越来越复杂,商业银行要始终以客户为中心,不断创新银行产品和服务,更好地开发、维护和服务不同类型的客户。首先阐述了客户关系管理的由来和商业银行客户关系管理的定义;其次介绍了我国商业银行客户关系管理的现状;然后分析了当前我国商业银行客户关系管理当中存在的问题;通过借鉴花旗银行的经验来为我国商业银行客户关系管理提供一些启示;最后提出了完善我国商业银行客户关系管理的建议。在新时代的新形势下,世界变换、风起云涌,我国商业银行该何去何从,从客户关系管理角度进行了初步地探讨。
其他文献
文艺电影现状主要归纳有几点:观众接受程度低、导演追求高票房、赞助商少、演员片酬高等几方面。但是我们从个别电影上可以看出文艺电影的希望、可以从少数电影人的努力看出
[目的]探讨复发性脑卒中(RS)的危险因素,为预防脑卒中复发提供依据。[方法]采取回顾性调查研究方法,抽取2012年7—9月在天津中医药大学第一附属医院住院符合纳入标准的脑卒中
<正>爱情是文学永恒的主题,也是人生中最优美动人的旋律。中西方虽然历史文化传统不同,但是都形成了富有自身特色的情人节。我们今天就来谈一谈中西方情人节的故事。一.英语
随着经济的发展以及环保法规日趋严格,对能源需求的进一步扩大,控制含硫物质的污染、生物脱硫技术的开发和改进己成为国民经济及环保的迫切要求。本文从环境中分离得到降解H2
对sf9细胞进行了温度和pH驯化,研究了sf9细胞对传染性法氏囊病病毒(IBDV)的敏感性及稳定性.结果表明:sf9细胞可进行pH和温度驯化;IBDV可对sf9细胞造成产毒性的持续感染,但不具有传代
对近年来过渡金属络合物对酮类化合物不对称催化氢化反应研究进展进行了综述.
<正>近年来,笔者采用中药外洗治疗睑缘炎疗效满意,现介绍如下。1临床资料共选择62例患者,确诊为睑缘炎者,按照随机数字表法随机分为治疗组32例(眼)[1],与对照组30例。两组患
目前android系统占据智能手机操作系统最大市场份额,android操作系统的安全性和可靠性非常重要。本文首先介绍android操作系统的安全机制原理,然后对android系统密钥漏洞进行
党的十八大明确提出实行文化强国战略,广播电视行业作为文化产业的前沿,我国经济发达地区广播电视文化产业发展风声水起,但是,在一些经济欠发达地区广播电视产业发展存在着起