【摘 要】
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本文在分析传统RFM局限性的基础上,尝试引入经济增长与结构调整中普遍关注的数量、质量、效益维度,对传统RFM分析模式进行改进。之后,以一个无法应用传统RFM分析模式进行客户
【机 构】
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中国民生银行总行,中国工商银行产品研发中心,中国工商银行总行
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本文在分析传统RFM局限性的基础上,尝试引入经济增长与结构调整中普遍关注的数量、质量、效益维度,对传统RFM分析模式进行改进。之后,以一个无法应用传统RFM分析模式进行客户群细分的样本为例,考虑使用"数量-质量-效益"型RFM进行客户群细分。结果显示:三维度的双变量分析区分度较好、同期验证表现平稳,非同期验证PSI系数为0.078,模型结构稳定。实践表明,基于"数量-质量-效益"型RFM分析模式可以较好的应用于商业银行客户细分与数据库营销实践。
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