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随着市场经济的不断发展与壮大,销售行业已经成为了一个推动我国经济发展的一个重要的一支力量,尤其是近几年快速成长起来的电子商务行业已经深深地影响了我国居民的日常生活以及消费方式。因此,提供舒适的服务体验、维护客户关系已经是摆在我国销售企业面前的一个重要的任务点。本文就是通过分析服务关系管理中的一个环节——顾客忠诚的发现与维系并结合一只酸奶牛这一品牌的产品来进行的,希望可以为我国的销售企业提供一些解决思路与启发。