【摘 要】
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<正>一促流程优化。超级柜台推广以后,应积极引导客户办理相关业务。超级柜台的使用方法要在网点电子屏上滚动播放,告知客户在超级柜台上可自助完成什么样的业务,不再需要去
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<正>一促流程优化。超级柜台推广以后,应积极引导客户办理相关业务。超级柜台的使用方法要在网点电子屏上滚动播放,告知客户在超级柜台上可自助完成什么样的业务,不再需要去咨询大堂经理,由大堂经理告知其怎样填写单据,然后再去柜台办理业务。要充分发挥超级柜台的分流作用,客户进入农行大厅办理业务就有针对性,节省时间和精力;大堂经理也可以节省出更多的时间服务VIP客户或营销农行产品。二促设计程序人性化。例如个人自助开卡业务,开卡完成后,客户开立电子银行,
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